Hvis du ser en notifikation som den nedenfor, har vi midlertidigt deaktiveret udbetalinger for din konto.
Dette er ikke et forbud, og i de fleste tilfælde kan vi gendanne din mulighed for at udbetale inden for 48 timer.
Hvorfor udbetalinger er sat på pause
At sætte din kontos udbetalingsmulighed på pause er det første skridt, vi tager, når vi bemærker aktivitet, der overtræder vores Servicevilkår. Oftest når vi opdager følgende:
- Mistanke om brug af VPN
- Mistanke om ejerskab af flere konti
- Brud på Servicevilkårene
Vi stræber efter at løse disse problemer med en kort samtale, og i langt de fleste tilfælde kræves der ikke yderligere handling.
Sådan gendanner du udbetalinger
Når dine udbetalinger er sat på pause, vil du modtage en notifikation på Freecash.
Klik på knappen "Skriv til support" i notifikationen. Dette åbner en chat med vores team, så du hurtigt kan løse problemet.
Når du er i chatten, skal du følge disse trin.
Trin 1: Acceptér vores servicevilkår
Vi forstår, at folk begår fejl, og beder blot brugerne om at acceptere at stoppe enhver adfærd, der overtræder vores servicevilkår, f.eks. brug af VPN eller flere konti.
Hvis du accepterer, kan vi åbne en sag om genaktivering af udbetalinger.
Trin 2: Opret en sag om genaktivering af udbetalinger
I sagen om genaktivering af udbetalinger kan du skrive direkte til vores team. Vi anbefaler, at du forklarer følgende:
- Du forstår Freecash's servicevilkår
- Du accepterer ikke at overtræde Freecash's servicevilkår
- Du ønsker at få din udbetalingsmulighed genoprettet
Når du er færdig, vil du modtage e-mails, der følger fremskridtet i din anmodning.
Du vil ikke kunne sende flere beskeder eller åbne nye chats, mens din sag om genaktivering af udbetalinger bliver gennemgået.
Trin 3: Vent på genaktivering af udbetalinger
I langt de fleste tilfælde vil din mulighed for at udbetale blive genoprettet inden for 48 timer. Når sagen er løst, får du en notifikation på din Freecash-konto og via e-mail.
