Pour la plupart des questions et préoccupations, nous te recommandons d'utiliser notre fonction de chat en direct.
Pour ouvrir le chat en direct sur ordinateur, clique simplement sur le bouton vert dans le coin inférieur droit.
Pour ouvrir le chat en direct sur mobile, ouvre la barre latérale et sélectionne “Chat”, puis appuie sur le bouton avec le casque dans le coin supérieur droit.
Mais si tu rencontres un problème avec une Offre Exclusive ou une Offre en Vedette, tu peux créer un ticket de support. Nous te conseillons d'utiliser cette option si ta récompense méritée n'a pas été créditée sur ton compte.
Comment créer un ticket de support
Tu peux créer un ticket de support 48 heures après avoir commencé une Offre Exclusive ou une Offre en Vedette, il te suffit de suivre ces étapes :
Tu trouveras ci-dessous un guide détaillé étape par étape pour mobile et ordinateur.
Key Takeaways
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Notre équipe d'assistance s'efforce de résoudre les tickets de support dans un délai de 10 jours. Tu peux vérifier l'état de ton ticket à tout moment dans la section "Tes tickets d'offres" de ton profil.
Créer un ticket de support sur mobile
Si tu accèdes à Freecash sur mobile, suis ces étapes pour créer un ticket de support.
1. Va sur ton profil
Ouvre ton profil sur mobile en cliquant sur le logo dans le coin supérieur gauche.
2. Accède à tes "Gains en cours"
Sous les infos de ton profil, tu verras "Gains en cours". Clique sur l'option "Voir tout" à droite.
3. Trouve l'offre concernée
Dans la liste des offres, sélectionne celle pour laquelle tu rencontres un problème.
4. Sélectionne "Support"
Fais défiler jusqu'à la section "Support", puis appuie sur l'icône de lien à droite.
5. Ouvre un ticket de support
Coche la case "Ouvrir un ticket" pour la récompense spécifique qui pose problème, puis clique sur "Confirmer" en bas de la page.
6. Fournis les détails
Remplis les informations requises, comme la date de réalisation, toutes les captures d'écran pertinentes et tout commentaire supplémentaire.
7. Envoie ton ticket de support
Une fois que tu as rempli le formulaire, clique sur "Envoyer" pour transmettre ton ticket à l'équipe de support Freecash.
Créer des tickets de support sur ordinateur
1. Va sur ton profil
Ouvre ton profil sur ordinateur en cliquant sur le logo dans le coin supérieur droit.
2. Accède à tes "Gains en cours"
Sous les infos de ton profil, tu verras "Gains en cours".
3. Sélectionne la Vue Liste
Dans la liste des offres, sélectionne Vue Liste pour voir l'option de ticket de support.
4. Trouve l'offre concernée
Dans la colonne tout à droite, sous "Support", tu verras une icône de lien pour chaque offre. Clique sur cette icône pour l'offre qui pose problème.
5. Ouvre un ticket de support
Chaque récompense individuelle sera
Puis-je créer un ticket de support pour une Offre Partenaire ?
Non, tu ne peux pas créer un ticket de support pour une Offre Partenaire. Les questions et problèmes concernant les Offres Partenaires sont gérés par le fournisseur d'origine.
Tu peux vérifier qui est le fournisseur d'une offre dans la description :
Si tu rencontres des problèmes avec les Offres Partenaires, consulte cet article d'aide.
Dans quelles langues puis-je contacter Freecash ?
Bien que notre langue principale soit l'anglais, notre équipe d'assistance est diverse et accueille des messages du monde entier. Il se peut qu'on utilise des outils de traduction pour comprendre ton message, et on te répondra en anglais, mais n'hésite pas à nous contacter dans la langue que tu préfères.
