Para la mayoría de consultas y dudas, te recomendamos usar nuestro chat en vivo.
- Para abrir el chat en vivo desde el ordenador, simplemente dale al botón verde que está en la esquina inferior derecha.
- Para abrir el chat en vivo desde el móvil, abre el menú lateral y selecciona "Chat", luego pulsa el botón de los auriculares en la esquina superior derecha.
Pero si tienes algún problema con una Oferta Exclusiva o una Oferta Destacada, puedes crear un ticket de soporte. Te recomendamos usar esta opción si no te han acreditado una recompensa que ya ganaste.
Antes de abrir un ticket, revisa el plazo de finalización de la oferta. Algunas ofertas deben completarse dentro de un tiempo específico (por ejemplo, "Alcanza el Nivel 15 en los primeros 7 días desde la instalación"). Si terminaste después del plazo, la oferta no te acreditará y un ticket de soporte no puede cambiar esto —revisa la descripción de la oferta (Más Info) para ver si hay algún límite de tiempo.
Cómo crear un ticket de soporte
Puedes crear un ticket de soporte 48 horas después de haber empezado una Oferta Exclusiva o una Oferta Destacada, solo sigue estos pasos:
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Ve a tu perfil
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Selecciona "Ofertas Iniciadas"
- Encuentra la oferta con la que estás teniendo problemas
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Selecciona la opción "Ticket de Soporte"
- Rellena la información requerida
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Selecciona "Enviar"
Más abajo encontrarás una guía paso a paso más detallada tanto para móvil como para ordenador.
Nota: Nuestro Equipo de Soporte busca resolver los tickets en un plazo de 15 días. Puedes revisar el estado de tu ticket en cualquier momento en la sección "Tus Tickets de Ofertas" de tu perfil.
Crear tickets de soporte en móvil
Si estás usando Freecash desde el móvil, sigue estos pasos para crear un ticket de soporte.
1. Ve a tu perfil
Abre tu perfil en el móvil tocando el logo en la esquina superior izquierda.
2. Ve a "Ofertas Iniciadas"
Debajo de la info de tu perfil, verás "Ofertas Iniciadas". Dale a la opción "Ver todo" que está a la derecha.
3. Encuentra la oferta correcta
De la lista de ofertas, selecciona la oferta con la que estás teniendo problemas.
diciembre de 2024
4. Selecciona "Soporte"
Baja hasta la sección de "Soporte" y presiona el ícono de enlace que está a la derecha.
diciembre de 2024
5. Abre un ticket de soporte
Marca la casilla "Abrir ticket" para la recompensa específica con la que tienes el problema, y luego selecciona "Confirmar" al final de la página.
diciembre de 2024
6. Proporciona los detalles
Rellena la información requerida, como la fecha de finalización, todas las capturas de pantalla relevantes y cualquier comentario adicional.
7. Envía el ticket de soporte
Una vez que hayas completado el formulario, selecciona "Enviar" para mandar tu ticket al Equipo de Soporte de Freecash.
Crear tickets de soporte en escritorio
1. Ve a tu perfil
Abre tu perfil en escritorio seleccionando el logo en la esquina superior derecha.
2. Ve a "Ofertas Iniciadas"
Debajo de la info de tu perfil, verás "Ofertas Iniciadas".
3. Selecciona Vista de Lista
De la lista de ofertas, selecciona Vista de Lista para ver la opción de ticket de soporte.
noviembre de 2024
4. Encuentra la oferta correcta
En la columna del extremo derecho, bajo "Soporte", verás un ícono de enlace para cada oferta. Selecciona este ícono para la oferta con la que estás teniendo problemas.
noviembre de 2024
5. Abre un ticket de soporte
Aquí se mostrarán todas las recompensas individuales. Marca la casilla junto a cada recompensa con la que tengas problemas, y luego selecciona "Confirmar".
noviembre de 2024
6. Proporciona los detalles
Rellena la información requerida, como la fecha de finalización, todas las capturas de pantalla relevantes y cualquier comentario adicional.
noviembre de 2024
7. Envía el ticket de soporte
Una vez que hayas completado el formulario, selecciona "Enviar" para mandar tu ticket al Equipo de Soporte de Freecash.
¿Cómo verifico el estado de un ticket de soporte?
En tu perfil, ve a la pestaña 'Offer Tickets' para ver el estado de tus tickets de soporte. En el ejemplo de abajo, el ticket de soporte todavía está pendiente:
noviembre de 2024
Un ticket de soporte puede mostrar 'Awaiting Support' (Esperando soporte), 'Declined' (Rechazado) o 'Accepted' (Aceptado).
Rechazado
Si tu solicitud de soporte fue rechazada, el estado de la recompensa aparecerá como 'Completed' (Completado) y el ticket de soporte mostrará 'Declined by support' (Rechazado por soporte).
noviembre de 2024
Cuando rechazamos tickets, es porque no tenemos suficiente evidencia para aceptar tu solicitud. Es como cuando intentas reclamar algo sin el comprobante, ¿sabes?
Aceptado
En los casos donde tu ticket de soporte ha sido aceptado, el estado de la recompensa aparecerá como 'Completed' (Completado) y el ticket de soporte mostrará 'Accepted by support' (Aceptado por soporte).
noviembre de 2024
Deberías ver el monto de la recompensa agregado a tus fondos.
¿Puedo crear un ticket de soporte para una Oferta de Socio?
No, no puedes crear un ticket de soporte para una Oferta de Socio. Las dudas y problemas relacionados con las Ofertas de Socio las maneja directamente el proveedor original.
Puedes ver quién es el proveedor de una oferta en la descripción:
diciembre de 2024
Si tienes problemas con las Ofertas de Socio, échale un ojo a este artículo de soporte.
