Para garantizar un acceso justo al soporte para todos los usuarios, Freecash limita el número de tickets de soporte activos que puedes tener abiertos al mismo tiempo. Esto ayuda a nuestro equipo a revisar y responder a los tickets más rápido y mantiene el sistema funcionando sin problemas para todos.
Límites de Tickets de Soporte
Solo puedes tener un número limitado de tickets de soporte activos a la vez. Una vez que un ticket se resuelve o se cierra, puedes abrir uno nuevo.
| Tipo de Límite | Máximo de Tickets Activos |
|---|---|
| Por Oferta | 3 tickets activos |
| En Todas las Ofertas | 10 tickets activos en total |
Un ticket "activo" es aquel que está siendo revisado actualmente por nuestro Equipo de Soporte y tiene el estado Esperando Soporte o En Proceso. Cuando un ticket se marca como Aceptado o Rechazado, ya no está activo y no cuenta para tu límite.
Lo Que Verás Cuando Alcances el Límite
Cuando tengas 3 tickets activos para una sola oferta, todas las demás recompensas de esa oferta aparecerán en gris y no podrás abrir otro ticket para esa oferta hasta que uno de tus tickets activos sea resuelto o cerrado. Se mostrará un mensaje explicando esto en la parte inferior de la página.
Lo mismo aplica si tienes 10 tickets activos abiertos en todas las ofertas; las recompensas adicionales aparecerán en gris y un mensaje en la parte inferior de la página te explicará que has alcanzado el límite.
Por Qué Existen los Límites de Tickets
Estos límites ayudan a garantizar una experiencia de soporte más rápida y justa para todos. Nos permiten:
- Identificar problemas genuinos con las ofertas más rápidamente y trabajar con nuestros socios para resolverlos.
- Reducir informes duplicados del mismo problema.
- Proporcionar respuestas más rápidas para usuarios con problemas legítimos.
Cómo Enviar un Ticket de Soporte Efectivo
Para ayudarnos a revisar tu caso de manera eficiente, por favor sigue estas pautas:
- Proporciona evidencia clara y completa, como capturas de pantalla de la finalización de la oferta, recibos de compra o IDs de usuario. Consulta nuestra guía sobre qué evidencia se requiere para los tickets de soporte.
- Usa el Chat en Vivo para preguntas generales sobre tu cuenta, retiros o cómo empezar con las ofertas. El sistema de tickets de soporte es solo para problemas con ofertas que no acreditaron después del período de espera requerido.
Al seguir estos límites y consejos, ayudas a mantener el soporte de Freecash rápido, preciso y justo para toda la comunidad. ¡Como dicen en México, "entre todos se hace la chamba" y así todos ganamos!
