サポートチケットのスクリーンショットを提出する方法

オファーの問題でサポートチケットを開く際、チームが調査できるようにスクリーンショットの証拠を提供する必要があります。アカウントによっては、チケット内で直接スクリーンショットをアップロードできる場合と、サードパーティのホスティングサイトを使用してリンクを共有する必要がある場合があります。

まだチケットを開いていない場合は、サポートチケットの作成方法のガイドから始めてください。

スクリーンショットの撮り方

キャプチャしたい画面に移動してから、デバイスに応じた手順に従ってください。

iOS

1. サイドボタンと音量アップボタンを同時に押してすぐに離します。
2. スクリーンショットが左下隅にサムネイルとして表示されます。タップして編集するか、左にスワイプして写真に直接保存します。

Android

1. 電源ボタンと音量ダウンボタンを同時に長押しし、すぐに離します。
2. 画面にプレビューが表示されます。スクリーンショットはギャラリーに保存されます。

これらのボタンがデバイスで機能しない場合は、電源ボタンを長押しして、表示されるメニューからスクリーンショットをタップしてください。

デスクトップ(Windows)

1. PrtScキーを押して、画面全体をクリップボードにコピーします。
2. ペイントなどの画像エディタを開き、Ctrl + Vを押して貼り付け、ファイルを保存します。

デスクトップ(Mac)

1. Command (⌘) + Shift + 4を押します。
2. 十字カーソルをドラッグして、キャプチャしたい領域を選択します。
3. マウスまたはトラックパッドを離してスクリーンショットを撮ります。デフォルトではデスクトップに保存されます。

サポートチケットにスクリーンショットを追加する

スクリーンショットの追加方法は、使用しているチケットインターフェースのバージョンによって異なります。

直接アップロードオプションが表示される場合

1. Freecashでサポートチケットを開きます。
2. 証拠フィールドのアップロードボタンをクリックします。
3. デバイスからスクリーンショットを選択し、アップロードが完了するまで待ちます。
4. チケットを送信します。

スクリーンショットは当社側で安全に保存されます。サポートチームはチケット内で直接確認できます。

直接アップロードオプションが表示されない場合

prnt.scまたはpostimages.orgにアクセスし、以下の手順に従って画像をホストし、共有可能なリンクを生成してください。

prnt.scの場合

1. Browse Imagesボタンを押して、スクリーンショットを選択します。
2. 画像がアップロードされるまで待ち、提供されたリンクをコピーします。

postimages.orgの場合

1. 最初のドロップダウンはDo not resize my imageのまま、2番目はNo expirationのままにしておきます。
2. Choose imagesボタンを押して、スクリーンショットを選択します。
3. 画像がアップロードされるまで待ち、提供されたリンクをコピーします。

リンクを取得したら、チケット作成時に指定されたフィールドに貼り付けます。チームが迅速に確認できるよう、スクリーンショットにわかりやすいタイトルを付けてください。

未承認のオファーに関する詳しいヘルプについては、未承認オファーの解決を参照してください。

画面録画が推奨されます

スクリーンショットはほとんどのチケットで十分機能しますが、画面録画はオファーの進行状況をチームに最も明確に伝えることができ、アカウントへの承認につながる可能性が最も高くなります。

必須ではありません。スクリーンショットしかない場合でも問題ありません。ただし、画面録画が可能な場合は、強くお勧めします。サポート用の画面録画の提出方法をご確認ください。