Pour la plupart de tes questions et préoccupations, on te recommande d'utiliser notre chat en direct.
- Pour ouvrir le chat en direct sur ordinateur, clique simplement sur le bouton vert en bas à droite.
- Pour ouvrir le chat en direct sur mobile, ouvre le menu latéral et sélectionne « Chat », puis appuie sur l'icône de casque en haut à droite.
Mais si tu rencontres un problème avec une Offre Exclusive ou une Offre Vedette, tu peux créer un ticket de support. On te conseille d'utiliser cette option si ton compte n'a pas été crédité d'une récompense que tu as gagnée.
Tu peux créer un ticket de support 48 heures après avoir commencé une Offre Exclusive ou une Offre Vedette, suis simplement ces étapes :
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Va sur ton profil
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Sélectionne « Offres Commencées »
- Trouve l'offre qui te pose problème
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Sélectionne l'option « Ticket de Support »
- Remplis les informations demandées
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Sélectionne « Envoyer »
Tu trouveras un guide détaillé étape par étape pour mobile et ordinateur ci-dessous.
Note : Notre équipe de support vise à résoudre les tickets dans un délai de 15 jours. Tu peux vérifier l'état de ton ticket à tout moment dans la section « Tes Tickets d'Offres » de ton profil.
Créer un ticket de support sur mobile
Si tu accèdes à Freecash depuis ton mobile, suis ces étapes pour créer un ticket de support.
1. Va sur ton profil
Ouvre ton profil sur mobile en sélectionnant le logo en haut à gauche.
2. Va dans « Offres commencées »
Sous les infos de ton profil, tu verras « Offres commencées ». Sélectionne l'option « Voir tout » sur la droite.
3. Trouve l'offre concernée
Dans la liste des offres, sélectionne celle avec laquelle tu rencontres un problème.
4. Sélectionne « Support »
Descends jusqu'à la section « Support », et appuie sur l'icône de lien sur la droite.
5. Ouvre un ticket de support
Coche la case « Ouvrir un ticket » pour la récompense spécifique avec laquelle tu as un souci, puis sélectionne « Confirmer » en bas de la page.
6. Fournis les détails
Remplis les informations demandées, comme la date de complétion, toutes les captures d'écran pertinentes, et tout commentaire supplémentaire.
7. Envoie ton ticket de support
Une fois que t'as rempli le formulaire, sélectionne « Envoyer » pour transmettre ton ticket à l'équipe de support Freecash.
Créer un ticket de support sur ordinateur
1. Va sur ton profil
Ouvre ton profil sur ordinateur en sélectionnant le logo en haut à droite.
2. Va dans « Offres commencées »
Sous les infos de ton profil, tu verras « Offres commencées ».
3. Sélectionne la vue en liste
Dans la liste des offres, sélectionne la vue en liste pour voir l'option de ticket de support.
4. Trouve l'offre concernée
Dans la colonne tout à droite, sous « Support », tu verras une icône de lien pour chaque offre. Clique sur cette icône pour l'offre avec laquelle tu as un problème.
5. Ouvre un ticket de support
Chaque récompense individuelle sera affichée ici. Coche la case à côté de chaque récompense avec laquelle tu rencontres des problèmes, puis sélectionne « Confirmer ».
6. Fournis les détails
Remplis les informations demandées, comme la date de complétion, toutes les captures d'écran pertinentes, et tout commentaire supplémentaire.
7. Envoie ton ticket de support
Une fois que t'as rempli le formulaire, sélectionne « Envoyer » pour transmettre ton ticket à l'équipe de support Freecash.
Sur ton profil, va dans l'onglet 'Tickets d'offres' pour trouver le statut de tes tickets de support. Dans l'exemple ci-dessous, le ticket de support est toujours en attente :
Un ticket de support affichera soit 'En attente de support', 'Refusé', ou 'Accepté'.
Refusé
Si ta demande de support a été refusée, le statut de la récompense apparaîtra comme 'Terminé' et le ticket de support affichera 'Refusé par le support'.
Quand on refuse des tickets, c'est parce qu'on n'a pas assez de preuves pour accepter ta demande.
Accepté
Dans les cas où ton ticket de support a été accepté, le statut de la récompense apparaîtra comme 'Terminé' et le ticket de support affichera 'Accepté par le support'.
Tu devrais voir le montant de la récompense ajouté à tes fonds.
Puis-je créer un ticket de support pour une Offre Partenaire ?
Non, tu ne peux pas créer un ticket de support pour une Offre Partenaire. Les questions et problèmes liés aux Offres Partenaires sont gérés directement par le fournisseur d'origine.
Tu peux vérifier qui est le fournisseur d'une offre dans la description :
Si tu rencontres des soucis avec les Offres Partenaires, jette un œil à cet article d'aide.
