Cuando abres un ticket de soporte por un problema con una oferta, vas a necesitar enviar capturas de pantalla como prueba para que nuestro equipo pueda investigar. Dependiendo de tu cuenta, puede que puedas subir las capturas directamente en el ticket, o puede que tengas que usar un sitio externo para compartir un enlace.
Si todavía no has abierto un ticket, empieza con nuestra guía sobre cómo crear un ticket de soporte.
Cómo Hacer una Captura de Pantalla
Ve a la pantalla que quieres capturar y sigue los pasos según tu dispositivo.
iOS
- Presiona y suelta el Botón Lateral y el botón de Subir Volumen al mismo tiempo.
- La captura aparece como una miniatura en la esquina inferior izquierda. Tócala para editarla, o deslízala hacia la izquierda para guardarla directamente en tus Fotos.
Android
- Mantén presionados los botones de Encendido y Bajar Volumen al mismo tiempo, luego suéltalos rápido.
- Aparece una vista previa en pantalla. Tu captura se guarda en tu galería.
Si esos botones no funcionan en tu dispositivo, mantén presionado el botón de Encendido y toca Captura de pantalla en el menú que aparece.
Escritorio (Windows)
- Presiona la tecla PrtSc para copiar toda la pantalla al portapapeles.
- Abre un editor de imágenes como Paint y presiona Ctrl + V para pegar, luego guarda el archivo.
Escritorio (Mac)
- Presiona Command (⌘) + Shift + 4.
- Arrastra la cruz para seleccionar el área que quieres capturar.
- Suelta el ratón o trackpad para tomar la captura. Se guarda en tu escritorio por defecto.
Añadir tu Captura de Pantalla al Ticket de Soporte
Cómo añades tu captura depende de qué versión de la interfaz de tickets tengas.
Si Ves una Opción de Subida Directa
- Abre tu ticket de soporte en Freecash.
- Haz clic en el botón de subir en el campo de evidencia.
- Selecciona tu captura desde tu dispositivo y espera a que se complete la carga.
- Envía tu ticket.
Tu captura se almacena de forma segura de nuestro lado. Nuestro equipo de soporte puede verla directamente en tu ticket.
Si No Ves una Opción de Subida Directa
Ve a prnt.sc o postimages.org y sigue los pasos de abajo para alojar tu imagen y generar un enlace que puedas compartir.
En prnt.sc
- Presiona el botón Browse Images y selecciona tu captura.
- Espera a que se suba la imagen y luego copia el enlace que te dan.
En postimages.org
- Deja el primer menú desplegable como Do not resize my image y el segundo como No expiration.
- Presiona el botón Choose images y selecciona tu captura.
- Espera a que se suba la imagen y luego copia el enlace que te dan.
Una vez que tengas tu enlace, pégalo en el campo correspondiente cuando crees tu ticket. Dale a tu captura un título descriptivo para que nuestro equipo pueda revisarla rápido.
Para más ayuda con ofertas no acreditadas, mira cómo resolver ofertas no acreditadas.
Las Grabaciones de Pantalla Son Mejores
Las capturas funcionan bien para la mayoría de los tickets, pero una grabación de pantalla le da a nuestro equipo la imagen más clara de tu progreso en la oferta y es lo que más probabilidades tiene de que tu cuenta sea acreditada.
No es obligatorio. Si solo tienes una captura, está bien. Pero si puedes grabar tu pantalla, te lo recomendamos mucho. Descubre cómo enviar una grabación de pantalla para soporte.