Cuando abres un ticket de soporte por un problema con una oferta, vas a necesitar adjuntar capturas de pantalla como prueba para que nuestro equipo pueda investigar.
Si todavía no has abierto un ticket, empieza por nuestra guía sobre cómo crear un ticket de soporte.
Cómo Hacer una Captura de Pantalla
Ve a la pantalla que quieres capturar y luego sigue los pasos según tu dispositivo.
iOS
- Presiona y suelta el Botón Lateral y el botón de Subir Volumen al mismo tiempo.
- La captura aparece como una miniatura en la esquina inferior izquierda. Tócala para editarla, o deslízala hacia la izquierda para guardarla directamente en tus Fotos.
Android
- Mantén presionados los botones de Encendido y Bajar Volumen al mismo tiempo, y luego suéltalos rápido.
- Aparece una vista previa en la pantalla. Tu captura se guarda en tu galería.
Si esos botones no funcionan en tu dispositivo, mantén presionado el botón de Encendido y toca Captura de pantalla en el menú que aparece.
Escritorio (Windows)
- Presiona la tecla PrtSc para copiar toda la pantalla al portapapeles.
- Abre un editor de imágenes como Paint y presiona Ctrl + V para pegar, luego guarda el archivo.
Escritorio (Mac)
- Presiona Command (⌘) + Shift + 4.
- Arrastra la cruz para seleccionar el área que quieres capturar.
- Suelta el ratón o trackpad para tomar la captura. Se guarda en tu escritorio por defecto.
Añadir tu Captura de Pantalla a tu Ticket de Soporte
- Abre tu ticket de soporte en Freecash.
- Haz clic en el botón de subir en el campo de evidencia.
- Selecciona tu captura de pantalla desde tu dispositivo y espera a que se complete la carga.
- Envía tu ticket.
Tu captura se almacena de forma segura de nuestro lado. Nuestro equipo de soporte puede verla directamente en tu ticket.
Las Grabaciones de Pantalla Son Mejores
Las capturas de pantalla funcionan bien para la mayoría de los tickets, pero una grabación de pantalla le da a nuestro equipo una imagen mucho más clara de tu progreso en la oferta y es lo que más probabilidades tiene de que te acrediten el dinero en tu cuenta.
No es obligatorio. Si solo tienes una captura de pantalla, no pasa nada. Pero si puedes grabar tu pantalla, te lo recomendamos un montón. Descubre cómo enviar una grabación de pantalla para soporte.