Wie erstelle ich ein Support-Ticket bei Freecash

Wenn dir die Belohnung von einem Exclusive Offer oder Featured Offer nicht gutgeschrieben wurde, mach einfach ein Support-Ticket auf. Damit schickst du unserem Support-Team auf einen Schlag, welche Belohnungen dir fehlen und deinen Nachweis dazu, und die können sich das dann in Ruhe anschauen.

Check aber vorher kurz das Zeitlimit vom Angebot. Manche Angebote musst du innerhalb einer bestimmten Zeit schaffen (zum Beispiel „Erreiche Level 15 innerhalb von 7 Tagen nach der Installation“). Wenn du nach der Deadline fertig geworden bist, gibt's leider keine Gutschrift, und da kann auch ein Support-Ticket nix dran ändern. Schau am besten in der Angebotsbeschreibung (Mehr Infos) nach, ob da ein Zeitlimit steht.

So erstellst du ein Support-Ticket 

Ein Support-Ticket kannst du 48 Stunden nach dem Start von einem Exclusive Offer oder Featured Offer erstellen. So geht's:

1. Geh auf dein Profil und wähl „Deine Offer-Tickets“ aus
2. Klick auf den grünen +-Button
3. Such das Spiel oder Angebot raus, für das du ein Ticket aufmachen willst
4. Hak die Belohnungen an, die du erreicht, aber nicht bekommen hast, und klick dann auf „Weiter“
5. Gib das Datum an, wann du sie geschafft hast, und lad mindestens einen Screenshot oder ein Video hoch
6. Schick dein Ticket mit dem Button „Tickets öffnen“ ab

Wenn du auf der Seite vom Angebot eine Karte mit „Belohnung fehlt?“ siehst, kannst du auch direkt da loslegen. Dahinter steckt genau dasselbe Formular.

Wichtig: Die meisten Tickets werden innerhalb von 2 Tagen beantwortet. Wie's um dein Ticket steht, siehst du jederzeit in deinem Profil unter „Deine Offer-Tickets“. Dauert also meistens nicht länger als ein Wochenende ohne Paketbote. 😄

Öffne das Support-Formular für dein Angebot

Am Handy tippst du auf das Logo oben links, um dein Profil zu öffnen. Unter „Gestartete Angebote“ tippst du auf „Alle ansehen“ und suchst dir das Angebot raus, bei dem dir eine Belohnung fehlt. Scroll runter bis „Support“ und tipp rechts auf das Link-Symbol.

Am Desktop klickst du auf das Logo oben rechts, um dein Profil zu öffnen. Unter „Gestartete Angebote“ wechselst du auf die Listenansicht. Bei jedem Angebot gibt's ganz rechts in der Spalte „Support“ ein Link-Symbol. Klick einfach auf das von deinem Angebot.

Wähl die fehlenden Belohnungen aus

Das Formular startet mit „Welche Belohnungen fehlen?“. Die Belohnungen sind dort genauso gruppiert wie auf der Angebotsseite.

Bei Belohnungen, die aufeinander aufbauen, zum Beispiel Level oder Boards, beginnt jede Gruppe mit der letzten Belohnung, die wir bei dir getrackt haben, zum Beispiel „Level 20 erreicht – getrackt“ (oder „Noch nichts getrackt“). Darunter siehst du bis zu drei Belohnungen, die als Nächstes kommen.

Andere Gruppen zeigen dir bis zu drei Belohnungen, die du noch nicht bekommen hast.

Hak alle Belohnungen an, die du erreicht, aber nicht bekommen hast, und klick dann auf „Weiter“. In der Leiste unten siehst du, wie viele du ausgewählt hast und wie viel sie zusammen wert sind.

Belohnungen auswählen – Bild basiert auf der US-Version der Freecash-App. Funktionen können in deiner Region abweichen. · November 2026

Gib das Abschlussdatum an und lad deinen Nachweis hoch

Als Nächstes will das Formular noch ein paar Infos von dir. Hier kannst du noch Belohnungen rausnehmen oder über „Belohnung hinzufügen“ zurückgehen und eine andere dazunehmen.

Trag das Abschlussdatum des Angebots ein, also den Tag, an dem du die Belohnung erreicht hast (Daten in der Zukunft gehen natürlich nicht). Dann lädst du mindestens einen Screenshot oder ein Video hoch. PNG, JPG, MP4 und MOV klappen alle, bis zu 150 MB pro Ticket.

Das Feld „Noch was?“ ist optional. Schreib da eine kurze Notiz mit bis zu 500 Zeichen rein, falls wir noch irgendwas wissen sollten.

Details hinzufügen – Bild basiert auf der US-Version der Freecash-App. Funktionen können in deiner Region abweichen. · November 2026

Wenn wir nicht genug Beweise haben, müssen wir Tickets leider ablehnen. Deshalb lohnt es sich, den Nachweis richtig zu machen. Klick auf das Info-Symbol neben „Screenshots oder Videos“, dann siehst du, was drauf sein muss:

• Deine Freecash-ID, die findest du in deinem Freecash-Profil
• Dein Fortschritt, zum Beispiel das Level oder Board, das du erreicht hast
• Dein Ingame-Nutzername aus deinem Profil im Spiel
• Dein Kaufbeleg, falls du für die Belohnung etwas kaufen musstest

Am besten klappt eine Bildschirmaufnahme. Starte in deinem Freecash-Profil, öffne das Spiel über das Angebot und zeig dann deinen Fortschritt.

