Pruebas necesarias para los tickets de soporte de Freecash (Guía completa)

Si tienes algún problema con una oferta de Freecash que no se completa, vas a necesitar abrir un ticket de soporte y enviar pruebas.

No importa el tamaño de la recompensa, necesitamos pruebas para poder resolver los tickets de soporte. Preferimos una grabación de pantalla porque captura todo tu recorrido en un solo archivo, pero también aceptamos capturas de pantalla — y puede que necesites subir varias, dependiendo del tipo de oferta.

Si todavía no has abierto un ticket, empieza con nuestra guía sobre cómo crear un ticket de soporte.

¿Qué Pruebas Necesito para Cada Tipo de Oferta?

A continuación, te explicamos las pruebas que necesitas enviar al abrir un ticket de soporte para cada tipo de oferta. Puedes capturar cada elemento como una captura de pantalla, o mostrarlos todos en una sola grabación de pantalla.

Ofertas de Juegos

• Prueba de Progreso: Captura tu progreso en el juego (por ejemplo, nivel alcanzado, objetos desbloqueados).
• Recibos de Compras Dentro de la App: Proporciona comprobante de cualquier compra realizada dentro del juego.
• Identificación de Cuenta: Muestra tu perfil del juego con tu nombre de usuario o correo electrónico visible.

Ofertas de Suscripción

• Comprobante de Compra: Sube el comprobante de tu compra de suscripción.

Ofertas Bancarias

• Comprobante de Depósito: Sube el comprobante de tus transacciones de depósito.

Ofertas de Cripto

• Comprobantes de Depósito: Sube el comprobante de tus transacciones de depósito.
• Historial de Trading: Proporciona tu historial de operaciones.
• Confirmación de Retiro: Proporciona comprobante de retiros exitosos.

Ofertas de Casino

• Comprobantes de Depósito: Sube el comprobante de tus transacciones de depósito.
• Historial de Apuestas: Proporciona tu historial de apuestas.
• Confirmación de Retiro: Proporciona comprobante de retiros exitosos.

Grabaciones de Pantalla como Prueba (Preferido)

Las capturas de pantalla funcionan bien para la mayoría de los tickets, pero una grabación de pantalla le da a nuestro equipo la imagen más clara de tu progreso en la oferta y es lo que más probabilidades tiene de que se acredite tu cuenta. Muestra todo el recorrido desde tu perfil de Freecash hasta el juego en un solo archivo, así que no hay nada que tengamos que armar como un rompecabezas.

No es obligatorio. Si solo tienes una captura de pantalla, está bien. Pero si puedes grabar tu pantalla, te lo recomendamos mucho.

Tu grabación debe seguir un recorrido específico:

• Tu perfil de Freecash, con tu ID de Freecash claramente visible.
• La página de la oferta sobre la que estás preguntando, incluyendo los requisitos de la tarea.
• El momento en que abres la app o el juego desde la página de la oferta.
• Tu progreso dentro del juego, más tus detalles de jugador dentro del juego.

iOS

Si ya has grabado tu pantalla antes, puedes saltarte este paso. Si no, primero necesitas agregar el botón de Grabación de Pantalla a tu Centro de Control.

1. Abre Ajustes y toca Centro de Control.
2. Desplázate hacia abajo y toca el botón + junto a Grabación de Pantalla.

Graba el Recorrido

1. Empieza a grabar. Desliza hacia abajo desde la esquina superior derecha de tu pantalla para abrir el Centro de Control. Toca el botón de Grabación de Pantalla y espera la cuenta regresiva de tres segundos. Comienza tu grabación en tu página de Perfil de Freecash.
2. Muestra tu ID. Toca el ícono de Ajustes (⚙️) en la esquina superior derecha para que tu ID de Freecash sea claramente visible en pantalla.
3. Selecciona la oferta. Regresa y toca la oferta específica sobre la que estás preguntando.
4. Mira la tarea. Desplázate hacia abajo en la página de la oferta para mostrar claramente los requisitos de la tarea.
5. Abre la app. Toca el botón verde Play. Esto te redirigirá a la App Store.
6. Abre el juego. Desde la App Store, toca Abrir para iniciar el juego.
7. Muestra tu progreso. Dentro del juego, navega a la pantalla que muestra tu nivel actual o la tarea específica relacionada con tu oferta.
8. Verifica tu cuenta. Muestra los detalles de tu jugador dentro del juego. Normalmente se encuentran en los ajustes o menú de perfil del juego.
9. Termina. Detén la grabación abriendo el Centro de Control y tocando el botón rojo de Grabación de Pantalla, luego toca Detener. Tu grabación se guarda en tus Fotos.

