Para a maioria das dúvidas e problemas, recomendamos usar nosso recurso de chat ao vivo.
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Para abrir o chat ao vivo no desktop, é só clicar no botão verde no canto inferior direito.
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Para abrir o chat ao vivo no celular, abra a barra lateral e selecione “Chat”, depois toque no botão de fone de ouvido no canto superior direito.
Mas se você está tendo problemas com uma Oferta Exclusiva ou Oferta em Destaque, pode criar um ticket de suporte. Recomendamos usar essa opção se sua conta não foi creditada com uma recompensa que você já ganhou.
Como criar um ticket de suporte
Você pode criar um ticket de suporte 48 horas depois de começar uma Oferta Exclusiva ou Oferta em Destaque, é só seguir estes passos:
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1
Vá para seu perfil
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2
Vá para “Ganhos em andamento”
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3
Encontre a oferta que está te dando dor de cabeça
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4
Selecione a opção "Ticket de Suporte"
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5
Preencha as informações necessárias
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6
Clique em "Enviar"
Você encontra um guia passo a passo mais detalhado para celular e desktop logo abaixo.
Obs: Nossa Equipe de Suporte busca resolver os tickets em até 15 dias. Você pode conferir o status do seu ticket a qualquer momento na seção "Seus Tickets de Ofertas" no seu perfil.
Como criar tickets de suporte no celular
Se você está acessando o Freecash pelo celular, siga estes passos para criar um ticket de suporte.
1. Acesse seu perfil
Abra seu perfil no celular selecionando o logo no canto superior esquerdo.
2. Vá para "Ganhos em andamento"
Abaixo das informações do seu perfil, você verá "Ganhos em andamento". Selecione a opção "Ver todos" à direita.
3. Encontre a oferta correta
Na lista de ofertas, selecione a oferta com a qual você está tendo problemas.
4. Selecione "Suporte"
Role para baixo até a seção "Suporte" e pressione o ícone de link à direita.
5. Abra um ticket de suporte
Marque a caixinha "Abrir ticket" para a recompensa específica com a qual você está tendo problemas e, em seguida, selecione "Confirmar" na parte inferior da página.
6. Forneça os detalhes
Preencha as informações necessárias, como a data de conclusão, todos os prints relevantes e quaisquer comentários adicionais.
7. Envie o ticket de suporte
Depois de preencher o formulário, selecione "Enviar" para mandar seu ticket para a Equipe de Suporte do Freecash.
Criando tickets de suporte no computador
1. Acesse seu perfil
Abra seu perfil no computador selecionando o logo no canto superior direito.
2. Vá para "Ganhos em andamento"
Abaixo das informações do seu perfil, você verá "Ganhos em andamento".
3. Selecione Visualização em Lista
Na lista de ofertas, selecione Visualização em Lista para ver a opção de ticket de suporte.
4. Encontre a oferta correta
Na coluna mais à direita, em "Suporte", você verá um ícone de link para cada oferta. Selecione este ícone para a oferta com a qual você está tendo problemas.
5. Abra um ticket de suporte
Cada recompensa individual será mostrada aqui. Marque a caixinha ao lado de cada recompensa com a qual você está tendo problemas e, em seguida, selecione "Confirmar".
6. Forneça os detalhes
Preencha as informações necessárias, como a data de conclusão, todos os prints relevantes e quaisquer comentários adicionais.
7. Envie o ticket de suporte
Depois de preencher o formulário, selecione "Enviar" para mandar seu ticket para a Equipe de Suporte do Freecash.
Como verificar o status de um ticket de suporte?
No seu perfil, vá até a aba 'Tickets de Ofertas' para encontrar o status de qualquer ticket de suporte. No exemplo abaixo, o ticket de suporte ainda está pendente:
Um ticket de suporte vai mostrar 'Aguardando Suporte', 'Recusado' ou 'Aceito'.
Recusado
Se seu pedido de suporte foi recusado, o status da recompensa aparecerá como 'Concluído' e o ticket de suporte mostrará 'Recusado pelo suporte'.
Quando recusamos tickets, é porque não temos evidências suficientes pra aceitar seu ticket.
Aceito
Nos casos em que seu ticket de suporte foi aceito, o status da recompensa aparecerá como 'Concluído' e o ticket de suporte mostrará 'Aceito pelo suporte'.
Você deve ver o valor da recompensa adicionado ao seu saldo.
Posso criar um ticket de suporte para uma Oferta de Parceiro?
Não, você não pode criar um ticket de suporte para uma Oferta de Parceiro. Dúvidas e problemas relacionados às Ofertas de Parceiros são tratados pelo provedor original.
Você pode verificar quem é o provedor de uma oferta na descrição:
Se você está tendo problemas com Ofertas de Parceiros, vai precisar deste artigo de suporte.
