Para a maioria das dúvidas e questões, a gente recomenda usar nosso chat ao vivo.
- Pra abrir o chat ao vivo no desktop, é só clicar no botão verde no canto inferior direito.
- Pra abrir o chat ao vivo no celular, abre o menu lateral e seleciona "Chat", depois clica no ícone de fone de ouvido no canto superior direito.
Mas se você tá tendo problema com uma Oferta Exclusiva ou Oferta em Destaque, você pode abrir um ticket de suporte. A gente recomenda usar essa opção se sua conta não foi creditada com uma recompensa que você ganhou.
Como criar um ticket de suporte
Você pode criar um ticket de suporte 48 horas depois de começar uma Oferta Exclusiva ou Oferta em Destaque, é só seguir esses passos:
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Vai em seu perfil
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Seleciona "Ofertas Iniciadas"
- Encontra a oferta que tá dando problema
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Seleciona a opção "Ticket de Suporte"
- Preenche as informações necessárias
-
Clica em "Enviar"
Você pode encontrar um guia passo a passo mais detalhado tanto pra celular quanto pra desktop logo abaixo.
Obs: Nosso Time de Suporte tem como meta resolver os tickets em até 15 dias. Você pode verificar o status do seu ticket a qualquer momento na seção "Seus Tickets de Ofertas" no seu perfil.
Criando tickets de suporte no celular
Se você tá acessando o Freecash pelo celular, segue esses passos pra criar um ticket de suporte.
1. Vai no seu perfil
Abre seu perfil no celular clicando no logo no canto superior esquerdo.
2. Vai em "Ofertas Iniciadas"
Logo abaixo das suas informações de perfil, você vai ver "Ofertas Iniciadas". Clica na opção "Ver todas" do lado direito.
3. Encontra a oferta certa
Na lista de ofertas, seleciona a oferta que tá te dando problema.
4. Seleciona "Suporte"
Desce até a seção "Suporte" e aperta no ícone de link do lado direito.
5. Abre um ticket de suporte
Marca a caixinha "Abrir ticket" pra recompensa específica que tá com problema, e depois clica em "Confirmar" lá embaixo da página.
6. Fornece os detalhes
Preenche as informações necessárias, tipo a data que você completou, todas as capturas de tela relevantes e qualquer comentário adicional.
7. Envia o ticket de suporte
Depois de preencher o formulário, clica em "Enviar" pra mandar seu ticket pro Time de Suporte do Freecash.
Criando tickets de suporte no desktop
1. Vai no seu perfil
Abre seu perfil no desktop clicando no logo no canto superior direito.
2. Vai em "Ofertas Iniciadas"
Logo abaixo das suas informações de perfil, você vai ver "Ofertas Iniciadas".
3. Seleciona Visualização em Lista
Na lista de ofertas, seleciona Visualização em Lista pra ver a opção de ticket de suporte.
4. Encontra a oferta certa
Na coluna bem à direita, embaixo de "Suporte", você vai ver um ícone de link pra cada oferta. Clica nesse ícone da oferta que tá te dando problema.
5. Abre um ticket de suporte
Cada recompensa individual vai aparecer aqui. Marca a caixinha do lado de cada recompensa que tá com problema, e depois clica em "Confirmar".
6. Fornece os detalhes
Preenche as informações necessárias, tipo a data que você completou, todas as capturas de tela relevantes e qualquer comentário adicional. É tipo quando você precisa mandar comprovante pro atendimento do banco – quanto mais informação, melhor!
7. Envia o ticket de suporte
Depois de preencher o formulário, clica em "Enviar" pra mandar seu ticket pro Time de Suporte do Freecash.
Como verificar o status de um ticket de suporte?
No seu perfil, vai na aba 'Offer Tickets' pra ver o status de qualquer ticket de suporte. No exemplo abaixo, o ticket de suporte ainda tá pendente:
Um ticket de suporte vai mostrar 'Awaiting Support' (Aguardando Suporte), 'Declined' (Recusado) ou 'Accepted' (Aceito).
Recusado
Se sua solicitação de suporte foi recusada, o status da recompensa vai aparecer como 'Completed' (Concluído) e o ticket de suporte vai mostrar 'Declined by support' (Recusado pelo suporte).
Quando a gente recusa tickets, é porque não temos evidências suficientes pra aceitar sua solicitação.
Aceito
Nos casos em que seu ticket de suporte foi aceito, o status da recompensa vai aparecer como 'Completed' (Concluído) e o ticket de suporte vai mostrar 'Accepted by support' (Aceito pelo suporte).
Você deve ver o valor da recompensa adicionado na sua conta.
Posso criar um ticket de suporte para uma Oferta de Parceiro?
Não, você não pode criar um ticket de suporte para uma Oferta de Parceiro. Dúvidas e problemas relacionados às Ofertas de Parceiros são resolvidos pelo provedor original.
Você pode conferir quem é o provedor de uma oferta na descrição:
Se você tá tendo problemas com Ofertas de Parceiros, vai precisar desse artigo de suporte.
