Para la mayoría de consultas y dudas, te recomendamos usar nuestro chat en vivo.
- Para abrir el chat en vivo desde tu computadora, solo presiona el botón verde que está en la esquina inferior derecha.
- Para abrir el chat en vivo desde el móvil, abre el menú lateral y selecciona "Chat", luego presiona el ícono de los auriculares en la esquina superior derecha.
Pero si tienes algún problema con una Oferta Exclusiva o una Oferta Destacada, puedes crear un ticket de soporte. Te recomendamos usar esta opción si no te han acreditado una recompensa que ya ganaste.
Cómo crear un ticket de soporte
Puedes crear un ticket de soporte 48 horas después de haber comenzado una Oferta Exclusiva o una Oferta Destacada, solo sigue estos pasos:
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Ve a tu perfil
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Selecciona "Ofertas Iniciadas"
- Busca la oferta con la que estás teniendo problemas
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Selecciona la opción "Ticket de Soporte"
- Completa la información requerida
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Selecciona "Enviar"
Más abajo encontrarás una guía paso a paso más detallada tanto para móvil como para computadora.
Nota: Nuestro equipo de soporte busca resolver los tickets en un plazo de 15 días. Puedes revisar el estado de tu ticket en cualquier momento en la sección "Tus Tickets de Ofertas" de tu perfil.
Crear tickets de soporte en el móvil
Si estás usando Freecash desde el móvil, sigue estos pasos para crear un ticket de soporte.
1. Ve a tu perfil
Abre tu perfil en el móvil tocando el logo que está en la esquina superior izquierda.
2. Ve a "Ofertas Iniciadas"
Debajo de la info de tu perfil, verás "Ofertas Iniciadas". Dale a la opción "Ver todo" que aparece a la derecha.
3. Encuentra la oferta correcta
De la lista de ofertas, selecciona la oferta con la que estás teniendo problemas.
4. Selecciona "Soporte"
Baja hasta la sección de "Soporte" y presiona el ícono del enlace que está a la derecha.
5. Abre un ticket de soporte
Marca la casilla "Abrir ticket" para la recompensa específica con la que tienes el problema, y luego selecciona "Confirmar" al final de la página.
6. Proporciona los detalles
Rellena la información requerida, como la fecha en que completaste la oferta, todas las capturas de pantalla relevantes y cualquier comentario adicional.
7. Envía el ticket de soporte
Una vez que hayas completado el formulario, selecciona "Enviar" para mandar tu ticket al Equipo de Soporte de Freecash.
Crear tickets de soporte en el ordenador
1. Ve a tu perfil
Abre tu perfil en el ordenador haciendo clic en el logo que está en la esquina superior derecha.
2. Ve a "Ofertas Iniciadas"
Debajo de la info de tu perfil, verás "Ofertas Iniciadas".
3. Selecciona Vista de Lista
De la lista de ofertas, selecciona Vista de Lista para ver la opción de ticket de soporte.
4. Encuentra la oferta correcta
En la columna de la derecha del todo, bajo "Soporte", verás un ícono de enlace para cada oferta. Haz clic en este ícono para la oferta con la que tienes problemas.
5. Abre un ticket de soporte
Aquí se mostrarán todas las recompensas individuales. Marca la casilla junto a cada recompensa con la que tengas problemas, y luego selecciona "Confirmar".
6. Proporciona los detalles
Rellena la información requerida, como la fecha en que completaste la oferta, todas las capturas de pantalla relevantes y cualquier comentario adicional.
7. Envía el ticket de soporte
Una vez que hayas completado el formulario, selecciona "Enviar" para mandar tu ticket al Equipo de Soporte de Freecash.
¿Cómo verifico el estado de un ticket de soporte?
En tu perfil, ve a la pestaña 'Offer Tickets' para ver el estado de tus tickets de soporte. En el ejemplo de abajo, el ticket de soporte todavía está pendiente:
Un ticket de soporte puede mostrar 'Awaiting Support' (esperando soporte), 'Declined' (rechazado) o 'Accepted' (aceptado).
Rechazado
Si tu solicitud de soporte fue rechazada, el estado de la recompensa aparecerá como 'Completed' (completado) y el ticket de soporte mostrará 'Declined by support' (rechazado por soporte).
Cuando rechazamos tickets, es porque no tenemos suficiente evidencia para aceptar tu solicitud. Es como cuando intentas reclamar algo sin el comprobante, ¿sabes?
Aceptado
En los casos donde tu ticket de soporte ha sido aceptado, el estado de la recompensa aparecerá como 'Completed' (completado) y el ticket de soporte mostrará 'Accepted by support' (aceptado por soporte).
Deberías ver el monto de la recompensa agregado a tus fondos.
¿Puedo crear un ticket de soporte para una Oferta de Socios?
No, no puedes crear un ticket de soporte para una Oferta de Socios. Las dudas y problemas relacionados con las Ofertas de Socios las maneja directamente el proveedor original.
Puedes ver quién es el proveedor de una oferta en la descripción:
Si estás teniendo problemas con las Ofertas de Socios, échale un ojo a este artículo de soporte.
