Hvis du har problemer med et cashback-tilbud, er vores supportteam tilgængeligt døgnet rundt for at hjælpe dig. Vores system til cashback-supporthenvendelser fungerer lidt anderledes end for nogle andre tilbudstyper, fordi vi ofte har brug for ekstra information for at godkende eller afvise tilbud på vegne af vores partnere.
For at få hjælp skal du åbne en supporthenvendelse for det specifikke tilbud og gennemføre to enkle trin.
Opret en supporthenvendelse på Freecash
Find cashback-tilbuddet
Start med at navigere til din Mine Tilbud-side. På mobil finder du dette i navigationslinjen nederst på skærmen. På desktop er navigationslinjen placeret øverst på siden.
I Mine Tilbud-sektionen skal du skifte til Cashback-fanen. Gennemse din liste over cashback-tilbud, find det specifikke tilbud, du har problemer med, og åbn det for at se flere detaljer.
Vælg transaktionen
Når tilbuddet er åbent, vælg Historik for at se din aktivitet og transaktioner for det pågældende tilbud. Find den transaktion, du har problemer med.
Vælg 'Kontakt support'
Åbn den pågældende transaktion, og klik derefter på Kontakt support. En supportformular vil dukke op.
Udfyld supporthenvendelsens detaljer og indsend
Sørg for at udfylde alle de ønskede oplysninger så præcist som muligt, herunder relevante bemærkninger om, hvad der gik galt, og indsend henvendelsen.
Svar på vores e-mail for at bekræfte indsendelsen
Efter du har oprettet din henvendelse, vil du modtage en e-mail fra vores supportsystem. Denne e-mail er meget vigtig.
For at vores team kan begynde at undersøge sagen, skal du følge linket i e-mailen for at bekræfte din henvendelse, og hvis nødvendigt, uploade relevante dokumenter som dokumentation. Dette kan omfatte skærmbilleder, bevis for gennemførelse, bekræftelses-e-mails eller anden dokumentation relateret til cashback-tilbuddet.
Når du giver tydelige oplysninger, hjælper det os med at gennemgå din sag hurtigere og træffe en fair beslutning om dit cashback-tilbud.
