Freecashでサポートチケットを作成する方法

ほとんどのお問い合わせや懸念事項については、ライブチャット機能の使用をお勧めします。

しかし、エクスクルーシブオファーまたは注目オファーに問題がある場合は、サポートチケットを作成できます。獲得したはずの報酬があなたのアカウントに反映されていない場合は、このオプションを使用することをお勧めします。

サポートチケットの作成方法

エクスクルーシブオファーまたは注目オファーを開始してから48時間後にサポートチケットを作成できます。以下の手順に従ってください：

モバイルとデスクトップの両方について、より詳細なステップバイステップガイドを以下で確認できます。

注意：サポートチームは15日以内にサポートチケットを解決することを目指しています。日本の祝日期間中は対応が遅れる場合もありますのでご了承ください。プロフィールの「あなたのオファーチケット」セクションでいつでもサポートチケットのステータスを確認できます。

Freecashでサポートチケットを作成する方法（モバイル版）

モバイルでFreecashにアクセスしている場合は、以下の手順でサポートチケットを作成してください。

1. プロフィールに移動する

モバイルであなたのプロフィールを開くには、左上隅にあるロゴを選択します。

2. 「進行中の収益」に移動する

プロフィール情報の下に「進行中の収益」が表示されます。右側にある「すべて表示」オプションを選択してください。

3. 該当するオファーを見つける

オファーのリストから、問題が発生しているオファーを選択します。

4. 「サポート」を選択する

下にスクロールして「サポート」セクションまで移動し、右側のリンクアイコンを押します。

 

5. サポートチケットを開く

問題が発生している特定の報酬の「チケットを開く」ボックスにチェックを入れ、ページ下部の「確認」を選択します。

6. 詳細情報を提供する

完了日、関連するスクリーンショットすべて、その他のコメントなど、必要な情報を入力します。LINEでスクリーンショットを共有するように、ここでも詳細な画像を添付すると問題解決が早くなります。

7. サポートチケットを送信する

フォームに記入したら、「送信」を選択してFreecashサポートチームにチケットを送信します。

デスクトップでサポートチケットを作成する方法

1. プロフィールに移動する

デスクトップであなたのプロフィールを開くには、右上隅にあるロゴを選択します。

2. 「進行中の収益」に移動する

プロフィール情報の下に「進行中の収益」が表示されます。

3. リスト表示を選択する

オファーのリストから、サポートチケットオプションを表示するために「リスト表示」を選択します。

 

4. 該当するオファーを見つける

一番右の列の「サポート」の下に、各オファーのリンクアイコンが表示されます。問題が発生しているオファーのアイコンを選択してください。

 

サポートチケットのステータスを確認する方法は？

プロフィールページで、「オファーチケット」タブに移動すると、サポートチケットのステータスを確認できます。以下の例では、サポートチケットはまだ保留中の状態です：

サポートチケットには「サポート待ち」、「却下」、または「承認」のいずれかが表示されます。

却下

サポートリクエストが却下された場合、報酬のステータスは「完了」と表示され、サポートチケットには「サポートにより却下」と表示されます。

チケットを却下するのは、あなたのチケットを承認するための十分な証拠がない場合です。LINEのスクリーンショットなどの証拠を追加すると、承認される可能性が高まりますよ。

承認

サポートチケットが承認された場合、報酬のステータスは「完了」と表示され、サポートチケットには「サポートにより承認」と表示されます。

報酬額があなたの残高に追加されているはずです。Amazonギフト券やPayPayなどに交換する準備が整いましたね！

パートナーオファーについてサポートチケットを作成できますか？

いいえ、パートナーオファーについてサポートチケットを作成することはできません。パートナーオファーに関する質問や問題は、元のプロバイダーによって対応されます。

オファーのプロバイダーは説明文で確認できます：

パートナーオファーで問題が発生した場合は、このサポート記事を参照してください。まるで日本の顧客サポートのように、丁寧かつ迅速に対応いたします。