Si ves una notificación como la que aparece a continuación, hemos desactivado temporalmente los retiros de dinero para tu cuenta.
Esto no es un baneo, y en la mayoría de los casos podemos restaurar tu capacidad de retirar dinero en menos de 48 horas.
¿Por qué se pausan los retiros?
Pausar la capacidad de retirar dinero de tu cuenta es el primer paso que tomamos cuando notamos actividad que viola nuestros Términos de Servicio. Comúnmente, cuando detectamos lo siguiente:
- Sospecha de uso de VPNs
- Sospecha de tener múltiples cuentas
- Una infracción de los Términos de Servicio
Nuestro objetivo es resolver estos problemas con una breve conversación y, en la gran mayoría de los casos, no se requiere ninguna acción adicional.
Cómo recuperar tus retiros
Cuando tus retiros hayan sido pausados, recibirás una notificación en Freecash.
Haz clic en el botón "Mensaje a Soporte" en la notificación. Esto abrirá un chat con nuestro equipo para que puedas resolver el problema rápidamente.
Una vez en el chat, sigue estos pasos.
Paso 1: Acepta nuestros Términos de Servicio
Entendemos que la gente comete errores, y simplemente pedimos a los usuarios que acepten dejar cualquier comportamiento que viole nuestros Términos de Servicio, como usar VPNs o tener múltiples cuentas. Es como cuando te pillan copiando en un examen y prometes no volver a hacerlo.
Si estás de acuerdo, podemos abrir un ticket para reactivar tus retiros.
Paso 2: Crea un ticket de reactivación de retiros
En el ticket de reactivación de retiros, podrás escribir directamente a nuestro equipo. Te recomendamos que expliques lo siguiente:
- Que entiendes los Términos de Servicio de Freecash
- Que aceptas no violar los Términos de Servicio de Freecash
- Que te gustaría que se restaure tu capacidad de retirar dinero
Una vez completado, recibirás correos electrónicos que seguirán el progreso de tu solicitud.
No podrás enviar más mensajes ni abrir nuevos chats mientras se revisa tu ticket de reactivación de retiros.
Paso 3: Espera la reactivación de tus retiros
En la gran mayoría de los casos, tu capacidad de retirar dinero se restaurará en menos de 48 horas. Una vez resuelto, recibirás una notificación en tu cuenta de Freecash y por correo electrónico.
