Se a sua conta foi congelada, você ainda pode usá-la para completar ofertas, mas não pode sacar fundos ou usar o chat. Isso é diferente de um banimento.
Congelamos contas quando precisamos investigar uma possível violação dos nossos Termos de Serviço, ou se você precisa completar o processo de verificação de identidade.
Suspeita de violação dos nossos Termos
Se sua conta foi congelada por suspeita de violação dos nossos Termos de Serviço, você receberá a seguinte notificação:
Se você acha que cometemos um erro, é só clicar no botão 'Mensagem ao Suporte' para criar um Ticket de Suporte, e explicar o motivo.
Verificação de identidade necessária
Se sua conta foi congelada porque precisamos que você complete uma verificação de identidade, você receberá esta notificação:
Se você tem um documento de identidade oficial e uma câmera funcionando (que você vai precisar para tirar uma foto sua), clique no botão 'Prosseguir para Verificar'.
O processo de verificação leva apenas alguns minutos. Completar o processo vai descongelar sua conta automaticamente, rapidinho como um Pix!