Tu as complété une offre sur Freecash, mais elle n'a pas été créditée sur ton compte ? D'abord, assure-toi de savoir quel type d'offre tu as complété :
- Offres Vedettes : Ces offres sont hébergées directement par Freecash. En cas de problème, tu peux ouvrir un ticket de support sur la page de l'offre.
- Offres Partenaires : Ces offres sont fournies par nos partenaires. En cas de problème, tu dois contacter directement les Partenaires d'Offre.
Les Offres Vedettes apparaissent en haut de la section Gagner, tandis que les Offres Partenaires apparaissent plus bas.
Résoudre les problèmes d'offres non créditées
Lorsque tu complètes une Offre Vedette ou une Offre Partenaire, cela peut prendre jusqu'à trois jours pour que ton compte Freecash soit crédité. C'est parce que les données doivent être partagées entre plusieurs partenaires impliqués dans le processus. Pour plus d'informations, tu peux en apprendre davantage sur le suivi des offres ici.
Le crédit des récompenses peut prendre jusqu'à 72 heures. Note bien que nous ne pouvons pas accélérer le processus de crédit.
J'ai complété une Offre Partenaire il y a 72 heures, mais je n'ai pas été crédité
Si tu n'as pas été crédité 72 heures après avoir complété une Offre Partenaire, merci de contacter directement le Partenaire d'Offre, en incluant :
- Ton identifiant Freecash.
- Les détails de l'offre complétée.
- La date de réalisation.
- Des captures d'écran comme preuves.
Pour trouver les coordonnées de chacun de nos Partenaires d'Offre, suis simplement ces étapes :
- 1 Trouve l'offre dans la section Partenaire sur la page Gagner, ou en allant sur ta page de profil Freecash, et en sélectionnant l'offre non créditée dans la section "Gains en cours".
-
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Tu seras redirigé vers le site du Partenaire d'Offre dans une nouvelle fenêtre, comme ceci :
- 3 Navigue vers la section support du site du Partenaire d'Offre. Cela peut varier, et peut se trouver directement dans la barre de navigation, via la page FAQ, ou sur la page Contactez-nous.
- 4 Ouvre un ticket de support ou envoie un email au Partenaire d'Offre avec les informations mentionnées ci-dessus (identifiant Freecash, détails de l'offre, date de réalisation).
Nos Partenaires d'Offre répondront à ta demande de support.
Cela peut prendre jusqu'à 35 jours pour recevoir une réponse de nos Partenaires d'Offre.
J'ai complété une Offre Vedette il y a 72 heures, mais je n'ai pas été crédité
Si tu n'as pas été crédité 72 heures après avoir complété une Offre Vedette, merci d'ouvrir un ticket de support sur la page de l'offre dans Freecash. Tu peux trouver la fonction de ticket de support en bas de la page de l'offre :
On te demandera de remplir les informations requises dans le formulaire du ticket :
- Date de réalisation.
- Captures d'écran comme preuves.
- Informations supplémentaires.
Notre équipe de support s'efforce de résoudre tous les tickets de support Freecash dans un délai de 10 jours.
Pourquoi le ticket de support est-il grisé ?
L'option pour ouvrir un ticket de support avec Freecash n'est disponible qu'après 3 jours. Si l'option pour créer un ticket de support est grisée, alors tu dois attendre que 72 heures se soient écoulées depuis que tu as commencé l'offre. Un peu comme quand tu attends ton RER à Paris - parfois il faut juste prendre son mal en patience !
Si tu rencontres toujours des problèmes avec les Offres Vedettes, tu peux trouver plus d'informations sur comment résoudre les problèmes d'Offres Vedettes non créditées ici.
