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Support>Compte >Restrictions>Pourquoi ai-je été banni et que puis-je faire ?

Pourquoi ai-je été banni et que puis-je faire ?

Updated on Jul 2, 2025

2 min read
Our Editorial Process
Jonathan Ramuz Anthony ClementVerified Check Mark
Written and Reviewed by
Jonathan,
Anthony

Key Takeaways

Dans la plupart des cas, quand on remarque une activité suspecte, on commence par mettre en pause les retraits et on laisse au propriétaire du compte la possibilité de s'expliquer. 

Pour avoir enfreint nos règles à plusieurs reprises, nous bannissons les utilisateurs. 

Si tu es banni, tu ne pourras pas faire appel de cette décision. 

Nous valorisons nos utilisateurs et comprenons que (comme tout le monde) ils font des erreurs. C'est pourquoi, lorsque nous soupçonnons qu'un utilisateur a enfreint nos règles, nous mettons en pause les retraits et essayons de résoudre la situation, au lieu de les bannir.

Cela permet aux utilisateurs d'arrêter ces comportements et de continuer à gagner de l'argent. Dans ces cas-là, tu recevras une notification comme celle-ci :

Notification Frozen Account_.webp
Si tu reçois cette notification, tu n'as pas été banni.

Cependant, les utilisateurs qui enfreignent les règles de façon répétée ou commettent des infractions plus graves aux Conditions d'Utilisation peuvent voir leur accès au site définitivement restreint. Si c'est le cas, tu ne pourras plus te connecter à Freecash, un peu comme quand la SNCF te laisse sur le quai après avoir fermé les portes du TGV.

Pourquoi Mon Accès à Freecash A-t-il Été Restreint ?

Si tu ne peux pas te connecter à Freecash, tu as probablement reçu un bannissement définitif (tu recevras également un email confirmant les détails). Les raisons les plus courantes pour lesquelles ton accès peut être restreint sont :

  • Utilisation confirmée de VPN ou de proxys après plusieurs avertissements
  • Possession ou gestion de plusieurs comptes après plusieurs avertissements
  • Tentative de triche, d'arnaque ou de fraude
  • Fraude par rétrofacturation

Si tu as des questions sur nos règles, consulte nos Conditions d'Utilisation ou contacte notre équipe de support.

Puis-je Faire Appel ?

Non, lorsque nous restreignons l'accès d'un utilisateur, la décision est définitive, contrairement aux retraits mis en pause, qui peuvent faire l'objet d'un appel. Pour te rappeler la différence, si tu peux encore te connecter à Freecash, tu n'as pas été banni.

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