Als je account is bevroren, kun je het nog steeds gebruiken om offers te voltooien, maar je kunt geen geld opnemen of chatten. Dit is niet hetzelfde als een ban.
We bevriezen accounts wanneer we ofwel een vermoedelijke schending van onze Servicevoorwaarden moeten onderzoeken, of als we je vragen om het ID-verificatieproces te voltooien.
Vermoedelijke schendingen van onze Servicevoorwaarden
Als je account is bevroren vanwege een vermoedelijke schending van onze Servicevoorwaarden, ontvang je de volgende melding:
Als je denkt dat we een fout hebben gemaakt, druk dan gewoon op de knop 'Message Support' om een Support Ticket aan te maken, en leg uit waarom.
Identiteitscontrole vereist
Als je account is bevroren omdat we je vragen een identiteitscontrole te voltooien, krijg je in plaats daarvan deze melding:
Als je een door de overheid uitgegeven ID hebt, en een werkende camera (die je nodig hebt om een foto van jezelf te maken), druk dan op de knop 'Proceed to Verify'.
Het verificatieproces duurt maar een paar minuten, net zo snel als het aanvragen van je DigiD. Zodra je het proces hebt voltooid, wordt je account automatisch gedeblokkeerd.