Wie erstelle ich ein Support-Ticket auf Freecash

Für die meisten Fragen und Anliegen empfehlen wir dir, unseren Live-Chat zu nutzen.

• Um den Live-Chat am Desktop zu öffnen, klick einfach auf den grünen Button unten rechts.
• Um den Live-Chat am Handy zu öffnen, öffne die Seitenleiste und wähl „Chat" aus, dann drück auf das Headset-Symbol oben rechts.

Aber wenn du ein Problem mit einem Exklusiven Angebot oder Featured Angebot hast, kannst du ein Support-Ticket erstellen. Wir empfehlen dir diese Option, wenn dein Konto nicht mit einer Belohnung gutgeschrieben wurde, die du verdient hast. 

So erstellst du ein Support-Ticket 

Du kannst 48 Stunden nachdem du ein Exklusives Angebot oder Featured Angebot gestartet hast ein Support-Ticket erstellen, folge einfach diesen Schritten:  

1. Geh zu deinem Profil

2. Wähl „Gestartete Angebote" aus

3. Such das Angebot, bei dem du Probleme hast 

4. Wähl die Option „Support-Ticket" aus 

5. Füll die erforderlichen Infos aus

6. Klick auf „Absenden" 

Weiter unten findest du eine detailliertere Schritt-für-Schritt-Anleitung für Handy und Desktop. 

Hinweis: Unser Support-Team hat das Ziel, Support-Tickets innerhalb von 15 Tagen zu bearbeiten. Du kannst den Status deines Support-Tickets jederzeit im Bereich „Deine Angebots-Tickets" in deinem Profil checken.

Wie kannst du den Status deines Support-Tickets checken? 

Geh einfach auf dein Profil und klick auf den Tab 'Offer Tickets', um den Status deiner Support-Tickets zu sehen. In diesem Beispiel hier ist das Support-Ticket noch offen:  

Bei einem Support-Ticket siehst du entweder 'Awaiting Support', 'Declined' oder 'Accepted'. 

Declined

Wenn deine Support-Anfrage abgelehnt wurde, wird der Belohnungsstatus als 'Completed' angezeigt und beim Support-Ticket steht 'Declined by support'.

Wenn wir Tickets ablehnen, liegt's daran, dass wir nicht genug Beweise haben, um dein Ticket zu akzeptieren. 

Accepted

Falls dein Support-Ticket angenommen wurde, wird der Belohnungsstatus als 'Completed' angezeigt und beim Support-Ticket steht 'Accepted by support'.

Der Belohnungsbetrag sollte dann direkt auf deinem Konto landen. 

Kann ich ein Support-Ticket für ein Partner-Angebot erstellen?  

Nein, für Partner-Angebote kannst du kein Support-Ticket erstellen. Fragen und Probleme zu Partner-Angeboten werden direkt vom ursprünglichen Anbieter bearbeitet. 

Du kannst in der Beschreibung nachschauen, wer der Anbieter eines Angebots ist: 

Falls du Probleme mit Partner-Angeboten hast, schau dir diesen Support-Artikel an.