Om ditt konto har frysts kan du fortfarande använda det för att slutföra erbjudanden, men du kan inte ta ut pengar eller chatta. Detta är inte samma sak som ett permanent förbud.
Vi fryser konton när vi antingen behöver utreda en misstänkt överträdelse av våra användarvillkor, eller om vi behöver att du genomför ID-verifieringsprocessen.
Misstänkta överträdelser av våra användarvillkor
Om ditt konto har frysts på grund av misstänkt överträdelse av våra användarvillkor kommer du att få följande meddelande:
Om du tror att vi har gjort ett misstag, tryck bara på knappen 'Kontakta support' för att skapa ett supportärende, och förklara varför.
Identitetskontroll krävs
Om ditt konto har frysts eftersom vi behöver att du genomför en identitetskontroll kommer du att få detta meddelande istället:
Om du har en giltig ID-handling och en fungerande kamera (som du behöver för att ta en bild på dig själv), tryck på knappen 'Fortsätt till verifiering'.
Verifieringsprocessen tar bara några minuter. När du har slutfört processen kommer ditt konto automatiskt att låsas upp.
