Langt de fleste udelukkelser fra Scrambly skyldes brug af VPN eller drift af flere konti. Men i de fleste tilfælde får du ikke en permanent udelukkelse, hvilket betyder, at du kan anke beslutningen og få adgang til din konto igen.
Sådan anker du en kontoudelukkelse på Scrambly
Følg disse trin for at blive genaktiveret på Scrambly:
- Gå til Freshdesk for at indsende en henvendelse (dette er en tredjepart, der håndterer support for Scrambly).
- Fra rullemenuen vælger du Account Blockage.
- Indtast dine oplysninger, herunder din e-mailadresse og lokation.
- Beskriv dit problem så høfligt som muligt (det kan være frustrerende, men supportmedarbejdere er garanteret mere hjælpsomme, hvis du behandler dem pænt).
- Tilføj vedhæftninger, der beviser din pointe, hvis muligt.
- Tryk på knappen Submit.
Du kan ikke forvente et hurtigt svar, men de vil til sidst svare. Det længste jeg personligt har måttet vente var kun et par dage.
De vil sandsynligvis ikke svare med en øjeblikkelig ophævelse af udelukkelsen. Du skal formentlig kommunikere frem og tilbage med et medlem af deres team, indrømme at du har gjort noget forkert og love ikke at bryde servicevilkårene igen. Og hvis du er sympatisk nok, vil de ophæve begrænsningerne på din konto.
Skabelonbesked til Scrambly Support
For at gøre processen endnu nemmere for dig, er her en skabelon, du kan bruge:
| Kære Scrambly Support Team,
Jeg håber, at denne besked finder jer godt. Jeg skriver for oprigtigt at undskylde for at have overtrådt Scramblys servicevilkår. Jeg forstår nu, at mine handlinger var imod jeres platforms regler, og jeg tager det fulde ansvar. Jeg er ked af at have brugt VPN/flere konti, og jeg indser, at denne adfærd underminerer fairness og integritet på jeres platform. Jeg sætter virkelig pris på muligheden for at bruge Scrambly til at tjene penge, og jeg fortryder dybt at have sat det på spil. Fremover lover jeg at følge alle retningslinjer strengt og undgå handlinger, der kunne overtræde jeres vilkår igen. Hvis I er villige til at give mig en chance til, ville jeg være taknemmelig for muligheden for at fortsætte med at bruge jeres tjeneste korrekt. Jeg er fast besluttet på at være en ansvarlig bruger fra nu af. Tak for jeres tid og overvejelse. Med venlig hilsen, |
|---|
Det vigtige er, at vi indrømmer fejlen, lover ikke at gøre det igen og henvender os respektfuldt til dem. Det virker at krybe til korset.
