Freecashでサポートチケットを作成する方法

ほとんどの質問や困りごとには、ライブチャットの利用がおすすめだよ。

• パソコンでライブチャットを開くには、画面右下の緑のボタンを押すだけ。
• スマホでライブチャットを開くには、サイドバーを開いて「Chat」を選び、右上のヘッドセットボタンを押してね。

ただし、限定オファーまたは注目オファーで問題が起きている場合は、サポートチケットを作成できるよ。獲得したはずの報酬がアカウントに反映されていないときは、こっちの方法がおすすめ。 

チケットを作成する前に、オファーの達成期限を確認しよう。オファーによっては、決められた期間内にクリアしなきゃいけないものがあるんだ(例:「インストールから7日以内にレベル15に到達」)。期限を過ぎてしまうとオファーは反映されないし、サポートチケットでもこれは覆せないよ。期限があるかどうかは、オファーの説明(More Info)でチェックしてね。日本のソシャゲのイベントも期間限定が多いから、イメージしやすいんじゃないかな。

サポートチケットの作成方法 

サポートチケットは、限定オファーまたは注目オファーを開始してから48時間後に作成できるよ。手順はこんな感じ:  

1. プロフィールに移動する

2. 「Started Offers」を選ぶ

3. 問題が起きているオファーを探す 

4. 「Support Ticket」オプションを選ぶ 

5. 必要な情報を入力する

6. 「Submit」を押す 

スマホとパソコンそれぞれの、もっと詳しいステップバイステップのガイドは下で見られるよ。 

注意: サポートチームは、15日以内にサポートチケットを解決できるよう努めているよ。チケットの状況は、プロフィールの「Your Offer Tickets」セクションでいつでも確認できるからね。

スマホでサポートチケットを作成する方法 

スマホでFreecashを使っているなら、次の手順でサポートチケットを作ってみよう。LINEで友だちに連絡するくらい、サクッとできるよ。

1. プロフィールを開く 

左上のロゴをタップして、スマホであなたのプロフィールを開いてね。

2. 「開始したオファー」に移動する 

プロフィール情報の下に「開始したオファー」があるよ。右側の「すべて表示」を選んでね。

3. 該当のオファーを探す 

オファーの一覧から、問題が起きているオファーを選んでね。 

2024年12月

4. 「サポート」を選ぶ

下にスクロールして「サポート」のセクションを見つけたら、右側のリンクアイコンをタップしてね。 

 

2024年12月

5. サポートチケットを開く 

問題があるリワードの「チケットを開く」ボックスにチェックを入れて、ページの一番下にある「確認」を選んでね。 

2024年12月

6. 詳細を入力する 

完了した日付、関連するスクリーンショットすべて、そして補足のコメントなど、必要な情報を入力してね。

7. サポートチケットを送信する 

フォームへの入力が終わったら、「送信」を選んでFreecashサポートチームにチケットを送ろう。 

パソコンでサポートチケットを作成する方法  

1. プロフィールを開く 

右上のロゴを選んで、パソコンであなたのプロフィールを開いてね。

2. 「開始したオファー」に移動する 

プロフィール情報の下に「開始したオファー」があるよ。 

3. リスト表示を選ぶ

オファーの一覧でリスト表示を選ぶと、サポートチケットのオプションが出てくるよ。 

 2024年11月

4. 該当のオファーを探す 

一番右の列の「サポート」の下に、各オファーのリンクアイコンがあるよ。問題が起きているオファーのアイコンを選んでね。

 2024年11月

5. サポートチケットを開く 

ここに個別のリワードが一つずつ表示されるよ。問題があるリワードそれぞれの横にあるボックスにチェックを入れて、「確認」を選んでね。

 2024年11月

6. 詳細を入力する 

完了した日付、関連するスクリーンショットすべて、そして補足のコメントなど、必要な情報を入力してね。 

2024年11月

7. サポートチケットを送信する 

フォームへの入力が終わったら、「送信」を選んでFreecashサポートチームにチケットを送ろう。 

サポートチケットのステータスを確認するには? 

プロフィールの「Offer Tickets」タブを開けば、サポートチケットの状況をチェックできるよ。下の例では、サポートチケットがまだ保留中になってるね:  

2024年11月

サポートチケットのステータスは、「Awaiting Support(サポート対応待ち)」「Declined(却下)」「Accepted(承認)」のどれかで表示されるよ。 

Declined(却下)

サポートへのリクエストが却下された場合、報酬のステータスは「Completed」と表示されて、サポートチケットには「Declined by support」と表示されるよ。

2024年11月

チケットを却下するのは、あなたのチケットを承認するのに十分な証拠がないときだよ。宅配便の再配達を頼むときに、伝票番号がないと調べようがないのと似てるかも。 

Accepted(承認)

サポートチケットが承認された場合は、報酬のステータスは「Completed」と表示されて、サポートチケットには「Accepted by support」と表示されるよ。

2024年11月

報酬の金額が、あなたの残高にちゃんと追加されてるはずだよ。 

パートナーオファーについてサポートチケットを作成できる?  

いいえ、パートナーオファーについてサポートチケットを作成することはできません。パートナーオファーに関する質問や困りごとは、元の提供元が対応してくれるよ。 

オファーの提供元は、説明欄でチェックできるよ。ちょうど、コンビニで買った商品の問い合わせ先がメーカーなのと同じ感覚だね。 

2024年12月

パートナーオファーで困っているなら、このサポート記事を見てね。