Bei den meisten Fragen und Problemen empfehlen wir dir, einfach unseren Live-Chat zu nutzen.
- Um den Live-Chat am Desktop zu öffnen, klick einfach auf den grünen Button unten rechts.
- Um den Live-Chat am Handy zu öffnen, öffne die Seitenleiste und wähl „Chat" aus, dann drück auf das Headset-Symbol oben rechts.
Aber wenn du ein Problem mit einem Exklusiven Angebot oder Featured Angebot hast, kannst du ein Support-Ticket erstellen. Diese Option ist super, wenn dein Account nicht mit einer Belohnung gutgeschrieben wurde, die du eigentlich verdient hast.
Bevor du ein Ticket öffnest, check das Zeitlimit für die Fertigstellung des Angebots. Manche Angebote müssen innerhalb eines bestimmten Zeitraums abgeschlossen werden (zum Beispiel „Erreiche Level 15 innerhalb von 7 Tagen nach Installation"). Wenn du nach der Deadline fertig geworden bist, wird das Angebot nicht gutgeschrieben und ein Support-Ticket kann das auch nicht ändern — schau in der Angebotsbeschreibung (Mehr Infos) nach, ob es ein Zeitlimit gibt.
So erstellst du ein Support-Ticket
Du kannst 48 Stunden nachdem du ein Exklusives Angebot oder Featured Angebot gestartet hast ein Support-Ticket erstellen, folge einfach diesen Schritten:
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Geh zu deinem Profil
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Wähl „Gestartete Angebote" aus
- Find das Angebot, bei dem du Probleme hast
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Wähl die Option „Support-Ticket"
- Füll die erforderlichen Infos aus
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Klick auf „Absenden"
Weiter unten findest du eine detailliertere Schritt-für-Schritt-Anleitung für Handy und Desktop.
Hinweis: Unser Support-Team versucht, Support-Tickets innerhalb von 15 Tagen zu bearbeiten. Du kannst den Status deines Support-Tickets jederzeit im Bereich „Deine Angebots-Tickets" in deinem Profil checken.