```html
Voor de meeste vragen en problemen raden we aan om onze live chat functie te gebruiken.
- Om live chat te openen op desktop, klik je gewoon op de groene knop rechtsonder in je scherm.
- Om live chat te openen op mobiel, open je de sidebar en selecteer je “Chat”, en druk je vervolgens op de headset-knop rechtsboven.
Maar als je een probleem hebt met een Exclusive Offer of Featured Offer, kun je een support ticket aanmaken. We raden deze optie aan als je account niet is gecrediteerd met een beloning die je hebt verdiend.
Voordat je een ticket opent, check de tijdslimiet voor het voltooien van de offer. Sommige offers moeten binnen een bepaalde tijd worden voltooid (bijvoorbeeld “Bereik Level 15 binnen 7 dagen na installatie”). Als je na de deadline klaar bent, wordt de offer niet gecrediteerd en kan een support ticket dit niet omzeilen — check de offer beschrijving (More Info) voor eventuele tijdslimieten.
Hoe maak je een support ticket aan
Je kunt een support ticket aanmaken 48 uur nadat je bent begonnen met een Exclusive Offer of Featured Offer, volg gewoon deze stappen:
-
Ga naar je profiel
-
Selecteer “Started Offers”
- Zoek de offer waar je problemen mee hebt
-
Selecteer de "Support Ticket" optie
- Vul de vereiste informatie in
-
Selecteer "Submit"
Hieronder vind je een meer gedetailleerde stap-voor-stap handleiding voor zowel mobiel als desktop.
Let op: Ons Support Team streeft ernaar om support tickets binnen 15 dagen op te lossen. Je kunt de status van je support ticket op elk moment checken in het "Your Offer Tickets" gedeelte van je profiel.
```
Supporttickets aanmaken op mobiel
Als je Freecash op mobiel gebruikt, volg dan deze stappen om een supportticket aan te maken.
1. Ga naar je profiel
Open je profiel op mobiel door op het logo linksboven te tikken.
2. Ga naar je “Gestarte Offers”
Onder je profielinfo zie je “Gestarte Offers”. Selecteer de optie “Bekijk alles” aan de rechterkant.
3. Vind de juiste offer
Selecteer uit de lijst met offers de offer waar je problemen mee hebt.
4. Selecteer “Support”
Scroll naar beneden naar het gedeelte “Support” en druk op het link-icoon aan de rechterkant.
5. Open een supportticket
Vink het vakje “Open ticket” aan voor de specifieke beloning waar je problemen mee hebt, en selecteer vervolgens “Bevestigen” onderaan de pagina.
6. Geef details op
Vul de vereiste informatie in, zoals de datum van voltooiing, alle relevante screenshots en eventuele aanvullende opmerkingen.
7. Verstuur je supportticket
Zodra je het formulier hebt ingevuld, selecteer je "Versturen" om je ticket naar het Freecash Supportteam te sturen.
Supporttickets aanmaken op desktop
1. Ga naar je profiel
Open je profiel op desktop door op het logo rechtsboven te klikken.
2. Ga naar je “Gestarte Offers”
Onder je profielinfo zie je “Gestarte Offers”.
3. Selecteer Lijstweergave
Selecteer in de lijst met offers de Lijstweergave om de supportticket-optie te zien.
4. Vind de juiste offer
In de rechterkolom, onder “Support”, zie je een link-icoon bij elke offer. Klik op dit icoon voor de offer waar je problemen mee hebt.
5. Open een supportticket
Elke individuele beloning wordt hier weergegeven. Vink het vakje aan naast elke beloning waar je problemen mee hebt, en selecteer vervolgens “Bevestigen”.
6. Geef details op
Vul de vereiste informatie in, zoals de datum van voltooiing, alle relevante screenshots en eventuele aanvullende opmerkingen.
7. Verstuur je supportticket
Zodra je het formulier hebt ingevuld, selecteer je "Versturen" om je ticket naar het Freecash Supportteam te sturen.
```html
Hoe controleer je de status van een supportticket?
Ga op je profiel naar het tabblad 'Offer Tickets' om de status van je supporttickets te bekijken. In het onderstaande voorbeeld is het supportticket nog in behandeling:
Een supportticket laat 'Awaiting Support', 'Declined' of 'Accepted' zien.
Declined (Afgewezen)
Als je supportverzoek is afgewezen, verschijnt de beloningsstatus als 'Completed' en het supportticket toont 'Declined by support'.
Wanneer we tickets afwijzen, is dat omdat we niet genoeg bewijs hebben om je ticket te accepteren.
Accepted (Geaccepteerd)
Als je supportticket is geaccepteerd, verschijnt de beloningsstatus als 'Completed' en het supportticket toont 'Accepted by support'.
Je zou het beloningsbedrag toegevoegd moeten zien aan je tegoed.
```
```html
Kan ik een supportticket aanmaken voor een Partner Offer?
Nee, je kunt geen supportticket aanmaken voor een Partner Offer. Vragen en problemen met betrekking tot Partner Offers worden afgehandeld door de oorspronkelijke aanbieder.
Je kunt zien wie de aanbieder van een offer is in de beschrijving:
Als je problemen hebt met Partner Offers, heb je dit supportartikel nodig.
```
