Para la mayoría de consultas y dudas, te recomendamos usar nuestro chat en vivo.
- Para abrir el chat en vivo desde el ordenador, simplemente presiona el botón verde que está en la esquina inferior derecha.
- Para abrir el chat en vivo desde el móvil, abre el menú lateral y selecciona "Chat", luego presiona el botón de auriculares en la esquina superior derecha.
Pero si tienes algún problema con una Oferta Exclusiva o una Oferta Destacada, puedes crear un ticket de soporte. Te recomendamos usar esta opción si no te han acreditado una recompensa que ya ganaste.
Cómo crear un ticket de soporte
Puedes crear un ticket de soporte 48 horas después de haber empezado una Oferta Exclusiva o una Oferta Destacada, solo sigue estos pasos:
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Ve a tu perfil
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Selecciona "Ofertas Iniciadas"
- Busca la oferta con la que estás teniendo problemas
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Selecciona la opción "Ticket de Soporte"
- Rellena la información requerida
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Selecciona "Enviar"
Más abajo encontrarás una guía paso a paso más detallada tanto para móvil como para ordenador.
Nota: Nuestro equipo de soporte busca resolver los tickets en un plazo de 15 días. Puedes revisar el estado de tu ticket en cualquier momento en la sección "Tus Tickets de Ofertas" de tu perfil.
Crear tickets de soporte en móvil
Si estás usando Freecash desde el móvil, sigue estos pasos para crear un ticket de soporte.
1. Ve a tu perfil
Abre tu perfil en el móvil tocando el logo en la esquina superior izquierda.
2. Ve a "Ofertas iniciadas"
Debajo de la info de tu perfil, verás "Ofertas iniciadas". Selecciona la opción "Ver todo" a la derecha.
3. Encuentra la oferta correcta
De la lista de ofertas, selecciona la oferta con la que estás teniendo problemas.
4. Selecciona "Soporte"
Desplázate hacia abajo hasta la sección "Soporte" y presiona el ícono de enlace a la derecha.
5. Abre un ticket de soporte
Marca la casilla "Abrir ticket" para la recompensa específica con la que tienes problemas, y luego selecciona "Confirmar" al final de la página.
6. Proporciona los detalles
Rellena la información requerida, como la fecha de finalización, todas las capturas de pantalla relevantes y cualquier comentario adicional.
7. Envía el ticket de soporte
Una vez que hayas completado el formulario, selecciona "Enviar" para mandar tu ticket al Equipo de Soporte de Freecash.
Crear tickets de soporte en escritorio
1. Ve a tu perfil
Abre tu perfil en escritorio seleccionando el logo en la esquina superior derecha.
2. Ve a "Ofertas iniciadas"
Debajo de la info de tu perfil, verás "Ofertas iniciadas".
3. Selecciona Vista de lista
De la lista de ofertas, selecciona Vista de lista para ver la opción de ticket de soporte.
4. Encuentra la oferta correcta
En la columna del extremo derecho, bajo "Soporte", verás un ícono de enlace para cada oferta. Selecciona este ícono para la oferta con la que tienes problemas.
5. Abre un ticket de soporte
Aquí se mostrarán todas las recompensas individuales. Marca la casilla junto a cada recompensa con la que tengas problemas, y luego selecciona "Confirmar".
6. Proporciona los detalles
Rellena la información requerida, como la fecha de finalización, todas las capturas de pantalla relevantes y cualquier comentario adicional.
7. Envía el ticket de soporte
Una vez que hayas completado el formulario, selecciona "Enviar" para mandar tu ticket al Equipo de Soporte de Freecash.
¿Cómo verificar el estado de un ticket de soporte?
En tu perfil, ve a la pestaña 'Tickets de Ofertas' para ver el estado de cualquier ticket de soporte. En el ejemplo de abajo, el ticket de soporte todavía está pendiente:
Un ticket de soporte mostrará 'Esperando Soporte', 'Rechazado' o 'Aceptado'.
Rechazado
Si tu solicitud de soporte ha sido rechazada, el estado de la recompensa aparecerá como 'Completado' y el ticket de soporte mostrará 'Rechazado por soporte'.
Cuando rechazamos tickets, es porque no tenemos suficiente evidencia para aceptar tu solicitud.
Aceptado
En los casos donde tu ticket de soporte ha sido aceptado, el estado de la recompensa aparecerá como 'Completado' y el ticket de soporte mostrará 'Aceptado por soporte'.
Deberías ver el monto de la recompensa agregado a tus fondos.
¿Puedo crear un ticket de soporte para una Oferta de Socios?
No, no puedes crear un ticket de soporte para una Oferta de Socios. Las dudas y problemas relacionados con las Ofertas de Socios las maneja directamente el proveedor original.
Puedes ver quién es el proveedor de una oferta en la descripción:
Si tienes problemas con las Ofertas de Socios, échale un ojo a este artículo de soporte.
