オファーの問題でサポートチケットを開く際には、私たちのチームが調査できるようにスクリーンショットの証拠を提供する必要があります。
まだチケットを開いていない場合は、サポートチケットの作成方法のガイドから始めてください。
スクリーンショットの撮り方
キャプチャしたい画面に移動してから、お使いのデバイスに応じた手順に従ってください。
iOS
- サイドボタンと音量アップボタンを同時に押してすぐに離します。
- スクリーンショットが左下隅にサムネイルとして表示されます。タップして編集するか、左にスワイプして写真に直接保存します。
Android
- 電源ボタンと音量ダウンボタンを同時に長押しし、すぐに離します。
- 画面にプレビューが表示されます。スクリーンショットはギャラリーに保存されます。
これらのボタンがお使いのデバイスで機能しない場合は、電源ボタンを長押しして、表示されるメニューからスクリーンショットをタップしてください。
デスクトップ（Windows）
- PrtScキーを押して、画面全体をクリップボードにコピーします。
- ペイントなどの画像エディタを開き、Ctrl + Vを押して貼り付け、ファイルを保存します。
デスクトップ（Mac）
- Command（⌘）+ Shift + 4を押します。
- 十字カーソルをドラッグして、キャプチャしたい領域を選択します。
- マウスまたはトラックパッドを離してスクリーンショットを撮ります。デフォルトではデスクトップに保存されます。
サポートチケットにスクリーンショットを追加する
- Freecashでサポートチケットを開きます。
- 証拠フィールドのアップロードボタンをクリックします。
- デバイスからスクリーンショットを選択し、アップロードが完了するまで待ちます。
- チケットを送信します。
あなたのスクリーンショットは私たちの側で安全に保存されます。サポートチームはチケット内で直接閲覧できます。
画面録画が推奨されます
スクリーンショットはほとんどのチケットでうまく機能しますが、画面録画を提供すると、私たちのチームがあなたのオファーの進捗状況を最も明確に把握でき、アカウントへのクレジット付与につながる可能性が最も高くなります。
必須ではありません。スクリーンショットしかない場合でも問題ありません。ただし、画面を録画できる場合は、強くお勧めします。サポート用の画面録画を送信する方法をご確認ください。