Pourquoi mes retraits ont été suspendus et que puis-je faire ?

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On peut mettre tes retraits en pause si on détecte une activité suspecte sur ton compte.
C'est une première étape, et c'est différent d'un bannissement.
Dans la grande majorité des cas, on règle tous les soucis à cette étape.

Si tu vois une notification comme celle ci-dessous, on a temporairement désactivé les retraits sur ton compte.

Notification Frozen Account_.webp — Si tu vois ce message, pas de panique.

Ce n'est pas un bannissement, et dans la plupart des cas on peut rétablir ta capacité à retirer tes gains en moins de 48 heures.

Pourquoi on a mis tes retraits en pause ?

Mettre en pause les retraits de ton compte, c'est la première étape qu'on prend quand on remarque une activité qui viole nos Conditions d'utilisation. Le plus souvent, quand on détecte les trucs suivants :

Utilisation suspectée de VPN
Possession suspectée de plusieurs comptes
Une violation des Conditions d'utilisation

Notre but c'est de régler ces problèmes avec une petite discussion, et dans la grande majorité des cas, aucune autre action n'est nécessaire.

Comment tu peux rétablir tes retraits ?

Quand tes retraits ont été mis en pause, tu recevras une notification sur Freecash.

Clique sur le bouton « Contacter le support » dans la notification. Ça ouvrira un chat avec notre équipe pour que tu puisses régler le problème rapidement.

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Si tes retraits ont été mis en pause, tu devras ouvrir un chat avec le support pour demander une révision. Pour nous aider à régler ça le plus vite possible, merci de fournir une explication détaillée des événements qui ont mené à cette pause.

Avant de nous contacter :

Vérifie la raison : Regarde dans ton Profil ou tes Notifications pour trouver la raison exacte pour laquelle tes retraits ont été mis en pause. Mentionner ça dans ton message aide notre équipe à mieux t'orienter.

Note importante : Soumettre une explication ne garantit pas que tes privilèges de retrait seront rétablis. L'approbation est déterminée au cas par cas, selon la raison spécifique de la restriction et l'historique global de ton compte.