Wenn dein Account eingefroren wurde, kannst du ihn zwar noch nutzen, um Angebote abzuschließen, aber du kannst keine Auszahlungen vornehmen oder chatten. Das ist nicht dasselbe wie ein Bann.
Wir frieren Accounts ein, wenn wir entweder einen möglichen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen untersuchen müssen oder wenn du den ID-Verifizierungsprozess abschließen musst.
Verdacht auf Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen
Wenn dein Account wegen eines vermuteten Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen eingefroren wurde, erhältst du folgende Benachrichtigung:
Falls du denkst, dass wir einen Fehler gemacht haben, klick einfach auf den 'Support kontaktieren' Button, um ein Support-Ticket zu erstellen und erkläre, warum.
Identitätsprüfung erforderlich
Wenn dein Account eingefroren wurde, weil wir eine Identitätsprüfung benötigen, bekommst du stattdessen diese Benachrichtigung:
Wenn du einen amtlichen Ausweis und eine funktionierende Kamera hast (die du brauchst, um ein Selfie zu machen), klick auf den 'Zur Verifizierung' Button.
Der Verifizierungsprozess dauert nur ein paar Minuten. Sobald du ihn abgeschlossen hast, wird dein Account automatisch entsperrt.
