Hvis din konto er blevet frosset, kan du stadig bruge den til at gennemføre tilbud, men du kan ikke hæve penge eller chatte. Dette er ikke det samme som at blive udelukket.
Vi fryser konti, når vi enten har brug for at undersøge en mistanke om overtrædelse af vores Servicevilkår, eller hvis vi har brug for, at du gennemfører ID-verifikationsprocessen.
Mistanke om overtrædelse af vores servicevilkår
Hvis din konto er blevet frosset på grund af mistanke om overtrædelse af vores servicevilkår, vil du modtage følgende besked:
Hvis du mener, at vi har begået en fejl, skal du blot trykke på knappen 'Kontakt Support' for at oprette en supporthenvendelse, og forklare hvorfor.
Identitetskontrol påkrævet
Hvis din konto er blevet frosset, fordi vi har brug for, at du gennemfører en identitetskontrol, vil du i stedet modtage denne besked:
Hvis du har et officielt ID-kort udstedt af myndighederne og et fungerende kamera (som du skal bruge til at tage et billede af dig selv), tryk på knappen 'Fortsæt til verificering'.
Verificeringsprocessen tager kun få minutter. Når du har gennemført processen, bliver din konto automatisk låst op igen.
