ほとんどのお問い合わせや懸念事項については、ライブチャット機能の利用をお勧めします。
- デスクトップでライブチャットを開くには、右下隅にある緑色のボタンを押すだけです。
- モバイルでライブチャットを開くには、サイドバーを開いて「チャット」を選択し、右上隅にあるヘッドセットボタンを押してください。
しかしエクスクルーシブオファーまたは注目オファーに問題がある場合は、サポートチケットを作成できます。獲得したはずの報酬があなたのアカウントに反映されていない場合は、このオプションの利用をお勧めします。
サポートチケットの作成方法
エクスクルーシブオファーまたは注目オファーを開始してから48時間後にサポートチケットを作成できます。以下の手順に従ってください：
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あなたのプロフィールに移動
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「開始したオファー」を選択
- 問題のあるオファーを見つける
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「サポートチケット」オプションを選択
- 必要な情報を入力する
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「送信」を選択
モバイルとデスクトップの両方について、より詳細な手順ガイドを以下で確認できます。
注意：サポートチームは15日以内にサポートチケットを解決することを目指しています。日本のお客様は平均して10日以内に解決されることが多いです。プロフィールの「あなたのオファーチケット」セクションでいつでもサポートチケットのステータスを確認できます。
モバイルでのサポートチケットの作成方法
モバイルでFreecashにアクセスしている場合は、以下の手順でサポートチケットを作成してください。
1. プロフィールに移動する
モバイルであなたのプロフィールを開くには、左上隅にあるロゴを選択します。
2. 「開始したオファー」に移動する
プロフィール情報の下に「開始したオファー」が表示されます。右側にある「すべて表示」オプションを選択してください。
3. 該当するオファーを見つける
オファーのリストから、問題が発生しているオファーを選択します。LINEスタンプを集めるような感覚で、必要なオファーを見つけましょう。
4. 「サポート」を選択する
「サポート」セクションまでスクロールし、右側のリンクアイコンを押します。
5. サポートチケットを開く
問題が発生している特定の報酬の「チケットを開く」ボックスにチェックを入れ、ページ下部の「確認」を選択します。
6. 詳細情報を提供する
完了日、関連するスクリーンショットすべて、その他のコメントなど、必要な情報を入力します。お茶碗に盛るご飯のように、詳細はたっぷりと記入しましょう。
7. サポートチケットを送信する
フォームに記入したら、「送信」を選択してチケットをFreecashサポートチームに送信します。
デスクトップでのサポートチケットの作成方法
1. プロフィールに移動する
デスクトップであなたのプロフィールを開くには、右上隅にあるロゴを選択します。
2. 「開始したオファー」に移動する
プロフィール情報の下に「開始したオファー」が表示されます。
3. リスト表示を選択する
オファーのリストから、サポートチケットオプションを表示するためにリスト表示を選択します。
4. 該当するオファーを見つける
一番右の列の「サポート」の下に、各オファーのリンクアイコンが表示されます。問題が発生しているオファーのアイコンを選択してください。
5. サポートチケットを開く
ここに各報酬が表示されます。問題が発生している報酬の横にあるボックスにチェックを入れ、「確認」を選択します。
6. 詳細情報を提供する
完了日、関連するスクリーンショットすべて、その他のコメントなど、必要な情報を入力します。
7. サポートチケットを送信する
フォームに記入したら、「送信」を選択してチケットをFreecashサポートチームに送信します。
サポートチケットのステータスを確認する方法は？
プロフィールページで、「オファーチケット」タブに移動すると、サポートチケットのステータスを確認できます。以下の例では、サポートチケットはまだ「保留中」の状態です：
サポートチケットには「サポート待ち」、「却下」、または「承認」のいずれかが表示されます。
却下
サポートリクエストが却下された場合、報酬のステータスは「完了」と表示され、サポートチケットには「サポートにより却下」と表示されます。
チケットを却下するのは、あなたのチケットを承認するための十分な証拠がない場合です。まるで、お店で領収書なしで返品しようとするようなものですね。
承認
サポートチケットが承認された場合、報酬のステータスは「完了」と表示され、サポートチケットには「サポートにより承認」と表示されます。
報酬額があなたの残高に追加されているはずです。LINEペイやPayPayで入金が確認できたときのような安心感がありますね。
パートナーオファーについてサポートチケットを作成できますか？
いいえ、パートナーオファーについてサポートチケットを作成することはできません。パートナーオファーに関する質問や問題は、元のプロバイダーによって対応されます。
オファーのプロバイダーは説明文で確認できます：
パートナーオファーに問題がある場合は、このサポート記事を参照してください。まるで駅の自動改札機のトラブルと同じで、駅員さんではなく鉄道会社に問い合わせる必要があるようなものですね。
