Si vous voyez une notification comme celle ci-dessous, nous avons temporairement désactivé les retraits pour votre compte.
Ce n'est pas un bannissement, et dans la plupart des cas, nous pouvons rétablir ta possibilité de retirer ton argent sous 48 heures.
Pourquoi les retraits sont suspendus
Suspendre la possibilité de retrait de ton compte est la première mesure que nous prenons lorsque nous remarquons une activité qui enfreint nos Conditions d'utilisation. Le plus souvent, quand nous détectons :
- Une utilisation suspectée de VPN
- La possession suspectée de plusieurs comptes
- Une violation des Conditions d'utilisation
Notre objectif est de résoudre ces problèmes par une courte conversation, et dans la grande majorité des cas, aucune action supplémentaire n'est nécessaire.
Comment rétablir tes retraits
Quand tes retraits ont été suspendus, tu recevras une notification sur Freecash.
Clique sur le bouton "Contacter le support" dans la notification. Cela ouvrira une conversation avec notre équipe pour que tu puisses résoudre le problème rapidement.
Une fois dans la conversation, suis ces étapes.
Étape 1 : Accepter nos Conditions d'utilisation
Nous comprenons que tout le monde peut faire des erreurs, aussi rapides qu'un Parisien qui traverse au feu rouge, et nous demandons simplement aux utilisateurs d'accepter de cesser tout comportement qui enfreint nos Conditions d'utilisation, comme l'utilisation de VPN ou de comptes multiples.
Si tu acceptes, nous pouvons ouvrir un ticket de réactivation de retrait.
Étape 2 : Créer un ticket de réactivation de retrait
Dans le ticket de réactivation de retrait, tu pourras écrire directement à notre équipe. Nous te recommandons d'expliquer les points suivants :
- Tu comprends les Conditions d'utilisation de Freecash
- Tu acceptes de ne pas enfreindre les Conditions d'utilisation de Freecash
- Tu souhaites que ta possibilité de retrait soit rétablie
Une fois terminé, tu recevras des emails qui suivront la progression de ta demande.
Tu ne pourras pas envoyer d'autres messages ou ouvrir de nouvelles conversations pendant que ton ticket de réactivation de retrait est en cours d'examen.
Étape 3 : Attendre la réactivation du retrait
Dans la grande majorité des cas, ta possibilité de retrait sera rétablie sous 48 heures. Une fois le problème résolu, tu recevras une notification sur ton compte Freecash et par email.
