Nogle gange dukker cashback ikke op på din konto efter et køb. Dette kan ske af flere årsager, men de fleste kan undgås.
Almindelige årsager
- Købet blev ikke startet fra Freecash.
- Cookies blev ikke accepteret, eller ad-blockere blokerede for cashback-sporingen.
- Ordren blev annulleret eller refunderet.
- Der blev brugt en rabatkode under købet, som ikke var angivet på Freecash.
- Købet blev foretaget gennem butikkens app i stedet for på deres hjemmeside.
- Visse produkter eller kategorier er udelukket fra cashback af butikken.
- Privatlivsindstillinger på din enhed blokerede for sporing.
- iCloud Private Relay var aktiveret.
- Der udbetales ikke cashback på ordrer, der ikke er af privat karakter (dvs. kommercielle køb er udelukket).
- Cashback udbetales ikke på kommercielle eller ikke-private køb.
- Bøger, frimærker og prisfastsatte varer er udelukket fra cashback.
- Ved brug af gavekort gælder cashback kun for det resterende beløb. Hvis dette beløb falder til €0, udbetales der ingen cashback.
Fejlfinding ved manglende cashback
- Gennemgå butikkens betingelser på Freecash for at sikre, at dit køb var berettiget.
- Vent 48 timer, da nogle butikker tager længere tid om at rapportere.
- Hvis cashback stadig ikke vises, skal du åbne en supportbillet og vælge den korrekte type:
- Manglende Cashback hvis ingen cashback dukkede op.
- Afvist Cashback hvis cashback blev afvist, men du mener, det burde være gyldigt.
- Forkert Cashback hvis cashback-beløbet ikke matcher dit køb.
Når du indsender en billet, skal du inkludere dit ordrenummer, dato og købsbeløb. Vores supportteam stræber efter at svare inden for 48 timer.