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Support>Cuenta>Contacto>¿Cuántos tickets de soporte de Freecash puedo abrir?

¿Cuántos tickets de soporte de Freecash puedo abrir?

Actualizado el Oct 15, 2025

3 min read
Nuestro Proceso Editorial
Jonathan RamuzAnthony ClementVerified Check Mark
Written and Reviewed by
Jonathan,
Anthony

Para garantizar un acceso justo al soporte para todos los usuarios, Freecash limita el número de tickets de soporte activos que puedes tener abiertos al mismo tiempo. Esto ayuda a nuestro equipo a revisar y responder a los tickets más rápido y mantiene el sistema funcionando sin problemas para todos.

Límites de Tickets de Soporte

Solo puedes tener un número limitado de tickets de soporte activos a la vez. Una vez que un ticket se resuelve o se cierra, puedes abrir uno nuevo.

Tipo de LímiteMáximo de Tickets Activos
Por Oferta3 tickets activos
En Todas las Ofertas10 tickets activos en total

Un ticket "activo" es aquel que está siendo revisado actualmente por nuestro Equipo de Soporte y tiene el estado Esperando Soporte o En Proceso. Cuando un ticket se marca como Aceptado o Rechazado, ya no está activo y no cuenta para tu límite.

Lo Que Verás Cuando Alcances el Límite

Cuando tengas 3 tickets activos para una sola oferta, todas las demás recompensas de esa oferta aparecerán en gris y no podrás abrir otro ticket para esa oferta hasta que uno de tus tickets activos sea resuelto o cerrado. Se mostrará un mensaje explicando esto en la parte inferior de la página.

Lo mismo aplica si tienes 10 tickets activos abiertos en todas las ofertas; las recompensas adicionales aparecerán en gris y un mensaje en la parte inferior de la página te explicará que has alcanzado el límite.

Por Qué Existen los Límites de Tickets

Estos límites ayudan a garantizar una experiencia de soporte más rápida y justa para todos. Nos permiten:

  • Identificar problemas genuinos con las ofertas más rápidamente y trabajar con nuestros socios para resolverlos.
  • Reducir informes duplicados del mismo problema.
  • Proporcionar respuestas más rápidas para usuarios con problemas legítimos.

Cómo Enviar un Ticket de Soporte Efectivo

Para ayudarnos a revisar tu caso de manera eficiente, por favor sigue estas pautas:

  • Proporciona evidencia clara y completa, como capturas de pantalla de la finalización de la oferta, recibos de compra o IDs de usuario. Consulta nuestra guía sobre qué evidencia se requiere para los tickets de soporte.
  • Usa el Chat en Vivo para preguntas generales sobre tu cuenta, retiros o cómo empezar con las ofertas. El sistema de tickets de soporte es solo para problemas con ofertas que no acreditaron después del período de espera requerido.

Al seguir estos límites y consejos, ayudas a mantener el soporte de Freecash rápido, preciso y justo para toda la comunidad. ¡Como dicen en México, "entre todos se hace la chamba" y así todos ganamos!

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