Hvis du har gennemført et tilbud, men ikke har modtaget din belønning, kan du indsende en support-ticket, så vores team kan gennemgå sagen manuelt.
Denne guide forklarer, hvad der sker under gennemgangsprocessen, og hvad det betyder, når en ticket bliver afvist.
Forstå hvorfor dit tilbud måske ikke blev krediteret
De fleste tilbud krediteres automatisk, når du har gennemført de nødvendige trin. Hvis en belønning ikke dukker op, er det sandsynligvis fordi tilbuddet ikke blev tracket korrekt.
Almindelige årsager inkluderer brug af VPN, aktive ad-blockere, at du ikke er førstegangsbruger af appen eller tjenesten, eller at du har skiftet enhed midt i tilbuddet.
Før du åbner en ticket, så tjek vores guide til tilbuds-tracking for at bekræfte, at alle krav er opfyldt.
Se hvad der sker efter du indsender en ticket
Når du indsender en support-ticket, kommer den i køen til manuel gennemgang. Vores team løser typisk tickets inden for 15 dage.
I den periode gennemgår teamet dine indsendte screenshots, tjekker tracking-data fra tilbudspartnere og bekræfter, om gennemførelsen kan valideres.
Du kan tjekke din ticket-status i sektionen Dine tilbuds-tickets i din profil. Tickets vises med en af tre statusser:
- Afventer support — din ticket er i gennemgangskøen.
- Accepteret — din belønning er blevet godkendt og tilføjet til din saldo.
- Afvist — gennemgangsteamet kunne ikke godkende anmodningen.
Find ud af hvorfor din ticket blev afvist
Afvisninger sker, når gennemgangsteamet ikke kan verificere en gennemførelse ved hjælp af de tilgængelige beviser og partnerdata. Strenge valideringsstandarder holder belønningerne fair for alle.
De fleste afviste tickets falder i en af disse kategorier:
Tracking eller validering kunne ikke bekræftes
Selvom du har gennemført opgaven, kan teamet måske ikke verificere det ved hjælp af de tracking-data, der er modtaget fra partnere.
Beviserne var ikke tilstrækkelige
De screenshots eller oplysninger, du har indsendt, opfylder måske ikke de krav, der er nødvendige for at godkende belønningen.
Systembeskyttelsesflag
Vores systemer overvåger for mønstre, der kan indikere misbrug af tilbud. Når en indsendelse udløser disse sikkerhedsforanstaltninger, kan ticketen ikke godkendes. Af sikkerhedsmæssige årsager deler vi ikke tekniske detaljer om disse beskyttelser.
Hvad kan du gøre ved en afvist ticket?
Beslutninger truffet af Ticket Review Team er endelige. At indsende flere tickets for det samme tilbud ændrer ikke resultatet og forsinker gennemgangen for andre brugere.
Live Chat-agenter kan ikke tilsidesætte beslutninger truffet af det specialiserede gennemgangsteam.