Hvis du har gennemført et tilbud, men ikke har modtaget din belønning, kan du indsende en support-ticket, så vores team kan gennemgå sagen manuelt.
Denne guide forklarer, hvad der sker under gennemgangen, hvad en afvist ticket betyder, og hvornår en afvist Exclusive Offer-ticket måske kan blive kigget på igen.
Forstå hvorfor dit tilbud måske ikke blev krediteret
De fleste tilbud krediteres automatisk, når du har gennemført de nødvendige trin. Hvis en belønning ikke dukker op, er det sandsynligvis fordi tilbuddet ikke blev tracket korrekt.
Almindelige årsager inkluderer brug af VPN, aktive ad-blockere, at du ikke er førstegangsbruger af appen eller tjenesten, eller at du har skiftet enhed midt i tilbuddet.
Før du åbner en ticket, så tjek vores guide til tilbudstracking for at bekræfte, at alle krav er opfyldt.
Se hvad der sker efter du indsender en ticket
Når du indsender en support-ticket, kommer den i køen til manuel gennemgang. Vores team løser typisk tickets inden for 15 dage.
I den periode gennemgår teamet dine indsendte screenshots, tjekker tracking-data fra tilbudspartnere og bekræfter, om gennemførelsen kan valideres.
Du kan tjekke din ticket-status i sektionen Dine tilbuds-tickets i din profil. Tickets vises med en af tre statusser:
- Afventer support — din ticket er i gennemgangskøen.
- Accepteret — din belønning er blevet godkendt og tilføjet til din saldo.
- Afvist — gennemgangsteamet kunne ikke godkende anmodningen. En afvist ticket er det, vi mener med en rejected ticket.
Find ud af hvorfor din ticket blev afvist
Afvisninger sker, når gennemgangsteamet ikke kan verificere en gennemførelse ud fra det tilgængelige bevis og partnerdata. Strenge valideringsstandarder holder belønningerne fair for alle.
De fleste afviste tickets falder i en af disse kategorier:
Tracking eller validering kunne ikke bekræftes
Selvom du har gennemført opgaven, kan teamet måske ikke verificere det ud fra de tracking-data, der er modtaget fra partnere.
Beviset var ikke overbevisende nok
De screenshots eller oplysninger, du har givet, opfylder måske ikke de krav, der er nødvendige for at godkende belønningen.
Systembeskyttelsesflag
Vores systemer overvåger for mønstre, der kan indikere misbrug af tilbud. Når en indsendelse udløser disse sikkerhedsforanstaltninger, kan ticketten ikke godkendes. Af sikkerhedsmæssige årsager deler vi ikke tekniske detaljer om disse beskyttelser.
Hvad kan du gøre ved en afvist ticket?
For de fleste tickets er gennemgangsteamets beslutning endelig. At sende yderligere bevis efter en afvisning vil ikke ændre status, og at indsende den samme ticket igen forsinker gennemgangen for andre brugere.
Den primære undtagelse er Exclusive Offer-tickets, som i nogle tilfælde kan sendes til en anden gennemgang, som forklaret nedenfor.
Kan en afvist Exclusive Offer-ticket blive gennemgået igen?
I nogle tilfælde, ja. En afvist Exclusive Offer-ticket — den slags der er knyttet til spilbelønninger og godkendelser af niveauer i spil — kan måske sendes til en anden gennemgang, kendt som en re-review. Om en ticket sendes til re-review, afgøres af vores team efter eget skøn. Det er ikke automatisk, ikke garanteret, og kan ikke anmodes om.
Sådan fungerer re-review-processen
Din Exclusive Offer-ticket bliver først gennemgået baseret på det bevis, du har givet. Hvis vores team beslutter, at ticketten skal kigges på igen, sendes den videre til et specialiseret support-team, der håndterer Exclusive Offer re-reviews.
Når det sker, får du besked om, at din ticket er sendt til re-review. Du modtager en besked med den forventede svartid, og du kan blive inviteret til at give yderligere information til den anden gennemgang.
Hvad hvis din ticket ikke sendes til re-review?
Hvis en afvist Exclusive Offer-ticket ikke sendes til re-review, er afvisningen endelig og kan ikke appelleres. I det tilfælde vil det ikke ændre tickettens status at sende mere bevis ind.
Hvis du er uenig i en endelig beslutning, er det mest hjælpsomme skridt for fremtidige tilbud at gennemgå guiden til tilbudstracking, så gennemførelser bliver registreret korrekt fra starten.