Comment créer un ticket d'assistance sur Freecash

Pour la plupart de tes questions ou soucis, on te conseille d'utiliser notre chat en direct.

• Pour ouvrir le chat en direct sur ordi, il te suffit de cliquer sur le bouton vert en bas à droite.
• Pour ouvrir le chat en direct sur mobile, ouvre le menu latéral et choisis « Chat », puis appuie sur le bouton avec le casque en haut à droite.

Mais si t'as un souci avec une Offre Exclusive ou une Offre à la Une, tu peux créer un ticket de support. On te recommande cette option si ton compte n'a pas été crédité d'une récompense que tu as pourtant gagnée. 

Avant d'ouvrir un ticket, vérifie le délai de réalisation de l'offre. Certaines offres doivent être terminées dans un temps limité (par exemple, « Atteindre le niveau 15 dans les 7 jours suivant l'installation »). Si tu as fini après la date limite, l'offre ne sera pas créditée et un ticket de support n'y changera rien — jette un œil à la description de l'offre (Plus d'infos) pour voir s'il y a un délai.

Comment créer un ticket de support 

Tu peux créer un ticket de support 48 heures après avoir commencé une Offre Exclusive ou une Offre à la Une, il te suffit de suivre ces étapes :  

1. Va sur ton profil

2. Sélectionne « Offres commencées »

3. Trouve l'offre qui te pose problème 

4. Choisis l'option « Ticket de support » 

5. Remplis les infos demandées

6. Clique sur « Envoyer » 

Tu trouveras juste en dessous un guide plus détaillé, étape par étape, pour mobile et pour ordi. 

À noter : Notre équipe de support vise à régler les tickets en 15 jours maximum. Tu peux suivre l'avancement de ton ticket à tout moment dans la section « Tes tickets d'offres » de ton profil. Pas besoin de relancer dix fois, on s'en occupe, promis, et sans te faire faire la queue comme à la préfecture !

Créer un ticket de support sur mobile 

Si tu utilises Freecash sur mobile, suis ces étapes pour créer un ticket de support.

1. Va sur ton profil 

Ouvre ton profil sur mobile en appuyant sur le logo en haut à gauche.

2. Va dans tes « Offres commencées » 

Sous les infos de ton profil, tu verras « Offres commencées ». Appuie sur « Tout voir » sur la droite.

3. Trouve la bonne offre 

Dans la liste des offres, choisis celle qui te pose problème. 

décembre 2024

4. Choisis « Support »

Descends jusqu'à la section « Support » et appuie sur l'icône de lien à droite. 

 

décembre 2024

5. Ouvre un ticket de support 

Coche la case « Ouvrir un ticket » pour la récompense précise qui te pose souci, puis appuie sur « Confirmer » tout en bas de la page. 

décembre 2024

6. Donne les détails 

Remplis les infos demandées, comme la date à laquelle tu as terminé l'offre, toutes les captures d'écran utiles et d'éventuels commentaires en plus.

7. Envoie ton ticket de support 

Une fois le formulaire rempli, appuie sur « Envoyer » pour transmettre ton ticket à l'équipe Support de Freecash. C'est aussi simple que de remplir un formulaire sur ameli.fr, mais en bien plus rapide ! 

Créer un ticket de support sur ordinateur  

1. Va sur ton profil 

Ouvre ton profil sur ordinateur en cliquant sur le logo en haut à droite.

2. Va dans tes « Offres commencées » 

Sous les infos de ton profil, tu verras « Offres commencées ». 

3. Passe en affichage liste

Dans la liste des offres, clique sur l'affichage liste pour voir l'option de ticket de support. 

 novembre 2024

4. Trouve la bonne offre 

Dans la colonne tout à droite, sous « Support », tu verras une icône de lien pour chaque offre. Clique sur celle de l'offre qui te pose problème.

 novembre 2024

5. Ouvre un ticket de support 

Chaque récompense s'affiche ici. Coche la case à côté de chaque récompense qui te pose souci, puis clique sur « Confirmer ».

 novembre 2024

6. Donne les détails 

Remplis les infos demandées, comme la date à laquelle tu as terminé l'offre, toutes les captures d'écran utiles et d'éventuels commentaires en plus. 

novembre 2024

7. Envoie ton ticket de support 

Une fois le formulaire rempli, clique sur « Envoyer » pour transmettre ton ticket à l'équipe Support de Freecash. 

Comment vérifier le statut d'un ticket de support ? 

Sur ton profil, va dans l'onglet « Tickets d'offres » pour voir le statut de tous tes tickets de support. Dans l'exemple ci-dessous, le ticket est encore en attente :  

novembre 2024

Un ticket de support peut afficher « En attente du support », « Refusé » ou « Accepté ». Un peu comme le suivi d'un colis Colissimo, en fait : t'as toujours une idée de où ça en est ! 

Refusé

Si ta demande de support a été refusée, le statut de la récompense passe à « Terminé » et le ticket affiche « Refusé par le support ».

novembre 2024

Si on refuse un ticket, c'est simplement parce qu'on n'a pas assez de preuves pour l'accepter. 

Accepté

Quand ton ticket de support est accepté, le statut de la récompense passe à « Terminé » et le ticket affiche « Accepté par le support ».

novembre 2024

Tu devrais voir le montant de la récompense ajouté direct à ton solde. 

Je peux créer un ticket de support pour une offre partenaire ?  

Non, tu ne peux pas créer de ticket de support pour une offre partenaire. Les questions et soucis liés aux offres partenaires sont gérés directement par le fournisseur d'origine. 

Tu peux voir qui est le fournisseur d'une offre dans sa description : 

décembre 2024

Si t'as un souci avec une offre partenaire, c'est cet article d'aide qu'il te faut.