Si completaste una oferta pero no recibiste tu recompensa, enviar un ticket de soporte permite que nuestro equipo revise el problema manualmente.
Esta guía te explica qué pasa durante la revisión, qué significa que te rechacen un ticket y cuándo un ticket de Oferta Exclusiva rechazado puede ser revisado por segunda vez.
Entiende por qué tu oferta puede no haberse acreditado
La mayoría de las ofertas se acreditan automáticamente una vez que completas los pasos requeridos. Si la recompensa no aparece, probablemente la oferta no se rastreó correctamente.
Las razones más comunes incluyen usar una VPN, tener bloqueadores de anuncios activos, no ser usuario nuevo de la app o servicio, o cambiar de dispositivo a mitad de la oferta.
Antes de abrir un ticket, revisa nuestra guía de rastreo de ofertas para confirmar que cumpliste todos los requisitos.
Mira qué pasa después de enviar un ticket
Una vez que envías un ticket de soporte, entra en la cola de revisión manual. Nuestro equipo normalmente resuelve los tickets en 15 días.
Durante ese tiempo, el equipo revisa las capturas de pantalla que enviaste, verifica los datos de rastreo de nuestros socios de ofertas y confirma si la finalización puede ser validada.
Puedes revisar el estado de tu ticket en la sección Tus Tickets de Ofertas de tu perfil. Los tickets aparecen con uno de tres estados:
- Esperando Soporte — tu ticket está en la cola de revisión.
- Aceptado — tu recompensa ha sido aprobada y añadida a tu saldo.
- Rechazado — el equipo de revisión no pudo aprobar la solicitud. Un ticket rechazado es lo que llamamos ticket denegado.
Descubre por qué tu ticket fue rechazado
Los rechazos ocurren cuando el equipo de revisión no puede verificar que completaste la oferta usando la evidencia disponible y los datos del socio. Los estándares de validación estrictos mantienen las recompensas justas para todos.
La mayoría de los tickets rechazados caen en una de estas categorías:
El rastreo o validación no pudo ser confirmado
Aunque hayas completado la tarea, el equipo puede no ser capaz de verificarlo usando los datos de rastreo recibidos de los socios.
La evidencia no fue concluyente
Las capturas de pantalla o la información que proporcionaste puede que no cumplan con los requisitos necesarios para aprobar la recompensa.
Alertas de protección del sistema
Nuestros sistemas monitorean patrones que pueden indicar mal uso de ofertas. Cuando un envío activa estas protecciones, el ticket no puede ser aprobado. Por razones de seguridad, no compartimos detalles técnicos sobre estas protecciones.
¿Qué puedes hacer con un ticket rechazado?
Para la mayoría de los tickets, la decisión del equipo de revisión es final. Enviar evidencia adicional después de un rechazo no cambiará el estado, y enviar el mismo ticket otra vez ralentiza las revisiones para otros usuarios.
La principal excepción son los tickets de Oferta Exclusiva, que en algunos casos pueden ser enviados para una segunda revisión, como se explica a continuación.
¿Puede un ticket de Oferta Exclusiva rechazado ser revisado de nuevo?
En algunos casos, sí. Un ticket de Oferta Exclusiva rechazado — del tipo vinculado a recompensas de juegos y aprobaciones de niveles dentro del juego — puede ser enviado para una segunda revisión, conocida como re-revisión. Si un ticket se envía para re-revisión lo decide nuestro equipo a su propia discreción. No es automático, no está garantizado y no se puede solicitar.
Cómo funciona el proceso de re-revisión
Tu ticket de Oferta Exclusiva se revisa primero basándose en la evidencia que proporcionaste. Si nuestro equipo decide que el ticket debe ser revisado de nuevo, se pasa a un equipo de soporte especializado que maneja las re-revisiones de Ofertas Exclusivas.
Cuando eso sucede, te avisaremos que tu ticket ha sido enviado para re-revisión. Recibirás un mensaje con el tiempo de respuesta esperado, y puede que te invitemos a proporcionar información adicional para esa segunda revisión.
¿Qué pasa si tu ticket no se envía para re-revisión?
Si un ticket de Oferta Exclusiva rechazado no se envía para re-revisión, el rechazo es definitivo y no se puede apelar. En ese caso, enviar más evidencia no cambiará el estado del ticket.
Si no estás de acuerdo con una decisión final, lo más útil para futuras ofertas es revisar la guía de rastreo de ofertas para que las finalizaciones se registren correctamente desde el principio.