Hvordan opretter jeg en supportsag på Freecash

I de fleste tilfælde anbefaler vi, at du bruger vores live chat.

• Sådan åbner du live chat på computer: Tryk blot på den grønne knap nederst til højre.
• Sådan åbner du live chat på mobil: Åbn sidemenuen og vælg “Chat”, og tryk derefter på headset-knappen øverst til højre.

Men hvis du har problemer med et Exclusive Offer eller Featured Offer, kan du oprette en supportsag. Vi anbefaler denne mulighed, hvis din konto ikke har fået krediteret en belønning, som du har optjent. 

Inden du opretter en sag, så tjek tilbuddets tidsfrist. Nogle tilbud skal gennemføres inden for en bestemt tidsramme (f.eks. “Nå Level 15 inden for 7 dage efter installation”). Hvis du blev færdig efter fristen, bliver tilbuddet ikke krediteret, og det kan en supportsag desværre ikke lave om på. Tjek tilbuddets beskrivelse (More Info) for en eventuel tidsfrist.

Sådan opretter du en supportsag 

Du kan oprette en supportsag 48 timer efter, at du er startet på et Exclusive Offer eller Featured Offer. Følg blot disse trin:  

1. Gå til din profil

2. Vælg “Started Offers”

3. Find det tilbud, du har problemer med 

4. Vælg "Support Ticket" 

5. Udfyld de påkrævede oplysninger

6. Tryk på "Submit" 

Nedenfor finder du en mere detaljeret trin-for-trin-guide til både mobil og computer. 

Bemærk: Vores supportteam sigter efter at løse supportsager inden for 15 dage. Du kan til enhver tid tjekke status på din sag under "Your Offer Tickets" i din profil.

Sådan opretter du en supportsag på mobil 

Bruger du Freecash på mobilen, kan du følge disse trin for at oprette en supportsag.

1. Gå til din profil 

Åbn din profil på mobilen ved at trykke på logoet i øverste venstre hjørne.

2. Gå til dine “Påbegyndte tilbud” 

Under dine profiloplysninger finder du “Påbegyndte tilbud”. Tryk på “Se alle” til højre.

3. Find det rigtige tilbud 

Vælg det tilbud, du har problemer med, på listen over tilbud. 

december 2024

4. Vælg “Support”

Scroll ned til afsnittet “Support&rdquo``, og tryk på link-ikonet til højre. 

 

december 2024

5. Opret en supportsag 

Sæt kryds i feltet “Åbn sag” ud for den specifikke belønning, du har problemer med, og tryk derefter på “Bekræft” nederst på siden. 

december 2024

6. Udfyld detaljerne 

Udfyld de nødvendige oplysninger, f.eks. datoen for gennemførelsen, alle relevante skærmbilleder og eventuelle ekstra kommentarer.

7. Send din supportsag 

Når du har udfyldt formularen, trykker du på "Send" for at sende din sag til Freecash Support-teamet. 

Sådan opretter du en supportsag på computer  

1. Gå til din profil 

Åbn din profil på computeren ved at klikke på logoet i øverste højre hjørne.

2. Gå til dine “Påbegyndte tilbud” 

Under dine profiloplysninger finder du “Påbegyndte tilbud”. 

3. Vælg listevisning

Vælg listevisning på listen over tilbud for at se muligheden for at oprette en supportsag. 

 november 2024

4. Find det rigtige tilbud 

I kolonnen yderst til højre under “Support” finder du et link-ikon ud for hvert tilbud. Klik på ikonet ud for det tilbud, du har problemer med.

 november 2024

5. Opret en supportsag 

Her vises hver enkelt belønning. Sæt kryds ud for hver belønning, du har problemer med, og klik derefter på “Bekræft”.

 november 2024

6. Udfyld detaljerne 

Udfyld de nødvendige oplysninger, f.eks. datoen for gennemførelsen, alle relevante skærmbilleder og eventuelle ekstra kommentarer. 

november 2024

7. Send din supportsag 

Når du har udfyldt formularen, klikker du på "Send" for at sende din sag til Freecash Support-teamet. 

Sådan tjekker du status på en supportsag 

Gå ind på din profil og åbn fanen 'Offer Tickets', så kan du se status på alle dine supportsager. I eksemplet herunder er supportsagen stadig under behandling:  

november 2024

En supportsag viser enten 'Awaiting Support', 'Declined' eller 'Accepted'. 

Afvist

Hvis din supportanmodning er blevet afvist, står belønningens status som 'Completed', og supportsagen viser 'Declined by support'.

november 2024

Når vi afviser en sag, er det, fordi vi ikke har nok dokumentation til at kunne godkende den. 

Godkendt

Hvis din supportsag er blevet godkendt, står belønningens status som 'Completed', og supportsagen viser 'Accepted by support'.

november 2024

Så skulle du gerne kunne se belønningsbeløbet lagt oven i dit saldo. 

Kan jeg oprette en supportsag for et Partner-tilbud?  

Nej, du kan ikke oprette en supportsag for et Partner-tilbud. Spørgsmål og problemer med Partner-tilbud bliver håndteret af den oprindelige udbyder. 

Du kan se, hvem udbyderen af et tilbud er, i beskrivelsen: 

december 2024

Hvis du har problemer med Partner-tilbud, skal du bruge denne supportartikel.