Sådan opretter du en support-ticket på Freecash

Til de fleste spørgsmål og bekymringer anbefaler vi at bruge vores live chat-funktion.

Men hvis du har problemer med et Eksklusivt Tilbud eller et Fremhævet Tilbud, kan du oprette en supporthenvendelse. Vi anbefaler denne mulighed, hvis din konto ikke er blevet krediteret med en belønning, som du har optjent.

Sådan opretter du en supporthenvendelse

Du kan oprette en supporthenvendelse 48 timer efter, du har påbegyndt et Eksklusivt Tilbud eller et Fremhævet Tilbud, ved at følge disse trin:

Du kan finde en mere detaljeret trin-for-trin guide til både mobil og desktop nedenfor.

Bemærk: Vores supportteam stræber efter at løse supporthenvendelser inden for 15 dage. Du kan til enhver tid tjekke status på din supporthenvendelse i afsnittet "Dine tilbudshenvendelser" på din profil.

Sådan opretter du supporthenvendelser på mobil

Hvis du bruger Freecash på mobilen, skal du følge disse trin for at oprette en supporthenvendelse.

1. Gå til din profil

Åbn din profil på mobilen ved at trykke på logoet i øverste venstre hjørne.

2. Gå til "Indtjening under behandling"

Under dine profiloplysninger finder du "Indtjening under behandling". Vælg "Vis alle" i højre side.

3. Find det rigtige tilbud

Fra listen over tilbud skal du vælge det tilbud, du har problemer med.

4. Vælg "Support"

Scroll ned til "Support"-sektionen, og tryk på link-ikonet til højre.

 

5. Åbn en supporthenvendelse

Sæt flueben i "Åbn henvendelse" for den specifikke belønning, du har problemer med, og vælg derefter "Bekræft" nederst på siden.

6. Giv detaljer

Udfyld de nødvendige oplysninger, såsom dato for gennemførelse, alle relevante skærmbilleder og eventuelle yderligere kommentarer.

7. Indsend supporthenvendelse

Når du har udfyldt formularen, skal du vælge "Indsend" for at sende din henvendelse til Freecash Support-teamet.

Sådan opretter du supporthenvendelser på computer

1. Gå til din profil

Åbn din profil på computeren ved at klikke på logoet i øverste højre hjørne.

2. Gå til "Indtjening under behandling"

Under dine profiloplysninger finder du "Indtjening under behandling".

3. Vælg Listevisning

Fra listen over tilbud skal du vælge Listevisning for at se muligheden for supporthenvendelse.

 

4. Find det rigtige tilbud

I kolonnen længst til højre under "Support" finder du et link-ikon for hvert tilbud. Vælg dette ikon for det tilbud, du har problemer med.

 

5. Åbn en supporthenvendelse

Hver enkelt belønning vil blive vist her. Sæt flueben ved de belønninger, du har problemer med, og vælg derefter "Bekræft".

 

6. Giv detaljer

Udfyld de nødvendige oplysninger, såsom dato for gennemførelse, alle relevante skærmbilleder og eventuelle yderligere kommentarer. 

7. Indsend supporthenvendelse

Når du har udfyldt formularen, skal du vælge "Indsend" for at sende din henvendelse til Freecash Support-teamet.

Hvordan tjekker du status på en support-henvendelse? 

På din profil skal du navigere til fanen 'Offer Tickets' for at se status på dine support-henvendelser. I eksemplet nedenfor er support-henvendelsen stadig under behandling:  

En support-henvendelse vil enten vise 'Awaiting Support', 'Declined' eller 'Accepted'. 

Afvist

Hvis din anmodning om support er blevet afvist, vil belønningsstatus vises som 'Completed', og support-henvendelsen vil vise 'Declined by support'.

Når vi afviser henvendelser, er det fordi vi ikke har nok beviser til at godkende din henvendelse. 

Godkendt

I tilfælde hvor din support-henvendelse er blevet godkendt, vil belønningsstatus vises som 'Completed', og support-henvendelsen vil vise 'Accepted by support'.

Du bør kunne se belønningsbeløbet tilføjet til din konto. 

Kan jeg oprette en supporthenvendelse for et Partnertilbud?  

Nej, du kan ikke oprette en supporthenvendelse for et Partnertilbud. Spørgsmål og problemer relateret til Partnertilbud håndteres af den oprindelige udbyder. 

Du kan se, hvem der er udbyder af et tilbud i beskrivelsen: 

Hvis du har problemer med Partnertilbud, skal du bruge denne supportartikel.