J'ai complété une offre Freecash mais je n'ai pas reçu mes crédits

Quand tu complètes une Offre sur Freecash, on utilise un système de suivi d'événements dans l'appli pour confirmer et ensuite créditer ton compte.

Cependant, le suivi des événements et la confirmation des Offres peuvent prendre jusqu'à 72 heures, car on gère un trafic énorme, comme la RATP aux heures de pointe, et pour beaucoup d'offres, on travaille avec des partenaires.

Si 72 heures se sont écoulées et que tu n'as toujours pas reçu ton crédit, suis les étapes ci-dessous pour contacter le fournisseur de l'offre. Tu peux vérifier qui propose une offre dans le coin inférieur droit de la description :

Les offres partenaires prennent un peu plus de temps à confirmer, mais pas beaucoup plus.

Problème de crédit avec les offres exclusives Freecash

Si tu n'as pas été crédité pour une offre exclusive Freecash (c'est-à-dire une offre que nous proposons directement chez Freecash), tu peux ouvrir un ticket auprès de notre équipe d'assistance. Pour créer un ticket de support, suis simplement ces étapes :

5

Trouve l'offre manquante

6

Ouvre un ticket de support

• Clique sur l'icône verte "Ticket de support" à côté de l'offre non créditée.

7

Coche la case de l'offre et confirme

8

Fournis les détails et les preuves

• Date de réalisation

9

Captures d'écran comme preuve (par exemple, la confirmation de réalisation de l'offre)

10

Commentaires supplémentaires

11

Soumets ta demande : Une fois tous les détails saisis, clique sur "Soumettre". Tu recevras une notification confirmant que le ticket a été créé.

Nous nous efforçons de répondre à tous les tickets concernant les offres exclusives Freecash dans un délai de 10 jours, un peu comme attendre une réponse de l'administration française, mais en beaucoup plus rapide !

Problème de crédit avec les offres partenaires

Si tu n'as pas été crédité pour une offre partenaire, contacte le fournisseur d'origine. Nous avons des guides étape par étape pour contacter chacun de nos partenaires.

Nos partenaires répondent généralement rapidement, mais si tu rencontres des difficultés, tu peux contacter l'équipe d'assistance Freecash via le chat en direct ou par email.