Wie erstelle ich ein Support-Ticket bei Freecash

Bei den meisten Fragen und Problemen empfehlen wir dir, einfach unseren Live-Chat zu nutzen.

• Um den Live-Chat am Desktop zu öffnen, klick einfach auf den grünen Button unten rechts.
• Um den Live-Chat am Handy zu öffnen, öffne die Seitenleiste und wähl „Chat" aus, dann drück auf das Headset-Symbol oben rechts.

Aber wenn du ein Problem mit einem Exklusiven Angebot oder Featured Angebot hast, kannst du ein Support-Ticket erstellen. Diese Option ist super, wenn dein Account nicht mit einer Belohnung gutgeschrieben wurde, die du eigentlich verdient hast. 

Bevor du ein Ticket öffnest, check das Zeitlimit für die Fertigstellung des Angebots. Manche Angebote müssen innerhalb eines bestimmten Zeitraums abgeschlossen werden (zum Beispiel „Erreiche Level 15 innerhalb von 7 Tagen nach Installation"). Wenn du nach der Deadline fertig geworden bist, wird das Angebot nicht gutgeschrieben und ein Support-Ticket kann das auch nicht ändern — schau in der Angebotsbeschreibung (Mehr Infos) nach, ob es ein Zeitlimit gibt.

So erstellst du ein Support-Ticket 

Du kannst 48 Stunden nachdem du ein Exklusives Angebot oder Featured Angebot gestartet hast ein Support-Ticket erstellen, folge einfach diesen Schritten:  

1. Geh zu deinem Profil

2. Wähl „Gestartete Angebote" aus

3. Find das Angebot, bei dem du Probleme hast 

4. Wähl die Option „Support-Ticket" 

5. Füll die erforderlichen Infos aus

6. Klick auf „Absenden" 

Weiter unten findest du eine detailliertere Schritt-für-Schritt-Anleitung für Handy und Desktop. 

Hinweis: Unser Support-Team versucht, Support-Tickets innerhalb von 15 Tagen zu bearbeiten. Du kannst den Status deines Support-Tickets jederzeit im Bereich „Deine Angebots-Tickets" in deinem Profil checken.

Support-Tickets auf dem Handy erstellen 

Wenn du Freecash auf dem Handy nutzt, folge einfach diesen Schritten, um ein Support-Ticket zu erstellen.

1. Geh zu deinem Profil 

Öffne dein Profil auf dem Handy, indem du oben links auf das Logo tippst.

2. Geh zu deinen „Gestarteten Angeboten" 

Unter deinen Profilinfos siehst du „Gestartete Angebote". Wähl rechts die Option „Alle anzeigen" aus.

3. Find das richtige Angebot 

Aus der Liste der Angebote wählst du das Angebot aus, bei dem du ein Problem hast. 

Dezember 2024

4. Wähl „Support" aus

Scroll runter zum „Support"-Bereich und drück auf das Link-Symbol rechts. 

 

Dezember 2024

5. Öffne ein Support-Ticket 

Hak die Box „Ticket öffnen" für die spezifische Belohnung an, bei der du ein Problem hast, und wähl dann unten auf der Seite „Bestätigen" aus. 

Dezember 2024

6. Gib die Details an 

Füll die erforderlichen Infos aus, wie das Datum der Fertigstellung, alle relevanten Screenshots und zusätzliche Kommentare.

7. Schick das Support-Ticket ab 

Sobald du das Formular ausgefüllt hast, klick auf „Absenden", um dein Ticket an das Freecash Support-Team zu schicken. 

Support-Tickets am Desktop erstellen  

1. Geh zu deinem Profil 

Öffne dein Profil am Desktop, indem du oben rechts auf das Logo klickst.

2. Geh zu deinen „Gestarteten Angeboten" 

Unter deinen Profilinfos siehst du „Gestartete Angebote". 

3. Wähl die Listenansicht aus

Aus der Liste der Angebote wählst du die Listenansicht aus, um die Support-Ticket-Option zu sehen. 

 November 2024

4. Find das richtige Angebot 

In der Spalte ganz rechts, unter „Support", siehst du ein Link-Symbol für jedes Angebot. Klick auf dieses Symbol für das Angebot, bei dem du ein Problem hast.

 November 2024

5. Öffne ein Support-Ticket 

Hier wird jede einzelne Belohnung angezeigt. Hak die Box neben jeder Belohnung an, bei der du Probleme hast, und wähl dann „Bestätigen" aus.

 November 2024

6. Gib die Details an 

Füll die erforderlichen Infos aus, wie das Datum der Fertigstellung, alle relevanten Screenshots und zusätzliche Kommentare. 

November 2024

7. Schick das Support-Ticket ab 

Sobald du das Formular ausgefüllt hast, klick auf „Absenden", um dein Ticket an das Freecash Support-Team zu schicken. 

Wie kannst du den Status deines Support-Tickets checken? 

Geh einfach auf dein Profil und klick auf den Tab 'Offer Tickets', um zu sehen, wie's mit deinen Support-Tickets aussieht. In diesem Beispiel hier ist das Support-Ticket noch in Bearbeitung:  

November 2024

Bei einem Support-Ticket siehst du entweder 'Awaiting Support', 'Declined' oder 'Accepted'. 

Declined

Wenn deine Support-Anfrage abgelehnt wurde, wird der Belohnungsstatus als 'Completed' angezeigt und beim Support-Ticket steht dann 'Declined by support'.

November 2024

Wenn wir Tickets ablehnen, liegt's daran, dass wir nicht genug Beweise haben, um dein Ticket zu akzeptieren. 

Accepted

Falls dein Support-Ticket angenommen wurde, wird der Belohnungsstatus als 'Completed' angezeigt und beim Support-Ticket steht 'Accepted by support'.

November 2024

Die Belohnung sollte dann direkt auf deinem Konto landen. 

Kann ich ein Support-Ticket für ein Partner-Angebot erstellen?  

Nein, für Partner-Angebote kannst du kein Support-Ticket erstellen. Fragen und Probleme zu Partner-Angeboten werden direkt vom ursprünglichen Anbieter bearbeitet. 

Wer der Anbieter eines Angebots ist, siehst du in der Beschreibung: 

Dezember 2024

Falls du Probleme mit Partner-Angeboten hast, schau dir diesen Support-Artikel an.