Hoe je een supportticket aanmaakt op Freecash

Voor de meeste vragen en problemen raden we aan om onze live chat functie te gebruiken.

Maar als je een probleem hebt met een Exclusive Offer of Featured Offer, kun je een support ticket aanmaken. We raden deze optie aan als je account niet is gecrediteerd met een beloning die je hebt verdiend.

Hoe maak je een support ticket aan

Je kunt een support ticket aanmaken 48 uur nadat je bent begonnen met een Exclusive Offer of Featured Offer, volg simpelweg deze stappen:

Hieronder vind je een uitgebreidere stap-voor-stap handleiding voor zowel mobiel als desktop.

Let op: Ons Support Team streeft ernaar om support tickets binnen 15 dagen op te lossen. Je kunt de status van je support ticket op elk moment controleren in het "Your Offer Tickets" gedeelte van je profiel.

Een supportticket aanmaken op mobiel

Als je Freecash op je mobiel gebruikt, volg dan deze stappen om een supportticket aan te maken.

1. Ga naar je profiel

Open je profiel op mobiel door op het logo in de linkerbovenhoek te tikken.

2. Ga naar je "Earnings in progress"

Onder je profielinformatie zie je "Earnings in progress". Selecteer de optie "View all" aan de rechterkant.

3. Zoek de juiste offer

Selecteer uit de lijst met offers de offer waar je een probleem mee hebt.

4. Selecteer "Support"

Scroll naar beneden naar het gedeelte "Support" en druk op het linkicoontje aan de rechterkant.

 

5. Open een supportticket

Vink het vakje "Open ticket" aan voor de specifieke beloning waar je een probleem mee hebt, en selecteer vervolgens "Confirm" onderaan de pagina.

6. Geef details door

Vul de benodigde informatie in, zoals de datum van voltooiing, alle relevante screenshots en eventuele aanvullende opmerkingen.

7. Verstuur je supportticket

Zodra je het formulier hebt ingevuld, klik je op "Submit" om je ticket naar het Freecash Support Team te sturen.

Supporttickets aanmaken op desktop

1. Ga naar je profiel

Open je profiel op desktop door op het logo in de rechterbovenhoek te klikken.

2. Ga naar je "Earnings in progress"

Onder je profielinformatie zie je "Earnings in progress".

3. Selecteer Lijstweergave

Selecteer in de lijst met offers de Lijstweergave om de supportticket-optie te zien.

 

4. Zoek de juiste offer

In de kolom helemaal rechts, onder "Support", zie je een linkicoontje voor elke offer. Selecteer dit icoontje voor de offer waar je een probleem mee hebt.

 

5. Open een supportticket

Hier worden alle individuele beloningen weergegeven. Vink het vakje aan naast elke beloning waar je problemen mee hebt, en selecteer vervolgens "Confirm".

 

6. Geef details door

Vul de benodigde informatie in, zoals de datum van voltooiing, alle relevante screenshots en eventuele aanvullende opmerkingen. 

7. Verstuur je supportticket

Zodra je het formulier hebt ingevuld, klik je op "Submit" om je ticket naar het Freecash Support Team te sturen.

Hoe controleer je de status van een supportticket? 

Op je profiel, ga naar het tabblad 'Offer Tickets' om de status van je supporttickets te bekijken. In het onderstaande voorbeeld is het supportticket nog in behandeling:  

Een supportticket toont ofwel 'Awaiting Support', 'Declined', of 'Accepted'. 

Afgewezen

Als je verzoek om ondersteuning is afgewezen, zal de beloningsstatus als 'Completed' verschijnen en het supportticket zal 'Declined by support' tonen.

Wanneer we tickets afwijzen, is dat omdat we niet genoeg bewijs hebben om je ticket goed te keuren. 

Goedgekeurd

In gevallen waar je supportticket is goedgekeurd, zal de beloningsstatus als 'Completed' verschijnen en het supportticket zal 'Accepted by support' tonen.

Je zou het beloningsbedrag bij je saldo moeten zien verschijnen. 

Kan ik een supportticket aanmaken voor een Partner Aanbieding?  

Nee, je kunt geen supportticket aanmaken voor een Partner Aanbieding. Vragen en problemen met betrekking tot Partner Aanbiedingen worden afgehandeld door de oorspronkelijke aanbieder. 

Je kunt in de beschrijving zien wie de aanbieder van een offer is: 

Als je problemen hebt met Partner Aanbiedingen, heb je dit support artikel nodig.