ほとんどの質問や問題については、ライブチャット機能の利用をおすすめします。
- デスクトップでライブチャットを開くには、右下の緑色のボタンを押すだけでOKです。
- モバイルでライブチャットを開くには、サイドバーを開いて「チャット」を選択し、右上のヘッドセットボタンを押してください。
ただし、独占オファーや注目オファーで問題が発生している場合は、サポートチケットを作成できます。獲得した報酬がアカウントに反映されていない場合は、この方法を利用することをおすすめします。
サポートチケットの作成方法
独占オファーまたは注目オファーを開始してから48時間後にサポートチケットを作成できます。以下の手順に従ってください：
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あなたのプロフィールにアクセス
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「開始したオファー」を選択
- 問題が発生しているオファーを見つける
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「サポートチケット」オプションを選択
- 必要な情報を入力
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「送信」を選択
モバイルとデスクトップの両方について、より詳しいステップバイステップガイドは以下をご覧ください。
注意：サポートチームは15日以内にサポートチケットを解決することを目指しています。サポートチケットのステータスは、プロフィールの「あなたのオファーチケット」セクションでいつでも確認できます。
モバイルでサポートチケットを作成する
モバイルでFreecashにアクセスしている場合は、以下の手順でサポートチケットを作成できます。
1. プロフィールを開く
画面左上のロゴを選択して、モバイルであなたのプロフィールを開きます。
2. 「開始したオファー」へ移動
プロフィール情報の下に「開始したオファー」が表示されます。右側の「すべて表示」オプションを選択してください。
3. 該当するオファーを見つける
オファーのリストから、問題が発生しているオファーを選択します。
4. 「サポート」を選択
「サポート」セクションまでスクロールして、右側のリンクアイコンを押します。
5. サポートチケットを開く
問題が発生している特定の報酬の「チケットを開く」ボックスにチェックを入れ、ページ下部の「確認」を選択します。
6. 詳細を入力する
完了日、関連するスクリーンショット、追加コメントなど、必要な情報を入力します。
7. サポートチケットを送信
フォームへの入力が完了したら、「送信」を選択してFreecashサポートチームにチケットを送信します。
デスクトップでサポートチケットを作成する
1. プロフィールを開く
画面右上のロゴを選択して、デスクトップであなたのプロフィールを開きます。
2. 「開始したオファー」へ移動
プロフィール情報の下に「開始したオファー」が表示されます。
3. リスト表示を選択
オファーのリストから、リスト表示を選択してサポートチケットオプションを表示します。
4. 該当するオファーを見つける
一番右の列の「サポート」の下に、各オファーのリンクアイコンが表示されます。問題が発生しているオファーのアイコンを選択してください。
5. サポートチケットを開く
各報酬が個別に表示されます。問題が発生している各報酬の横にあるボックスにチェックを入れ、「確認」を選択します。
6. 詳細を入力する
完了日、関連するスクリーンショット、追加コメントなど、必要な情報を入力します。
7. サポートチケットを送信
フォームへの入力が完了したら、「送信」を選択してFreecashサポートチームにチケットを送信します。
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サポートチケットのステータスを確認する方法
プロフィールページで「Offer Tickets」タブに移動すると、サポートチケットのステータスを確認できます。以下の例では、サポートチケットがまだ保留中の状態です：
サポートチケットには、「Awaiting Support（サポート待ち）」、「Declined（却下）」、または「Accepted（承認）」のいずれかが表示されます。
却下された場合
サポートリクエストが却下された場合、報酬ステータスは「Completed（完了）」と表示され、サポートチケットには「Declined by support（サポートにより却下）」と表示されます。
チケットを却下する理由は、あなたのチケットを承認するための十分な証拠がないためです。
承認された場合
サポートチケットが承認された場合、報酬ステータスは「Completed（完了）」と表示され、サポートチケットには「Accepted by support（サポートにより承認）」と表示されます。
報酬額があなたの残高に追加されているはずです。
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パートナーオファーに関するサポートチケットは作成できますか？
いいえ、パートナーオファーに関するサポートチケットは作成できません。パートナーオファーに関する質問や問題は、元の提供元が対応します。
オファーの提供元は、説明欄で確認できます：
パートナーオファーで問題が発生している場合は、こちらのサポート記事を参照してください。
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