Como criar um ticket de suporte no Freecash

Pra maioria das dúvidas e problemas, a gente recomenda usar o nosso chat ao vivo.

• Pra abrir o chat ao vivo no computador, é só clicar no botão verde no canto inferior direito.
• Pra abrir o chat ao vivo no celular, abre o menu lateral e escolhe "Chat", depois toca no botão do fone de ouvido no canto superior direito.

Mas se você tá com problema numa Oferta Exclusiva ou numa Oferta em Destaque, dá pra abrir um ticket de suporte. A gente recomenda essa opção quando a sua conta não recebeu uma recompensa que você ganhou. 

Antes de abrir um ticket, dá uma olhada no prazo de conclusão da oferta. Algumas ofertas precisam ser concluídas dentro de um período definido (por exemplo, "Chegue ao Nível 15 em até 7 dias após a instalação"). Se você terminou depois do prazo, a oferta não vai creditar e um ticket de suporte não consegue mudar isso. Então confere na descrição da oferta (Mais Informações) se tem algum limite de tempo, beleza? É tipo promoção de loja: se acabou o prazo, já era.

Como criar um ticket de suporte 

Você pode criar um ticket de suporte 48 horas depois de começar uma Oferta Exclusiva ou uma Oferta em Destaque. É só seguir esses passos:  

1. Vai no seu perfil

2. Seleciona "Ofertas Iniciadas"

3. Acha a oferta que tá dando problema 

4. Escolhe a opção "Ticket de Suporte" 

5. Preenche as informações que pedirem

6. Clica em "Enviar" 

Logo abaixo tem um passo a passo mais detalhado, tanto pra celular quanto pra computador. 

Obs.: Nossa equipe de Suporte tenta resolver os tickets em até 15 dias. Você pode acompanhar o status do seu ticket a qualquer momento na seção "Seus Tickets de Ofertas" do seu perfil.

Criando tickets de suporte pelo celular 

Se você tá acessando a Freecash pelo celular, é só seguir esses passos pra abrir um ticket de suporte. Fica tranquilo que é mais fácil que pedir uma pizza pelo iFood!

1. Vá até o seu perfil 

Abra seu perfil no celular tocando no logo no canto superior esquerdo.

2. Vá em "Ofertas Iniciadas" 

Logo abaixo das infos do seu perfil, você vai ver "Ofertas Iniciadas". Toca na opção "Ver todas" ali do lado direito.

3. Ache a oferta certa 

Na lista de ofertas, escolhe aquela que tá te dando dor de cabeça. 

dezembro de 2024

4. Toque em "Suporte"

Rola a tela até a seção "Suporte" e aperta o ícone de link do lado direito. 

 

dezembro de 2024

5. Abra um ticket de suporte 

Marca a caixinha "Abrir ticket" da recompensa específica que tá com problema e depois toca em "Confirmar" lá embaixo da página. 

dezembro de 2024

6. Mande os detalhes 

Preenche as informações que pedirem, tipo a data em que você completou a oferta, todos os prints que ajudem a explicar e qualquer comentário extra que você achar importante.

7. Envie o ticket de suporte 

Depois de preencher tudo, toca em "Enviar" pra mandar seu ticket pra Equipe de Suporte da Freecash. 

Criando tickets de suporte pelo computador  

1. Vá até o seu perfil 

Abra seu perfil no computador clicando no logo no canto superior direito.

2. Vá em "Ofertas Iniciadas" 

Logo abaixo das infos do seu perfil, você vai ver "Ofertas Iniciadas". 

3. Escolha a Visualização em Lista

Na lista de ofertas, seleciona a Visualização em Lista pra aparecer a opção de ticket de suporte. 

 novembro de 2024

4. Ache a oferta certa 

Na coluna mais à direita, embaixo de "Suporte", você vai ver um ícone de link pra cada oferta. Clica no ícone da oferta que tá dando problema.

 novembro de 2024

5. Abra um ticket de suporte 

Cada recompensa vai aparecer separadinha aqui. Marca a caixinha ao lado de cada recompensa que tá com problema e depois clica em "Confirmar".

 novembro de 2024

6. Mande os detalhes 

Preenche as informações que pedirem, tipo a data em que você completou a oferta, todos os prints que ajudem a explicar e qualquer comentário extra que você achar importante. 

novembro de 2024

7. Envie o ticket de suporte 

Depois de preencher tudo, clica em "Enviar" pra mandar seu ticket pra Equipe de Suporte da Freecash. 

Como ver o status de um ticket de suporte? 

No seu perfil, vai na aba 'Tickets de Ofertas' pra ver como tá o status de qualquer ticket de suporte. No exemplo abaixo, o ticket ainda tá pendente:  

novembro de 2024

Um ticket de suporte pode aparecer como 'Aguardando Suporte', 'Recusado' ou 'Aceito'. É tipo acompanhar o pedido do delivery: ou tá a caminho, ou chegou, ou deu ruim. 

Recusado

Se o seu pedido de suporte foi recusado, o status da recompensa vai aparecer como 'Concluído' e o ticket vai mostrar 'Recusado pelo suporte'.

novembro de 2024

Quando a gente recusa um ticket, é porque não tem prova suficiente pra aceitar o seu pedido. 

Aceito

Se o seu ticket de suporte foi aceito, o status da recompensa vai aparecer como 'Concluído' e o ticket vai mostrar 'Aceito pelo suporte'.

novembro de 2024

Aí é só conferir: o valor da recompensa já deve ter caído no seu saldo. 

Dá pra abrir um ticket de suporte por causa de uma Oferta de Parceiro?  

Não, não dá pra abrir um ticket de suporte por causa de uma Oferta de Parceiro. Dúvidas e problemas com Ofertas de Parceiros ficam com o provedor original, tipo aquele "problema de quem fez, quem resolve" mesmo. 

Pra saber quem é o provedor da oferta, é só dar uma olhada na descrição: 

dezembro de 2024

Se você tá tendo perrengue com Ofertas de Parceiros, vai precisar deste artigo de suporte.