Pour la plupart des questions et préoccupations, nous te recommandons d'utiliser notre fonction de chat en direct.
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Pour ouvrir le chat en direct sur ordinateur, clique simplement sur le bouton vert dans le coin inférieur droit.
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Pour ouvrir le chat en direct sur mobile, ouvre la barre latérale et sélectionne “Chat”, puis appuie sur le bouton avec le casque dans le coin supérieur droit.
Mais si tu rencontres un problème avec une Offre Exclusive ou une Offre en Vedette, tu peux créer un ticket de support. On te conseille d'utiliser cette option si ton compte n'a pas été crédité d'une récompense que tu as gagnée, un peu comme quand la SNCF oublie de te rembourser ton billet annulé.
Tu peux créer un ticket de support 48 heures après avoir commencé une Offre Exclusive ou une Offre en Vedette, suis simplement ces étapes:
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1
Va sur ton profil
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2
Va à “Gains en cours”
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3
Trouve l'offre qui te pose problème
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4
Sélectionne l'option "Ticket de support"
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5
Remplis les informations demandées
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6
Clique sur "Envoyer"
Tu trouveras ci-dessous un guide détaillé étape par étape pour mobile et ordinateur.
Note: Notre équipe de support s'efforce de résoudre les tickets de support dans un délai de 15 jours. Tu peux vérifier l'état de ton ticket à tout moment dans la section "Tes tickets d'offres" de ton profil.
Créer des tickets de support sur mobile
Si tu accèdes à Freecash sur mobile, suis ces étapes pour créer un ticket de support.
1. Va sur ton profil
Ouvre ton profil sur mobile en sélectionnant le logo dans le coin supérieur gauche.
2. Accède à tes "Gains en cours"
Sous les infos de ton profil, tu verras "Gains en cours". Sélectionne l'option "Voir tout" à droite.
3. Trouve la bonne offre
Dans la liste des offres, sélectionne celle avec laquelle tu as un problème.
4. Sélectionne "Support"
Fais défiler jusqu'à la section "Support", et appuie sur l'icône de lien à droite.
5. Ouvre un ticket de support
Coche la case "Ouvrir un ticket" pour la récompense spécifique avec laquelle tu as un problème, puis sélectionne "Confirmer" en bas de la page.
6. Fournis les détails
Remplis les informations requises, comme la date de réalisation, toutes les captures d'écran pertinentes (aussi importantes que les pièces jointes pour un dossier administratif français !), et tout commentaire supplémentaire.
7. Soumets le ticket de support
Une fois que tu as rempli le formulaire, sélectionne "Soumettre" pour envoyer ton ticket à l'équipe de support Freecash.
Créer des tickets de support sur ordinateur
1. Va sur ton profil
Ouvre ton profil sur ordinateur en sélectionnant le logo dans le coin supérieur droit.
2. Accède à tes "Gains en cours"
Sous les infos de ton profil, tu verras "Gains en cours".
3. Sélectionne la Vue Liste
Dans la liste des offres, sélectionne Vue Liste pour voir l'option de ticket de support.
4. Trouve la bonne offre
Dans la colonne tout à droite, sous "Support", tu verras une icône de lien pour chaque offre. Sélectionne cette icône pour l'offre avec laquelle tu as un problème.
5. Ouvre un ticket de support
Chaque récompense individuelle sera affichée ici. Coche la case à côté de chaque récompense pour laquelle tu as des problèmes, puis sélectionne "Confirmer".
6. Fournis les détails
Remplis les informations requises, comme la date de réalisation, toutes les captures d'écran pertinentes, et tout commentaire supplémentaire. Sois aussi précis que lorsque tu commandes une baguette tradition chez ton boulanger préféré !
7. Soumets le ticket de support
Une fois que tu as rempli le formulaire, sélectionne "Soumettre" pour envoyer ton ticket à l'équipe de support Freecash.
Sur ton profil, va dans l'onglet 'Tickets d'offre' pour connaître l'état de tes tickets de support. Dans l'exemple ci-dessous, le ticket de support est toujours en attente :
Un ticket de support affichera soit 'En attente du support', 'Refusé', ou 'Accepté'.
Refusé
Si ta demande de support a été refusée, l'état de la récompense apparaîtra comme 'Terminé' et le ticket de support affichera 'Refusé par le support'.
Quand on refuse des tickets, c'est parce qu'on n'a pas assez de preuves pour accepter ta demande. Un peu comme quand la SNCF te refuse un remboursement sans justificatif valable !
Accepté
Dans les cas où ton ticket de support a été accepté, l'état de la récompense apparaîtra comme 'Terminé' et le ticket de support affichera 'Accepté par le support'.
Tu devrais voir le montant de la récompense ajouté à ton solde.
Puis-je créer un ticket de support pour une Offre Partenaire ?
Non, tu ne peux pas créer un ticket de support pour une Offre Partenaire. Les questions et problèmes concernant les Offres Partenaires sont gérés par le fournisseur d'origine.
Tu peux vérifier qui est le fournisseur d'une offre dans la description :
Si tu rencontres des problèmes avec les Offres Partenaires, tu auras besoin de consulter cet article d'aide.
