アカウントが凍結された場合でも、オファーを完了することはできますが、資金の引き出しやチャットはできません。これはアカウント停止（バン）とは異なります。
アカウント凍結は、利用規約違反の疑いを調査する必要がある場合や、本人確認プロセスの完了が必要な場合に行われます。
利用規約違反の疑い
利用規約違反の疑いでアカウントが凍結された場合、以下の通知が表示されます：
もし誤りがあると思われる場合は、「サポートにメッセージ」ボタンを押してサポートチケットを作成し、状況を説明してください。LINEでのお問い合わせよりもこちらの方が早く解決することが多いです。
本人確認が必要な場合
本人確認が必要なためにアカウントが凍結された場合は、代わりに次の通知が表示されます：
政府発行の身分証明書とセルフィー撮影用のカメラがある場合は、「認証に進む」ボタンを押してください。
認証プロセスは数分で完了します。マイナンバーカードや運転免許証など、日本の公的身分証明書が使用できます。このプロセスを完了すると、アカウントは自動的に凍結解除されます。