Avant d'ouvrir un ticket de support, assure-toi que l'offre est bien fournie par Freecash. Tu peux vérifier qui propose l'offre en consultant la description sur la page de l'offre :
Le crédit d'une offre peut prendre jusqu'à 72 heures. Ce délai est normal, car les données sont partagées entre les partenaires pendant le processus. N'ouvre pas de ticket de support avant que 72 heures ne se soient écoulées depuis la réalisation.
Comment ouvrir un ticket de support Freecash
Si 72 heures se sont écoulées et que tu n'as toujours pas reçu le crédit pour une offre Freecash, suis ces étapes pour ouvrir un ticket de support :
- Connecte-toi à ton compte
- Va dans Mon Profil
- Sélectionne Offres Commencées
- Sur PC, choisis la vue en liste
- Trouve l'offre non créditée
- Ouvre un ticket de support en cliquant sur l'icône verte "Ticket de Support" à côté de l'offre non créditée
- Coche la case de l'offre non créditée et confirme
- Fournis des détails et des preuves :
- Date de réalisation
- Captures d'écran comme preuves (par exemple, preuve de réalisation de l'offre)
- Tout commentaire supplémentaire qui pourrait aider
- Clique sur "Soumettre" pour créer ta demande. Tu recevras une notification confirmant que le ticket a été créé.
Pourquoi le bouton de ticket de support est-il grisé ?
L'option pour ouvrir un ticket de support n'est disponible qu'après 72 heures. Si le bouton est grisé, tu devras attendre que la période de 3 jours se soit écoulée depuis que tu as commencé l'offre, un peu comme quand tu attends que la boulangerie ouvre après être passé devant à 6h un dimanche matin.
Si tu rencontres toujours des problèmes avec les offres Freecash ou avec les offres des Partenaires, tu peux trouver plus d'informations sur comment résoudre les problèmes d'offres non créditées ici.
