Vores supportteam stræber efter at løse alle Freecash-henvendelser inden for 15 dage. Hvis du allerede har indsendt en Freecash-henvendelse, kan du tjekke dens status under fanen "Dine tilbudshenvendelser" i din Freecash-profil.
Sådan gennemgår vi Freecash-henvendelser
Vi modtager disse tilbud fra eksterne udbydere (for eksempel spiludviklere). Selvom tilbuddene er markeret som "Freecash", er de ikke direkte skabt af Freecash. Vi samarbejder med tilbudsudbyderen for at undersøge problemer og er afhængige af de beviser, du fremlægger i din henvendelse.
For at hjælpe os med at gennemgå din henvendelse hurtigere, bør du inkludere:
- Detaljerede noter, der forklarer problemet
- Tydelige skærmbilleder, der viser bevis for gennemførelse
Vi krydstjekker dine beviser med de data, som tilbudspartneren har leveret, før vi træffer en beslutning.
Hvorfor henvendelser kan blive afvist
Nogle gange er der ikke tilstrækkelige beviser til at godkende en henvendelse. Almindelige årsager omfatter:
- Tekniske problemer med sporing
- Usædvanlig aktivitet i udbyderens app
- Usædvanlig aktivitet på Freecash
Når disse problemer opstår, er vi nødt til at afvise henvendelsen. Eksemplerne ovenfor er kun nogle af de mulige årsager.
Freecash-henvendelsesstatus
Belønningsstatus vil vise "Under behandling", mens supporthenvendelsen viser "Afventer support".
Afvist status
Belønningsstatus vil vise "Gennemført", og supporthenvendelsen vil vise "Afvist af support".
Vi afviser henvendelser, når vi ikke har tilstrækkelige beviser til at godkende dem – selv hvis der er inkluderet skærmbilleder. Belønninger kan kun tildeles, hvis Freecash og vores tilbudspartnere kan validere din præstation i overensstemmelse med vores servicevilkår.
Accepteret status
Belønningsstatus vil vise "Gennemført", og supporthenvendelsen vil vise "Accepteret af support". Din belønning vil være blevet tildelt.