Was ist ein guter Nachweis? – Bild basiert auf der US-Version der Freecash-App. Funktionen können in deiner Region abweichen. · November 2026

Schick deine Tickets ab

Sobald du ein Datum eingetragen hast und mindestens eine Datei fertig hochgeladen ist, klickst du unten auf „Tickets öffnen“. Für jede Belohnung, die du ausgewählt hast, gibt's ein eigenes Ticket. Deshalb steht auf dem Button die Anzahl, zum Beispiel „2 Tickets öffnen“.

Danach siehst du eine Bestätigung mit deinen offenen Tickets, alle mit dem Status „In Prüfung“.

Tickets erstellt – Bild basiert auf der US-Version der Freecash-App. Funktionen können in deiner Region abweichen. · November 2026

Wie viele Tickets kann ich gleichzeitig öffnen?

Du kannst bis zu 3 offene Tickets pro Angebot haben. Falls du schon welche offen hast, steht oben im Formular, wie viele (zum Beispiel „1 offenes Ticket“ und „1 von 3“). Klick auf die Zeile, um sie dir anzusehen.

Sind alle 3 offen, kannst du keine weiteren Belohnungen auswählen. Sobald eins deiner Tickets beantwortet ist, kannst du die nächsten melden.

Ticket-Limit erreicht – Bild basiert auf der US-Version der Freecash-App. Funktionen können in deiner Region abweichen. · November 2026

Warum ist meine Belohnung nicht in der Liste?

Im Formular stehen nur Belohnungen, die du gerade melden kannst. Eine Belohnung taucht nicht auf, wenn:

• sie schon deinem Guthaben gutgeschrieben wurde
• sie darauf wartet, dass du sie abholst. Dann hol sie dir lieber auf der Angebotsseite ab
• die Frist dafür schon vor mehr als 30 Tagen abgelaufen ist
• sie nicht zu den nächsten drei Belohnungen in ihrer Gruppe gehört

Eine Belohnung, für die du schon ein Ticket aufgemacht hast, bleibt mit dem Tag „In Prüfung“ in der Liste, aber du kannst sie nicht nochmal auswählen. Wenn du dir sicher bist, dass du eine Belohnung erreicht hast, die nicht aufgelistet ist, schreib uns einfach im Live-Chat.

Wie checkst du den Status von deinem Support-Ticket? 

Geh einfach auf dein Profil und klick auf den Tab „Offer Tickets". Dort siehst du, wie es bei deinen Support-Tickets gerade aussieht. Im Beispiel unten ist das Ticket noch in Bearbeitung:  

Ticket-Status – Bild basiert auf der US-Version der Freecash-App. Funktionen können in deiner Region anders aussehen. · November 2026

Bei einem Support-Ticket steht entweder „Awaiting Support", „Declined" oder „Accepted". 

Abgelehnt

Wenn dein Ticket abgelehnt wurde, steht beim Reward-Status „Completed" und beim Support-Ticket „Declined by support".

Ticket-Status – Bild basiert auf der US-Version der Freecash-App. Funktionen können in deiner Region anders aussehen. · November 2026

Wir lehnen Tickets nur ab, wenn wir nicht genug Beweise haben, um sie anzunehmen. Ist halt wie beim Amt: ohne Nachweis läuft nix. 

Angenommen

Wenn dein Ticket durchgegangen ist, steht beim Reward-Status „Completed" und beim Support-Ticket „Accepted by support".

Ticket-Status – Bild basiert auf der US-Version der Freecash-App. Funktionen können in deiner Region anders aussehen. · November 2026

Dann solltest du die Belohnung direkt auf deinem Guthaben sehen. Läuft! 

Kann ich ein Support-Ticket für ein Partner-Angebot erstellen?  

Nee, für Partner-Angebote kannst du kein Support-Ticket erstellen. Fragen und Probleme zu Partner-Angeboten klärt der Anbieter selbst. 

Wer der Anbieter von einem Angebot ist, siehst du in der Beschreibung: 

Details-Tab – Bild basiert auf der US-Version der Freecash-App. Funktionen können in deiner Region anders aussehen. · November 2026

Wenn's bei Partner-Angeboten hakt, ist dieser Support-Artikel genau das Richtige für dich. 

Brauchst du immer noch Hilfe? Dann schreib uns im Live-Chat

Falls dir ein Ticket bei deinem Problem nicht weiterhilft, erreichst du uns trotzdem im Live-Chat:

• Am PC öffnest du den Live-Chat ganz easy mit dem grünen Button unten rechts in der Ecke.
• Am Handy öffnest du die Seitenleiste und tippst auf „Chat". Danach drückst du oben rechts auf das Headset-Symbol.