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ほとんどの質問や問題については、ライブチャット機能の利用をおすすめします。
- デスクトップでライブチャットを開くには、右下の緑色のボタンを押すだけでOKです。
- モバイルでライブチャットを開くには、サイドバーを開いて「チャット」を選択し、右上のヘッドセットボタンを押してください。
ただし、Exclusive OfferやFeatured Offerに関する問題がある場合は、サポートチケットを作成できます。獲得した報酬がアカウントに反映されていない場合は、この方法を利用することをおすすめします。
サポートチケットの作成方法
Exclusive OfferまたはFeatured Offerを開始してから48時間後にサポートチケットを作成できます。以下の手順に従ってください：
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プロフィールにアクセス
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「Started Offers」を選択
- 問題が発生しているオファーを見つける
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「Support Ticket」オプションを選択
- 必要な情報を入力
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「Submit」を選択
モバイルとデスクトップの両方について、より詳しいステップバイステップガイドは以下をご覧ください。
注意：サポートチームは15日以内にサポートチケットを解決することを目指しています。サポートチケットのステータスは、プロフィールの「Your Offer Tickets」セクションでいつでも確認できます。
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モバイルでサポートチケットを作成する
モバイルでFreecashにアクセスしている場合は、以下の手順でサポートチケットを作成できます。
1. プロフィールを開く
画面左上のロゴを選択して、あなたのプロフィールをモバイルで開きます。
2. 「開始したオファー」に移動する
プロフィール情報の下に「開始したオファー」が表示されます。右側の「すべて表示」オプションを選択してください。
3. 該当するオファーを見つける
オファーのリストから、問題が発生しているオファーを選択します。
4. 「サポート」を選択する
「サポート」セクションまでスクロールダウンし、右側のリンクアイコンを押します。
5. サポートチケットを開く
問題が発生している特定の報酬の「チケットを開く」ボックスにチェックを入れ、ページ下部の「確認」を選択します。
6. 詳細を入力する
完了日、関連するスクリーンショット、その他のコメントなど、必要な情報を入力します。
7. サポートチケットを送信する
フォームに記入したら、「送信」を選択してFreecashサポートチームにチケットを送信します。
デスクトップでサポートチケットを作成する
1. プロフィールを開く
画面右上のロゴを選択して、あなたのプロフィールをデスクトップで開きます。
2. 「開始したオファー」に移動する
プロフィール情報の下に「開始したオファー」が表示されます。
3. リスト表示を選択する
オファーのリストから、リスト表示を選択してサポートチケットオプションを表示します。
4. 該当するオファーを見つける
一番右の列の「サポート」の下に、各オファーのリンクアイコンが表示されます。問題が発生しているオファーのアイコンを選択してください。
5. サポートチケットを開く
各報酬が個別に表示されます。問題が発生している各報酬の横のボックスにチェックを入れ、「確認」を選択します。
6. 詳細を入力する
完了日、関連するスクリーンショット、その他のコメントなど、必要な情報を入力します。
7. サポートチケットを送信する
フォームに記入したら、「送信」を選択してFreecashサポートチームにチケットを送信します。
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サポートチケットのステータスを確認する方法
プロフィールページで「Offer Tickets」タブに移動すると、サポートチケットのステータスを確認できます。以下の例では、サポートチケットがまだ保留中の状態です：
サポートチケットには、「Awaiting Support（サポート待ち）」、「Declined（却下）」、または「Accepted（承認）」のいずれかが表示されます。
却下された場合
サポートリクエストが却下された場合、報酬ステータスは「Completed（完了）」と表示され、サポートチケットには「Declined by support（サポートにより却下）」と表示されます。
チケットを却下する場合、それはあなたのチケットを承認するのに十分な証拠がないためです。
承認された場合
サポートチケットが承認された場合、報酬ステータスは「Completed（完了）」と表示され、サポートチケットには「Accepted by support（サポートにより承認）」と表示されます。
報酬額があなたの残高に追加されているはずです。
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パートナーオファーに関するサポートチケットは作成できますか？
いいえ、パートナーオファーに関するサポートチケットは作成できません。パートナーオファーに関する質問や問題は、元の提供元が対応します。
オファーの提供元は、説明欄で確認できます：
パートナーオファーで問題が発生している場合は、こちらのサポート記事を参照してください。
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