A veces el cashback no aparece en tu cuenta después de una compra. Esto puede ocurrir por varias razones, pero la mayoría se pueden evitar.
Causas comunes
- La compra no se inició desde Freecash.
- No se aceptaron las cookies, o los bloqueadores de anuncios impidieron el seguimiento del cashback.
- El pedido fue cancelado o reembolsado.
- Se utilizó un código de descuento que no estaba listado en Freecash durante la compra.
- La compra se realizó a través de la app de la tienda en lugar de en su página web.
- Ciertos productos o categorías están excluidos del cashback por la tienda.
- La configuración de privacidad de tu dispositivo bloqueó el seguimiento.
- El Relé Privado de iCloud estaba activado.
- No se pagará cashback en pedidos que no sean de naturaleza privada (es decir, las compras comerciales están excluidas).
- No se paga cashback en compras comerciales o no privadas.
- Libros, sellos y artículos con precio fijo están excluidos del cashback.
- Al usar tarjetas regalo, el cashback se aplica solo al saldo restante. Si este saldo llega a €0, no se paga cashback.
Solución de problemas con cashback perdido
- Revisa las condiciones de la tienda en Freecash para asegurarte de que tu compra era elegible.
- Espera 48 horas, ya que algunas tiendas tardan más en informar.
- Si el cashback sigue sin aparecer, abre un ticket de soporte y elige el tipo correcto:
- Cashback Perdido si no apareció ningún cashback.
- Cashback Rechazado si el cashback fue rechazado, pero crees que debería ser válido.
- Cashback Incorrecto si el importe del cashback no coincide con tu compra.
Al enviar un ticket, incluye tu número de pedido, fecha y monto de la compra. Nuestro equipo de soporte intenta responder en un plazo de 48 horas, más rápido que Correos en época navideña.