Notre équipe de support essaie de résoudre tous les tickets exclusifs Freecash dans un délai de 15 jours. Si tu as déjà soumis un ticket exclusif Freecash, tu peux vérifier l'état de ton ticket dans l'onglet "Tes tickets d'offres" de ton profil Freecash.
Nous recevons ces offres d'un fournisseur, comme par exemple un studio de jeux. Les offres marquées "Freecash" ne sont pas créées par Freecash, mais nous sommes en contact avec le fournisseur. Nous nous appuyons sur les informations que tu fournis dans ton ticket, y compris les notes et les captures d'écran. Nous devons comparer tes preuves avec les données que nous recevons du fournisseur d'offres, un peu comme la DGCCRF qui vérifie la conformité des produits en France.
Parfois, il n'y a pas assez de preuves pour approuver les tickets. Voici quelques exemples de raisons possibles :
Problèmes techniques de suivi
Activité inhabituelle dans l'application du fournisseur
Activité inhabituelle sur Freecash
Quand cela se produit, nous devons refuser ton ticket. Note bien que les raisons mentionnées ci-dessus ne sont que quelques exemples des raisons pour lesquelles nous pourrions refuser ton ticket.
Statut des tickets exclusifs Freecash
Le statut de la récompense affichera "En cours" et le ticket de support affichera "En attente du support".
Refusé
Le statut de la récompense affichera "Terminé" et le ticket de support affichera "Refusé par le support"
Quand on refuse des tickets, c'est parce qu'on n'a pas assez de preuves pour accepter ta demande. Ça peut être le cas même si tu nous envoies des captures d'écran.
Les récompenses ne peuvent être acceptées conformément à nos Conditions d'Utilisation que si Freecash et/ou nos partenaires d'offres sont en mesure de valider correctement tes réalisations.
Accepté
Le statut de la récompense affichera "Terminé" et le ticket de support affichera "Accepté par le support".
Ta récompense aura été accordée.