Für die meisten Fragen und Anliegen empfehlen wir dir unseren Live-Chat.
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Um den Live-Chat auf dem Desktop zu öffnen, klick einfach auf den grünen Button unten rechts.
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Auf dem Handy öffnest du die Seitenleiste, wählst "Chat" und tippst dann auf das Headset-Symbol oben rechts.
Aber wenn du Probleme mit einem Exklusiv-Angebot oder einem Featured-Angebot hast, kannst du ein Support-Ticket erstellen. Das ist besonders sinnvoll, wenn du eine verdiente Belohnung nicht gutgeschrieben bekommen hast.
So erstellst du ein Support-Ticket
Du kannst 48 Stunden nach Beginn eines Exklusiv- oder Featured-Angebots ein Support-Ticket erstellen. Folge einfach diesen Schritten:
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1
Geh zu deinem Profil
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2
Klick auf "Laufende Einnahmen"
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3
Such das Angebot, bei dem du Probleme hast
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4
Wähl die Option "Support-Ticket"
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5
Füll die erforderlichen Infos aus
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6
Klick auf "Absenden"
Unten findest du eine ausführlichere Anleitung für Handy und Desktop.
Hinweis: Unser Support-Team versucht, Tickets innerhalb von 15 Tagen zu bearbeiten. Du kannst den Status deines Tickets jederzeit im Bereich "Deine Angebots-Tickets" in deinem Profil checken.
Support-Tickets auf dem Handy erstellen
Wenn du Freecash auf deinem Smartphone nutzt, befolge diese Schritte, um ein Support-Ticket zu erstellen.
1. Geh zu deinem Profil
Öffne dein Profil auf dem Handy, indem du auf das Logo in der oberen linken Ecke tippst.
2. Geh zu deinen „Earnings in progress"
Unter deinen Profilinfos findest du „Earnings in progress". Tippe auf „View all" rechts daneben.
3. Finde das richtige Angebot
Wähle aus der Liste das Angebot aus, bei dem du Probleme hast.
4. Wähle „Support"
Scrolle runter zum Bereich „Support" und tippe auf das Link-Symbol rechts.
5. Eröffne ein Support-Ticket
Setze ein Häkchen bei „Open ticket" für die Belohnung, bei der du Probleme hast, und tippe dann unten auf „Confirm".
6. Gib Details an
Fülle die erforderlichen Informationen aus, wie das Abschlussdatum, relevante Screenshots und weitere Kommentare.
7. Sende das Support-Ticket ab
Wenn du das Formular ausgefüllt hast, tippe auf „Submit", um dein Ticket an das Freecash Support-Team zu senden.
Support-Tickets am PC erstellen
1. Geh zu deinem Profil
Öffne dein Profil am PC, indem du auf das Logo in der oberen rechten Ecke klickst.
2. Geh zu deinen „Earnings in progress"
Unter deinen Profilinfos findest du „Earnings in progress".
3. Wähle die Listenansicht
Klicke auf „List View", um die Support-Ticket-Option zu sehen.
4. Finde das richtige Angebot
In der Spalte ganz rechts unter „Support" siehst du für jedes Angebot ein Link-Symbol. Klicke auf dieses Symbol bei dem Angebot, bei dem du Probleme hast.
5. Eröffne ein Support-Ticket
Hier werden alle einzelnen Belohnungen angezeigt. Setze ein Häkchen neben jede Belohnung, bei der du Probleme hast, und klicke dann auf „Confirm".
6. Gib Details an
Fülle die erforderlichen Informationen aus, wie das Abschlussdatum, alle relevanten Screenshots und zusätzliche Kommentare.
7. Sende das Support-Ticket ab
Wenn du das Formular ausgefüllt hast, klicke auf „Submit", um dein Ticket an das Freecash Support-Team zu senden.
Wie kann ich den Status meines Support-Tickets prüfen?
Auf deinem Profil gehst du einfach zum Tab 'Offer Tickets', um den Status deiner Support-Tickets zu checken. Im Beispiel unten siehst du ein Support-Ticket, das noch in Bearbeitung ist:
Ein Support-Ticket zeigt entweder 'Awaiting Support' (Warten auf Support), 'Declined' (Abgelehnt) oder 'Accepted' (Akzeptiert) an.
Abgelehnt
Wenn deine Support-Anfrage abgelehnt wurde, wird der Belohnungsstatus als 'Completed' angezeigt und beim Support-Ticket steht 'Declined by support'.
Wenn wir Tickets ablehnen, dann liegt's daran, dass wir nicht genug Beweise haben, um dein Ticket zu akzeptieren.
Akzeptiert
Falls dein Support-Ticket akzeptiert wurde, wird der Belohnungsstatus als 'Completed' angezeigt und beim Support-Ticket steht 'Accepted by support'.
Du solltest dann sehen, dass der Belohnungsbetrag zu deinem Guthaben hinzugefügt wurde.
Kann ich ein Support-Ticket für ein Partner-Angebot erstellen?
Nein, du kannst kein Support-Ticket für ein Partner-Angebot erstellen. Fragen und Probleme zu Partner-Angeboten werden vom ursprünglichen Anbieter bearbeitet.
Du kannst in der Beschreibung nachschauen, wer der Anbieter eines Angebots ist:
Wenn du Probleme mit Partner-Angeboten hast, brauchst du diesen Support-Artikel.
