Si estás teniendo problemas con una oferta de Freecash y has decidido abrir un ticket de soporte, necesitarás enviarnos capturas de pantalla como evidencia.
Sin embargo, en lugar de subir las imágenes directamente, pedimos a los usuarios que suban sus imágenes a un sitio externo llamado PostImages. Ellos alojarán la imagen durante 30 días, y podrás compartir con nosotros el enlace que te proporcionan.
1. Capturando la pantalla
Navega hasta la pantalla que quieres capturar y sigue estos pasos en tu dispositivo:
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iOS
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Pulsa y suelta el botón lateral y el botón de subir volumen simultáneamente.
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La captura aparecerá como una miniatura en la esquina inferior izquierda. Tócala para editarla o desliza para guardarla.
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Android
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Mantén pulsados los botones de encendido y bajar volumen al mismo tiempo.
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Suéltalos rápidamente. Aparecerá una vista previa de la captura.
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Ordenador (Windows)
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Pulsa la tecla ImprPant para copiar toda la pantalla al portapapeles.
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Abre un editor de imágenes como Paint y pulsa Ctrl + V para pegar, luego guarda.
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Ordenador (Mac)
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Pulsa Comando (⌘) + Mayús + 4.
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Arrastra la cruz para seleccionar el área que quieres capturar.
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Suelta el ratón/trackpad para hacer la captura.
Ahora que ya tienes la imagen, puedes subirla a PostImages.
2. Sube la captura a PostImages
Ve a PostImages.org y sigue estos pasos:
- Deja el primer desplegable como "Do not resize my image" y el segundo como "No expiration".
- Pulsa el botón "Choose images", selecciona la imagen que quieres subir y luego "Upload".
- En la nueva página, copia el enlace de la primera fila.
Lo único que tienes que hacer es pegar este enlace en el campo de captura de pantalla del ticket de soporte.
3. Añadiendo la captura a tu ticket de soporte
- Al crear tu ticket, pega el enlace copiado en el campo designado para capturas de pantalla.
- Te pedimos que des a la captura un título descriptivo, lo que nos facilitará revisarla.
Y ya está, una explicación sencilla de cómo añadir capturas a los tickets. Esperamos que te haya sido útil.
