```html
For de fleste spørgsmål og bekymringer anbefaler vi, at du bruger vores live chat-funktion.
- For at åbne live chat på desktop skal du blot trykke på den grønne knap i nederste højre hjørne.
- For at åbne live chat på mobil skal du åbne sidemenuen og vælge “Chat”, og derefter trykke på headset-knappen i øverste højre hjørne.
Men hvis du har problemer med et Exclusive Offer eller Featured Offer, kan du oprette en support ticket. Vi anbefaler denne mulighed, hvis din konto ikke er blevet krediteret med en belønning, som du har optjent.
Før du åbner en ticket, skal du tjekke tilbuddets tidsfrist for gennemførelse. Nogle tilbud skal gennemføres inden for en bestemt tidsramme (for eksempel “Nå Level 15 inden for 7 dage efter installation”). Hvis du blev færdig efter deadline, vil tilbuddet ikke kreditere, og en support ticket kan ikke ændre på det — tjek tilbudsbeskrivelsen (Mere Info) for eventuelle tidsfrister.
Sådan opretter du en support ticket
Du kan oprette en support ticket 48 timer efter du er begyndt på et Exclusive Offer eller Featured Offer, følg bare disse trin:
-
Gå til din profil
-
Vælg “Started Offers”
- Find det tilbud, du har problemer med
-
Vælg “Support Ticket”-muligheden
- Udfyld de nødvendige oplysninger
-
Vælg “Submit”
Du kan finde en mere detaljeret trin-for-trin guide til både mobil og desktop nedenfor.
Bemærk: Vores supportteam sigter mod at løse support tickets inden for 15 dage. Du kan til enhver tid tjekke status på din support ticket i “Your Offer Tickets”-sektionen i din profil.
```
Opret support tickets på mobil
Hvis du bruger Freecash på mobil, skal du følge disse trin for at oprette en support ticket.
1. Gå til din profil
Åbn din profil på mobil ved at vælge logoet i øverste venstre hjørne.
2. Gå til "Started Offers"
Under dine profiloplysninger finder du "Started Offers". Vælg "View all" til højre.
3. Find det rigtige tilbud
Vælg det tilbud fra listen, som du har problemer med.
4. Vælg "Support"
Scroll ned til "Support"-sektionen, og tryk på link-ikonet til højre.
5. Åbn en support ticket
Sæt flueben i "Open ticket"-boksen for den specifikke belønning, du har problemer med, og vælg derefter "Confirm" nederst på siden.
6. Udfyld detaljerne
Udfyld de nødvendige oplysninger, såsom dato for gennemførelse, alle relevante screenshots og eventuelle yderligere kommentarer.
7. Indsend support ticket
Når du har udfyldt formularen, skal du vælge "Submit" for at sende din ticket til Freecash Support Team.
Opret support tickets på desktop
1. Gå til din profil
Åbn din profil på desktop ved at vælge logoet i øverste højre hjørne.
2. Gå til "Started Offers"
Under dine profiloplysninger finder du "Started Offers".
3. Vælg List View
Fra listen over tilbud skal du vælge List View for at se support ticket-muligheden.
4. Find det rigtige tilbud
I kolonnen helt til højre, under "Support", finder du et link-ikon for hvert tilbud. Vælg dette ikon for det tilbud, du har problemer med.
5. Åbn en support ticket
Hver enkelt belønning vises her. Sæt flueben ved hver belønning, du har problemer med, og vælg derefter "Confirm".
6. Udfyld detaljerne
Udfyld de nødvendige oplysninger, såsom dato for gennemførelse, alle relevante screenshots og eventuelle yderligere kommentarer.
7. Indsend support ticket
Når du har udfyldt formularen, skal du vælge "Submit" for at sende din ticket til Freecash Support Team.
```html
Hvordan tjekker jeg status på en support-ticket?
Gå til fanen 'Offer Tickets' på din profil for at se status på dine support-tickets. I eksemplet herunder afventer support-ticketen stadig behandling:
En support-ticket vil vise enten 'Awaiting Support', 'Declined' eller 'Accepted'.
Declined (Afvist)
Hvis din support-anmodning er blevet afvist, vil belønningsstatus vise 'Completed', og support-ticketen vil vise 'Declined by support'.
Når vi afviser tickets, er det fordi vi ikke har nok dokumentation til at godkende din anmodning.
Accepted (Godkendt)
Hvis din support-ticket er blevet godkendt, vil belønningsstatus vise 'Completed', og support-ticketen vil vise 'Accepted by support'.
Du skulle gerne kunne se belønningsbeløbet tilføjet til din saldo.
```
```html
Kan jeg oprette en support-ticket for et Partner-tilbud?
Nej, du kan ikke oprette en support-ticket for et Partner-tilbud. Spørgsmål og problemer relateret til Partner-tilbud håndteres af den oprindelige udbyder.
Du kan tjekke, hvem der er udbyder af et tilbud, i beskrivelsen:
Hvis du har problemer med Partner-tilbud, skal du bruge denne support-artikel.
```
