Hai completato un'offerta su Freecash, ma non è stata accreditata sul tuo account? Prima di tutto, assicurati di sapere che tipo di offerta hai completato:
- Offerte in Evidenza: Queste offerte sono ospitate direttamente da Freecash. Quando hai un problema, puoi aprire un ticket di supporto sulla pagina dell'offerta.
- Offerte dei Partner: Queste offerte sono fornite dai nostri partner. Quando hai un problema, devi contattare direttamente i Partner dell'Offerta.
Le Offerte in Evidenza appaiono in cima alla sezione Guadagna, mentre le Offerte dei Partner appaiono più in basso.
Risolvere il Problema delle Offerte Non Accreditate
Quando completi un'Offerta in Evidenza o un'Offerta Partner, possono essere necessari fino a tre giorni perché il tuo account Freecash venga accreditato. Questo perché i dati devono essere condivisi tra diversi partner coinvolti nel processo. Per maggiori informazioni, puoi scoprire come funziona il Tracciamento delle Offerte qui.
Possono essere necessarie fino a 72 ore perché le ricompense vengano accreditate sul tuo account. Tieni presente che non possiamo accelerare il processo di accredito.
Ho completato un'Offerta Partner 72 ore fa, ma non ho ricevuto l'accredito
Se non hai ricevuto l'accredito 72 ore dopo aver completato un'Offerta Partner, contatta direttamente il Partner dell'Offerta, includendo:
- Il tuo ID Freecash.
- Dettagli dell'offerta completata.
- Data di completamento.
- Screenshot come prova.
Per trovare i contatti di ciascuno dei nostri Partner, segui semplicemente questi passaggi:
- 1 Trova l'offerta nella sezione Partner della pagina Guadagna, oppure vai alla tua pagina del profilo Freecash, e seleziona l'offerta non accreditata dalla sezione "Guadagni in Corso".
-
2
Verrai indirizzato al sito del Partner in una nuova finestra, come questa:
- 3 Naviga fino alla sezione supporto del sito del Partner. Questa può variare, e potrebbe trovarsi direttamente nella barra di navigazione, nella pagina FAQ, o nella pagina Contattaci, un po' come quando cerchi il numero del servizio clienti di Trenitalia sul loro sito.
- 4 Apri un ticket di supporto o invia un'email al Partner con le informazioni menzionate sopra (ID Freecash, dettagli dell'offerta, data di completamento).
I nostri Partner risponderanno alla tua richiesta di supporto.
Possono essere necessari fino a 35 giorni per ricevere una risposta dai nostri Partner.
Ho completato un'Offerta in Evidenza 72 ore fa, ma non ho ricevuto l'accredito
Se non hai ricevuto l'accredito 72 ore dopo aver completato un'Offerta in Evidenza, apri un ticket di supporto sulla pagina dell'offerta in Freecash. Puoi trovare la funzione del ticket di supporto in fondo alla pagina dell'offerta:
Ti verrà chiesto di inserire le informazioni richieste nel modulo del ticket:
- Data di completamento.
- Screenshot come prova.
- Informazioni aggiuntive.
Il nostro Team di Supporto si impegna a risolvere tutti i ticket di supporto Freecash entro 10 giorni.
Perché il ticket di supporto è disattivato?
L'opzione per aprire un ticket di supporto con Freecash è disponibile solo dopo 3 giorni. Se l'opzione per creare un ticket di supporto è in grigio, devi aspettare che siano trascorse 72 ore da quando hai iniziato l'offerta.
Se hai ancora problemi con le Offerte in Evidenza, puoi trovare maggiori informazioni su come risolvere il problema delle Offerte in Evidenza non accreditate qui.
