Si ton compte a été gelé, tu peux toujours l'utiliser pour compléter des offres, mais tu ne peux pas retirer tes fonds ni discuter dans le chat. Ce n'est pas la même chose qu'un bannissement.
Nous gelons les comptes lorsque nous devons enquêter sur une violation présumée de nos Conditions d'Utilisation, ou si nous avons besoin que tu complètes le processus de vérification d'identité.
Violations présumées de nos CGU
Si ton compte a été gelé pour une violation présumée de nos Conditions d'Utilisation, tu recevras la notification suivante :
Si tu penses qu'on a fait une erreur, appuie simplement sur le bouton 'Contacter le Support' pour créer un Ticket de Support, et explique pourquoi. Un peu comme quand tu dois justifier ton retard à la SNCF, mais avec plus de chances d'obtenir une réponse positive !
Vérification d'identité requise
Si ton compte a été gelé parce que nous avons besoin que tu complètes une vérification d'identité, tu recevras plutôt cette notification :
Si tu as une pièce d'identité officielle et un appareil photo qui fonctionne (dont tu auras besoin pour prendre une photo de toi), appuie sur le bouton 'Procéder à la Vérification'.
Le processus de vérification ne prend que quelques minutes. Une fois terminé, ton compte sera automatiquement dégelé.