Android

Puedes usar el grabador de pantalla integrado de tu teléfono o cualquier app de grabación confiable de la Play Store.

1. Desliza hacia abajo dos veces desde la parte superior de tu pantalla para abrir Ajustes Rápidos.
2. Toca Grabar pantalla. Si no lo ves, toca Editar y arrastra Grabar pantalla a tus Ajustes Rápidos.

Graba el Recorrido

1. Empieza a grabar. Desde tu página de Perfil de Freecash, abre Ajustes Rápidos, toca Grabar pantalla, elige tus opciones de grabación y toca Iniciar. La grabación comienza después de la cuenta regresiva.
2. Muestra tu ID. Toca el ícono de Ajustes (⚙️) en la esquina superior derecha para que tu ID de Freecash sea visible en pantalla.
3. Selecciona la oferta. Regresa y toca la oferta específica sobre la que estás preguntando.
4. Mira la tarea. Desplázate hacia abajo en la página de la oferta para mostrar los detalles de la tarea.
5. Abre la app. Toca el botón verde Play and Earn. Esto te redirigirá a la Google Play Store.
6. Abre el juego. Desde la Play Store, toca Jugar para iniciar el juego.
7. Muestra tu progreso. Una vez que cargue el juego, muestra tu nivel actual o el estado de la tarea relevante a tu oferta.
8. Verifica tu cuenta. Navega a tu perfil de jugador dentro del juego o ajustes para mostrar tus detalles de usuario.
9. Termina. Desliza hacia abajo desde la parte superior de tu pantalla y toca la notificación de Grabador de pantalla para detener. Tu grabación se guarda en tu galería.

Capturas de Pantalla como Prueba

Navega a la pantalla que quieres capturar, luego sigue los pasos para tu dispositivo.

iOS

1. Presiona y suelta el Botón Lateral y el botón de Subir Volumen al mismo tiempo.
2. La captura de pantalla aparece como una miniatura en la esquina inferior izquierda. Tócala para editarla, o desliza hacia la izquierda para guardarla directamente en tus Fotos.

Android

1. Mantén presionados los botones de Encendido y Bajar Volumen al mismo tiempo, luego suéltalos rápidamente.
2. Aparece una vista previa en pantalla. Tu captura de pantalla se guarda en tu galería.

Si esos botones no funcionan en tu dispositivo, mantén presionado el botón de Encendido y toca Captura de pantalla del menú que aparece.

Escritorio (Windows)

1. Presiona la tecla PrtSc para copiar toda la pantalla a tu portapapeles.
2. Abre un editor de imágenes como Paint y presiona Ctrl + V para pegar, luego guarda el archivo.

Escritorio (Mac)

1. Presiona Command (⌘) + Shift + 4.
2. Arrastra la cruz para seleccionar el área que quieres capturar.
3. Suelta el mouse o trackpad para tomar la captura de pantalla. Se guarda en tu escritorio por defecto.

Agregar tus Pruebas a un Ticket de Soporte

1. Abre tu ticket de soporte en Freecash.
2. Haz clic en el botón de subir en el campo de pruebas.
3. Selecciona tu captura de pantalla/grabación desde tu dispositivo y espera a que se complete la carga.
4. Envía tu ticket.

Tu captura de pantalla o grabaciones se almacenan de forma segura de nuestro lado. Nuestro equipo de soporte puede verlas directamente en tu ticket.

Envía tus Pruebas

Una vez que tengas tu grabación o capturas de pantalla, abre tu ticket de soporte en Freecash y sube los archivos directamente usando el botón de subir en el campo de pruebas. Tus archivos se almacenan de forma segura de nuestro lado, y nuestro equipo de soporte puede verlos directamente en tu ticket.

Si todavía no has creado tu ticket, mira nuestra guía sobre cómo crear un ticket de soporte.