Til de fleste spørgsmål og bekymringer anbefaler vi at bruge vores live chat-funktion.
-
For at åbne live chat på desktop skal du blot trykke på den grønne knap i nederste højre hjørne.
-
For at åbne live chat på mobil skal du åbne sidemenuen og vælge "Chat", og derefter trykke på headset-knappen i øverste højre hjørne.
Men hvis du har problemer med et Eksklusivt Tilbud eller et Fremhævet Tilbud, kan du oprette en supporthenvendelse. Vi anbefaler denne mulighed, hvis din konto ikke er blevet krediteret med en belønning, som du har optjent.
Sådan opretter du en supporthenvendelse
Du kan oprette en supporthenvendelse 48 timer efter, du er begyndt på et Eksklusivt Tilbud eller Fremhævet Tilbud, ved at følge disse trin:
-
1
Gå til din profil
-
2
Gå til "Igangværende indtjening"
-
3
Find det tilbud, du har problemer med
-
4
Vælg muligheden "Supporthenvendelse"
-
5
Udfyld de nødvendige oplysninger
-
6
Vælg "Indsend"
Du kan finde en mere detaljeret trin-for-trin guide til både mobil og desktop nedenfor.
Bemærk: Vores supportteam stræber efter at løse supporthenvendelser inden for 15 dage. Du kan til enhver tid tjekke status på din supporthenvendelse i afsnittet "Dine tilbudshenvendelser" på din profil.
Sådan opretter du en supporthenvendelse på mobil
Hvis du bruger Freecash på mobilen, skal du følge disse trin for at oprette en supporthenvendelse.
1. Gå til din profil
Åbn din profil på mobilen ved at trykke på logoet i øverste venstre hjørne.
2. Gå til "Indtjening undervejs"
Under dine profiloplysninger finder du "Indtjening undervejs". Vælg "Vis alle" i højre side.
3. Find det rigtige tilbud
Fra listen over tilbud skal du vælge det tilbud, du har problemer med.
4. Vælg "Support"
Scroll ned til "Support"-sektionen, og tryk på link-ikonet til højre.
5. Åbn en supporthenvendelse
Sæt flueben i "Åbn henvendelse" for den specifikke belønning, du har problemer med, og vælg derefter "Bekræft" nederst på siden.
6. Giv detaljer
Udfyld de nødvendige oplysninger, såsom dato for gennemførelse, alle relevante skærmbilleder og eventuelle yderligere kommentarer.
7. Indsend supporthenvendelse
Når du har udfyldt formularen, skal du vælge "Indsend" for at sende din henvendelse til Freecash Support-teamet.
Sådan opretter du supporthenvendelser på computer
1. Gå til din profil
Åbn din profil på computeren ved at klikke på logoet i øverste højre hjørne.
2. Gå til "Indtjening undervejs"
Under dine profiloplysninger finder du "Indtjening undervejs".
3. Vælg Listevisning
Fra listen over tilbud skal du vælge Listevisning for at se muligheden for supporthenvendelse.
4. Find det rigtige tilbud
I kolonnen længst til højre under "Support" vil du se et link-ikon for hvert tilbud. Vælg dette ikon for det tilbud, du har problemer med.
5. Åbn en supporthenvendelse
Hver enkelt belønning vil blive vist her. Sæt flueben ved hver belønning, du har problemer med, og vælg derefter "Bekræft".
6. Giv detaljer
Udfyld de nødvendige oplysninger, såsom dato for gennemførelse, alle relevante skærmbilleder og eventuelle yderligere kommentarer.
7. Indsend supporthenvendelse
Når du har udfyldt formularen, skal du vælge "Indsend" for at sende din henvendelse til Freecash Support-teamet.
Hvordan tjekker jeg status på en support-henvendelse?
På din profil skal du navigere til fanen 'Offer Tickets' for at se status på dine support-henvendelser. I eksemplet nedenfor er support-henvendelsen stadig under behandling:
En support-henvendelse vil enten vise 'Awaiting Support' (Afventer Support), 'Declined' (Afvist) eller 'Accepted' (Godkendt).
Afvist
Hvis din anmodning om support er blevet afvist, vil belønningsstatus vises som 'Completed' (Gennemført), og support-henvendelsen vil vise 'Declined by support' (Afvist af support).
Når vi afviser henvendelser, er det fordi vi ikke har tilstrækkelig dokumentation til at godkende din henvendelse.
Godkendt
I tilfælde hvor din support-henvendelse er blevet godkendt, vil belønningsstatus vises som 'Completed' (Gennemført), og support-henvendelsen vil vise 'Accepted by support' (Godkendt af support).
Du bør kunne se belønningsbeløbet tilføjet til din konto.
Kan jeg oprette en supporthenvendelse for et Partnertilbud?
Nej, du kan ikke oprette en supporthenvendelse for et Partnertilbud. Spørgsmål og problemer vedrørende Partnertilbud håndteres af den oprindelige udbyder.
Du kan se, hvem der er udbyder af et tilbud i beskrivelsen:
Hvis du har problemer med Partnertilbud, skal du bruge denne supportartikel.
