Nuestro Equipo de Soporte se esfuerza por resolver todos los tickets de Freecash en un plazo de 15 días. Si ya has enviado un ticket en Freecash, puedes comprobar su estado en la pestaña "Tus Tickets de Ofertas" de tu perfil de Freecash.
Your Offer Tickets tab in Freecash profile
Cómo Revisamos los Tickets de Freecash
Recibimos estas ofertas de proveedores externos (por ejemplo, estudios de juegos). Aunque las ofertas estén marcadas como "Freecash", no son creadas directamente por Freecash. Trabajamos con el proveedor de la oferta para investigar los problemas y dependemos de las pruebas que proporciones en tu ticket.
Para ayudarnos a revisar tu ticket más rápido, por favor incluye:
- Notas detalladas explicando el problema
- Capturas de pantalla claras que muestren prueba de finalización
Comparamos tus pruebas con los datos proporcionados por el socio de la oferta antes de tomar una decisión.
Por Qué Pueden Rechazarse los Tickets
A veces no hay suficientes pruebas para aprobar un ticket. Las razones comunes incluyen:
- Problemas técnicos con el seguimiento
- Actividad inusual dentro de la app del proveedor
- Actividad inusual en Freecash
Cuando surgen estos problemas, debemos rechazar el ticket. Los ejemplos anteriores son solo algunas de las posibles razones.
Estado de los Tickets de Freecash
Offer Ticket Status in Freecash
El estado de la recompensa mostrará "En Progreso" mientras que el ticket de soporte muestra "Esperando Soporte".
Estado Rechazado
Declined Support Ticket Example
El estado de la recompensa mostrará "Completado" y el ticket de soporte mostrará "Rechazado por soporte".
Rechazamos tickets cuando no tenemos suficientes pruebas para aprobarlos, incluso si se incluyen capturas de pantalla. Las recompensas solo pueden otorgarse si Freecash y nuestros socios de ofertas pueden validar correctamente tu logro de acuerdo con nuestros Términos de Servicio.
Estado Aceptado
Accepted Support Ticket Example
El estado de la recompensa mostrará "Completado" y el ticket de soporte mostrará "Aceptado por soporte". Tu recompensa habrá sido otorgada.
