Si completaste una oferta pero no recibiste tu recompensa, enviar un ticket de soporte permite que nuestro equipo revise el problema manualmente.
Esta guía te explica qué pasa durante el proceso de revisión y qué significa que te rechacen un ticket.
Entiende por qué tu oferta puede no haberse acreditado
La mayoría de las ofertas se acreditan automáticamente una vez que completas los pasos requeridos. Si la recompensa no aparece, probablemente la oferta no se rastreó correctamente.
Las razones más comunes incluyen usar una VPN, tener bloqueadores de anuncios activos, no ser usuario nuevo de la app o servicio, o cambiar de dispositivo a mitad de la oferta.
Antes de abrir un ticket, revisa nuestra guía de rastreo de ofertas para confirmar que cumpliste todos los requisitos.
Mira qué pasa después de enviar un ticket
Una vez que envías un ticket de soporte, entra en la cola de revisión manual. Nuestro equipo normalmente resuelve los tickets en 15 días.
Durante ese tiempo, el equipo revisa las capturas de pantalla que enviaste, verifica los datos de rastreo de nuestros socios de ofertas y confirma si se puede validar la finalización.
Puedes revisar el estado de tu ticket en la sección Tus Tickets de Ofertas de tu perfil. Los tickets aparecen con uno de estos tres estados:
- Esperando Soporte — tu ticket está en la cola de revisión.
- Aceptado — tu recompensa ha sido aprobada y añadida a tu saldo.
- Rechazado — el equipo de revisión no pudo aprobar la solicitud.
Descubre por qué rechazaron tu ticket
Los rechazos ocurren cuando el equipo de revisión no puede verificar que completaste la oferta usando la evidencia disponible y los datos del socio. Los estándares de validación estrictos mantienen las recompensas justas para todos.
La mayoría de los tickets rechazados caen en una de estas categorías:
No se pudo confirmar el rastreo o la validación
Aunque hayas completado la tarea, el equipo puede no ser capaz de verificarlo usando los datos de rastreo recibidos de los socios.
La evidencia no fue concluyente
Las capturas de pantalla o la información que proporcionaste puede que no cumplan con los requisitos necesarios para aprobar la recompensa.
Alertas del sistema de protección
Nuestros sistemas monitorean patrones que pueden indicar mal uso de ofertas. Cuando un envío activa estas medidas de seguridad, el ticket no puede ser aprobado. Por razones de seguridad, no compartimos detalles técnicos sobre estas protecciones.
¿Qué puedes hacer con un ticket rechazado?
Las decisiones del Equipo de Revisión de Tickets son finales. Enviar múltiples tickets para la misma oferta no va a cambiar el resultado y solo ralentiza las revisiones para otros usuarios.
Los agentes del Chat en Vivo no pueden anular las decisiones tomadas por el equipo especializado de revisión.