ほとんどのお問い合わせや懸念事項については、ライブチャット機能の利用をお勧めします。
- デスクトップでライブチャットを開くには、右下隅にある緑色のボタンを押すだけです。
- モバイルでライブチャットを開くには、サイドバーを開いて「チャット」を選択し、右上隅にあるヘッドセットボタンを押してください。
しかし、エクスクルーシブオファーまたは注目オファーに問題がある場合は、サポートチケットを作成できます。獲得したはずの報酬がアカウントに反映されていない場合は、このオプションの利用をお勧めします。
サポートチケットの作成方法
エクスクルーシブオファーや注目オファーを開始してから48時間後にサポートチケットを作成できます。以下の手順に従ってください：
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あなたのプロフィールに移動します
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「開始したオファー」を選択します
- 問題のあるオファーを見つけます
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「サポートチケット」オプションを選択します
- 必要な情報を入力します
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「送信」を選択します
モバイルとデスクトップの両方について、より詳細な手順ガイドを以下に記載しています。
注意：サポートチームは15日以内にサポートチケットを解決することを目指しています。日本のお客様は平均して10日以内に解決されることが多いです。プロフィールの「あなたのオファーチケット」セクションでいつでもサポートチケットのステータスを確認できます。
モバイルでのサポートチケットの作成方法
モバイルでFreecashにアクセスしている場合は、以下の手順でサポートチケットを作成してください。
1. プロフィールに移動する
モバイルであなたのプロフィールを開くには、左上隅にあるロゴを選択します。
2. 「開始したオファー」に移動する
プロフィール情報の下に「開始したオファー」が表示されます。右側にある「すべて表示」オプションを選択してください。
3. 該当するオファーを見つける
オファーのリストから、問題が発生しているオファーを選択します。LINEスタンプを集めるような感覚で、必要なオファーを見つけましょう。
4. 「サポート」を選択する
「サポート」セクションまでスクロールし、右側のリンクアイコンを押します。
5. サポートチケットを開く
問題が発生している特定の報酬の「チケットを開く」ボックスにチェックを入れ、ページ下部の「確認」を選択します。
6. 詳細情報を提供する
完了日、関連するスクリーンショットすべて、その他のコメントなど、必要な情報を入力します。
7. サポートチケットを送信する
フォームに記入したら、「送信」を選択してFreecashサポートチームにチケットを送信します。
デスクトップでのサポートチケットの作成方法
1. プロフィールに移動する
デスクトップであなたのプロフィールを開くには、右上隅にあるロゴを選択します。
2. 「開始したオファー」に移動する
プロフィール情報の下に「開始したオファー」が表示されます。
3. リスト表示を選択する
オファーのリストから、サポートチケットオプションを表示するためにリスト表示を選択します。
4. 該当するオファーを見つける
一番右の列の「サポート」の下に、各オファーのリンクアイコンが表示されます。問題が発生しているオファーのアイコンを選択します。
5. サポートチケットを開く
ここに各報酬が表示されます。問題が発生している報酬の横にあるボックスにチェックを入れ、「確認」を選択します。
6. 詳細情報を提供する
完了日、関連するスクリーンショットすべて、その他のコメントなど、必要な情報を入力します。スマホの写真フォルダから証拠画像を選ぶ感覚で、必要な情報をすべて添付しましょう。
7. サポートチケットを送信する
フォームに記入したら、「送信」を選択してFreecashサポートチームにチケットを送信します。
サポートチケットのステータスを確認する方法は？
プロフィールページで、「オファーチケット」タブに移動すると、サポートチケットのステータスを確認できます。以下の例では、サポートチケットはまだ「保留中」の状態です：
サポートチケットには「サポート待ち」、「却下」、または「承認」のいずれかが表示されます。
却下
サポートリクエストが却下された場合、報酬のステータスは「完了」と表示され、サポートチケットには「サポートにより却下」と表示されます。
チケットを却下するのは、あなたのチケットを承認するための十分な証拠がない場合です。まるで、ラーメン屋さんでレシートなしで「先週来たけど味が薄かった」と言っても信じてもらえないのと同じですね。
承認
サポートチケットが承認された場合、報酬のステータスは「完了」と表示され、サポートチケットには「サポートにより承認」と表示されます。
報酬額があなたの資金に追加されているはずです。
パートナーオファーについてサポートチケットを作成できますか？
いいえ、パートナーオファーについてサポートチケットを作成することはできません。パートナーオファーに関する質問や問題は、元のプロバイダーによって対応されます。
オファーのプロバイダーは説明文で確認できます：
パートナーオファーに問題がある場合は、このサポート記事を参照してください。まるで駅の自動改札機のトラブルと同じで、JR東日本の窓口ではなく、改札機のメーカーに問い合わせる必要があるようなものです。
