Før du foretager et køb, bør du altid gennemgå de specifikke vilkår og betingelser for cashback-tilbuddet. Hver butik kan have sine egne undtagelser eller særlige regler, der påvirker, om din cashback bliver registreret og godkendt.
Afventende Cashback
Cashback vises normalt på din konto som 'Afventende' inden for 10 minutter, men afhængigt af butikken kan det tage et par timer (sjældent op til 48 timer). Bare rolig, hvis det tager lidt længere tid. Hver partnerbutik har sit eget rapporteringssystem. Nogle sender data tilbage næsten øjeblikkeligt, mens andre samler deres rapporter og opdaterer et par gange om dagen.
Udbetalt Cashback
Verifikation tager længere tid; de fleste butikker bekræfter først ordren som 'Udbetalt', når deres returnerings- eller annulleringsperiode er udløbet. På det tidspunkt kan du hæve beløbet.
Hvis du for eksempel foretager et køb til €150 (efter skat og forsendelse), med 5% cashback, bør du se €7,50 som 'Afventende' på din konto inden for et par timer. Men hvis butikken har en 30-dages returret, bliver cashbacken måske først bekræftet som 'Udbetalt', når denne periode er udløbet.
Hvad du skal gøre, når din Cashback mangler
Hvis din cashback ikke er dukket op som 'Afventende' efter 48 timer, bør du dobbelttjekke dine indstillinger. Sørg for, at du har accepteret cookies, deaktiveret ad-blockere og klikket gennem Freecash, før du købte. Hvis alt ser fint ud, men der ikke vises nogen cashback, skal du indsende en Manglende Cashback-henvendelse, så vores supportteam kan undersøge sagen.
Heldigvis tillader 90% af butikkerne transaktionsforespørgsler, og i disse tilfælde kan vi arbejde tæt sammen med butikkerne for at hjælpe med at få din cashback tilbage, selv hvis den ikke blev registreret automatisk.