Tu as complété une offre sur Freecash, mais elle n'a pas été créditée sur ton compte ? Vérifie d'abord quel type d'offre tu as réalisée :
- Offres Exclusives : Ces offres sont hébergées directement par Freecash. En cas de problème, tu peux ouvrir un ticket de support sur la page de l'offre.
- Offres Partenaires : Ces offres sont fournies par nos partenaires. En cas de problème, tu dois contacter directement les Partenaires de l'offre.
Les Offres Exclusives apparaissent en haut de la section Gagner, tandis que les Offres Partenaires se trouvent plus bas.
Résoudre les problèmes d'offres non créditées
Quand tu complètes une Offre Exclusive ou une Offre Partenaire, cela peut prendre jusqu'à trois jours pour que ton compte Freecash soit crédité. C'est normal, un peu comme attendre un colis de La Poste pendant les fêtes ! Les données doivent être partagées entre plusieurs partenaires impliqués dans le processus. Pour plus d'infos, tu peux découvrir comment fonctionne le suivi des offres ici.
Le crédit des récompenses peut prendre jusqu'à 72 heures. Note bien qu'on ne peut pas accélérer ce processus, même avec un TGV !
J'ai complété une Offre Partenaire il y a 72 heures, mais je n'ai pas été crédité
Si tu n'as pas été crédité 72 heures après avoir complété une Offre Partenaire, contacte directement le Partenaire de l'offre, en incluant :
- Ton identifiant Freecash.
- Les détails de l'offre complétée.
- La date de réalisation.
- Des captures d'écran comme preuves.
Pour trouver les coordonnées de chacun de nos Partenaires, suis simplement ces étapes :
- 1 Trouve l'offre dans la section Partenaires sur la page Gagner, ou en allant sur ta page de profil Freecash, et en sélectionnant l'offre non créditée dans la section "Gains en cours".
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Tu seras redirigé vers le site du Partenaire dans une nouvelle fenêtre, comme ceci :
- 3 Navigue vers la section support du site du Partenaire. Ça peut varier, et se trouver directement dans la barre de navigation, via la page FAQ, ou sur la page Contact.
- 4 Ouvre un ticket de support ou envoie un email au Partenaire avec les informations mentionnées ci-dessus (identifiant Freecash, détails de l'offre, date de réalisation).
Nos Partenaires répondront à ta demande de support.
Ça peut prendre jusqu'à 35 jours pour recevoir une réponse de nos Partenaires - presque aussi long qu'attendre la fin des soldes d'été !
J'ai complété une Offre Exclusive il y a 72 heures, mais je n'ai pas été crédité
Si tu n'as pas été crédité 72 heures après avoir complété une Offre Exclusive, ouvre un ticket de support sur la page de l'offre dans Freecash. Tu trouveras la fonction de ticket de support en bas de la page de l'offre :
On te demandera de remplir les informations requises dans le formulaire du ticket :
- Date de réalisation.
- Captures d'écran comme preuves.
- Informations supplémentaires.
Notre équipe de support s'efforce de résoudre tous les tickets Freecash dans un délai de 10 jours.
Pourquoi le ticket de support est-il grisé ?
L'option d'ouvrir un ticket de support avec Freecash n'est disponible qu'après 3 jours. Si l'option de créer un ticket de support est grisée, tu dois attendre que 72 heures se soient écoulées depuis que tu as commencé l'offre.
Si tu rencontres toujours des problèmes avec les Offres Exclusives, tu peux trouver plus d'informations sur comment résoudre les Offres Exclusives non créditées ici.
