Hoe maak ik een supportticket aan op Freecash

Voor de meeste vragen en problemen raden we aan om onze livechat te gebruiken.

• Om de livechat op desktop te openen, klik je gewoon op de groene knop rechtsonder in de hoek.
• Om de livechat op mobiel te openen, open je de zijbalk en kies je "Chat". Tik daarna op de headset-knop rechtsboven in de hoek.

Maar als je een probleem hebt met een Exclusive Offer of Featured Offer, kun je een supportticket aanmaken. We raden deze optie aan als je account de beloning die je hebt verdiend nog niet heeft ontvangen. 

Check eerst de tijdslimiet van de offer voordat je een ticket opent. Sommige offers moeten binnen een bepaalde tijd worden afgerond (bijvoorbeeld "Bereik Level 15 binnen 7 dagen na installatie"). Heb je het na de deadline gehaald? Dan wordt de offer niet uitbetaald en kan een supportticket daar niets aan veranderen. Kijk dus in de beschrijving van de offer (More Info) of er een tijdslimiet geldt.

Zo maak je een supportticket aan 

Je kunt een supportticket aanmaken 48 uur nadat je met een Exclusive Offer of Featured Offer bent begonnen. Volg hiervoor gewoon deze stappen:  

1. Ga naar jouw profiel

2. Kies "Started Offers"

3. Zoek de offer waar je problemen mee hebt 

4. Kies de optie "Support Ticket" 

5. Vul de gevraagde gegevens in

6. Klik op "Submit" 

Hieronder vind je een uitgebreidere stap-voor-stapgids voor zowel mobiel als desktop. 

Let op: ons Support Team streeft ernaar supporttickets binnen 15 dagen af te handelen. Je kunt de status van je supportticket op elk moment bekijken in het gedeelte "Your Offer Tickets" van je profiel.

Een supportticket aanmaken op mobiel 

Gebruik je Freecash op je telefoon? Volg dan deze stappen om een supportticket aan te maken.

1. Ga naar je profiel 

Open je profiel op mobiel door op het logo linksboven in de hoek te tikken.

2. Ga naar je “Gestarte offers” 

Onder je profielgegevens zie je “Gestarte offers”. Tik rechts op “Alles bekijken”.

3. Zoek de juiste offer 

Kies in de lijst met offers de offer waar je een probleem mee hebt. 

december 2024

4. Kies “Support”

Scrol naar beneden naar het onderdeel “Support” en tik rechts op het linkicoon. 

 

december 2024

5. Open een supportticket 

Vink het vakje “Ticket openen” aan bij de specifieke beloning waar je een probleem mee hebt en tik onderaan de pagina op “Bevestigen”. 

december 2024

6. Vul de details in 

Vul de gevraagde informatie in, zoals de datum waarop je de offer hebt voltooid, alle relevante screenshots en eventuele extra opmerkingen.

7. Verstuur je supportticket 

Heb je het formulier ingevuld? Tik dan op "Versturen" om je ticket naar het Freecash-supportteam te sturen. 

Een supportticket aanmaken op desktop  

1. Ga naar je profiel 

Open je profiel op desktop door op het logo rechtsboven in de hoek te klikken.

2. Ga naar je “Gestarte offers” 

Onder je profielgegevens zie je “Gestarte offers”. 

3. Kies de lijstweergave

Kies bij de lijst met offers voor de lijstweergave (List View), dan zie je de optie voor het supportticket. 

 november 2024

4. Zoek de juiste offer 

In de kolom helemaal rechts, onder “Support”, zie je bij elke offer een linkicoon. Klik op dit icoon bij de offer waar je een probleem mee hebt.

 november 2024

5. Open een supportticket 

Hier zie je alle losse beloningen. Vink het vakje aan naast elke beloning waar je problemen mee hebt en klik daarna op “Bevestigen”.

 november 2024

6. Vul de details in 

Vul de gevraagde informatie in, zoals de datum waarop je de offer hebt voltooid, alle relevante screenshots en eventuele extra opmerkingen. 

november 2024

7. Verstuur je supportticket 

Heb je het formulier ingevuld? Klik dan op "Versturen" om je ticket naar het Freecash-supportteam te sturen. 

Hoe check je de status van een supportticket? 

Ga op je profiel naar het tabblad 'Offer Tickets' om de status van je supporttickets te bekijken. In het voorbeeld hieronder staat het supportticket nog in de wacht:  

november 2024

Een supportticket heeft altijd een van deze statussen: 'Awaiting Support', 'Declined' of 'Accepted'. 

Declined

Is je supportverzoek afgewezen? Dan staat de beloningsstatus op 'Completed' en zie je bij het supportticket 'Declined by support'.

november 2024

Als we een ticket afwijzen, komt dat doordat we niet genoeg bewijs hebben om je ticket te accepteren. 

Accepted

Is je supportticket geaccepteerd? Dan staat de beloningsstatus op 'Completed' en zie je bij het supportticket 'Accepted by support'.

november 2024

Je ziet het bedrag van de beloning dan bij je saldo bijgeschreven worden. 

Kan ik een supportticket aanmaken voor een Partner Offer?  

Nee, voor een Partner Offer kun je geen supportticket aanmaken. Vragen en problemen rondom Partner Offers worden afgehandeld door de oorspronkelijke aanbieder. 

Wie de aanbieder van een offer is, zie je in de beschrijving: 

december 2024

Heb je problemen met Partner Offers? Dan heb je dit supportartikel nodig.