J'ai terminé une offre Freecash et je n'ai pas reçu de crédit

Quand tu complètes une Offre sur Freecash, on utilise un système de suivi d'événements dans l'appli pour confirmer et ensuite créditer ton compte.

Cependant, le suivi des événements dans l'appli et la confirmation des Offres peuvent prendre jusqu'à 72 heures, car on gère un volume très important de trafic, et pour beaucoup d'offres, on travaille avec des partenaires.

Note : On ne peut pas t'aider avec les Offres non créditées tant que 72 heures ne se sont pas écoulées depuis que tu as complété l'Offre. C'est un peu comme attendre la fin du week-end pour avoir ses croissants du boulanger préféré !

Si 72 heures se sont écoulées et que tu n'as toujours pas reçu ton crédit, suis les étapes ci-dessous pour contacter le fournisseur de l'offre. Tu peux vérifier qui a fourni une offre dans le coin inférieur droit de la description :

Les offres des partenaires prennent un peu plus de temps à confirmer, mais pas de façon significative.

Problème de crédit avec les offres exclusives Freecash

Si tu n'as pas été crédité pour une offre exclusive Freecash (c'est-à-dire une offre que nous proposons chez Freecash), tu peux ouvrir un ticket auprès de l'équipe d'assistance Freecash. Pour créer un ticket d'assistance, suis simplement ces étapes :

1. Connecte-toi à ton compte : Accède à ton compte Freecash et navigue vers ta page de profil.

2. Vérifie les gains en cours : Localise la section "Gains en cours" sur ta page de profil.

3. Affiche toutes les offres

   Sur mobile : Clique sur "Tout voir" pour accéder à ta liste complète d'offres.

   Sur ordinateur : Sélectionne "Vue liste" pour accéder à ta liste complète d'offres.

    

4. Trouve l'offre manquante

5. Ouvre un ticket d'assistance : Clique sur l'icône verte "Ticket d'assistance" à côté de l'offre non créditée.

6. Coche la case de l'offre et confirme

7. Fournis des détails et des preuves : Date de réalisation, captures d'écran comme preuve (par exemple, achèvement de l'offre), et tout commentaire supplémentaire que tu juges utile. Un peu comme quand tu dois justifier une absence à la Sécu, sois précis !

8. Soumets ta demande : Une fois tous les détails saisis, clique sur "Soumettre". Tu recevras une notification confirmant que le ticket a été créé.

Nous nous efforçons de répondre à tous les tickets concernant les offres exclusives Freecash dans un délai de 10 jours.

Problème de crédit avec les offres des partenaires

Si tu n'as pas été crédité pour une offre partenaire, contacte le fournisseur d'origine. Nous avons des guides étape par étape pour contacter chacun de nos partenaires.

Nos partenaires répondent généralement rapidement, mais si tu rencontres des difficultés, tu peux contacter l'équipe d'assistance Freecash via le chat en direct ou par email.