Cuando envías un ticket de soporte por un problema con una oferta, una grabación de pantalla le da a nuestro equipo la imagen más clara de tu progreso. Muestra todo el recorrido desde tu perfil de Freecash hasta el juego, lo que nos facilita un montón verificar tu actividad y acreditar tu cuenta.
También aceptamos capturas de pantalla. Si prefieres enviar una captura en lugar de una grabación, échale un ojo a nuestra guía sobre cómo enviar una captura de pantalla con tu ticket de soporte.
Los pasos de abajo cubren tanto cómo iniciar una grabación de pantalla en tu dispositivo como exactamente qué mostrar durante la grabación.
iOS
Activar la grabación de pantalla
Si ya has grabado tu pantalla antes, puedes saltarte este paso. Si no, primero tendrás que añadir el botón de Grabación de pantalla a tu Centro de control.
- Abre Ajustes y toca Centro de control.
- Desplázate hacia abajo y toca el botón + junto a Grabación de pantalla.
Grabar el recorrido
- Empieza a grabar. Desliza hacia abajo desde la esquina superior derecha de tu pantalla para abrir el Centro de control. Toca el botón de Grabación de pantalla y espera la cuenta regresiva de tres segundos. Comienza tu grabación en tu página de Perfil de Freecash.
- Muestra tu ID. Toca el ícono de Ajustes (⚙️) en la esquina superior derecha para que tu ID de Freecash se vea claramente en pantalla.
- Selecciona la oferta. Vuelve atrás y toca la oferta específica sobre la que estás preguntando.
- Mira la tarea. Desplázate hacia abajo en la página de la oferta para mostrar claramente los requisitos de la tarea.
- Abre la app. Toca el botón verde Play. Esto te redirigirá a la App Store.
- Abre el juego. Desde la App Store, toca Abrir para iniciar el juego.
- Muestra tu progreso. Dentro del juego, ve a la pantalla que muestra tu nivel actual o la tarea específica relacionada con tu oferta.
- Verifica tu cuenta. Muestra los detalles de tu jugador dentro del juego. Normalmente los encuentras en los ajustes o en el menú de perfil del juego.
- Termina. Detén la grabación abriendo el Centro de control y tocando el botón rojo de Grabación de pantalla, luego toca Detener. Tu grabación se guarda en Fotos.
Android
Activar el grabador de pantalla
Puedes usar el grabador de pantalla integrado de tu teléfono o cualquier app de grabación confiable de la Play Store.
- Desliza dos veces hacia abajo desde la parte superior de tu pantalla para abrir Ajustes rápidos.
- Toca Grabar pantalla. Si no lo ves, toca Editar y arrastra Grabar pantalla a tus Ajustes rápidos.
Grabar el recorrido
- Empieza a grabar. Desde tu página de Perfil de Freecash, abre Ajustes rápidos, toca Grabar pantalla, elige tus opciones de grabación y toca Iniciar. La grabación comienza después de la cuenta regresiva.
- Muestra tu ID. Toca el ícono de Ajustes (⚙️) en la esquina superior derecha para que tu ID de Freecash sea visible en pantalla.
- Selecciona la oferta. Vuelve atrás y toca la oferta específica sobre la que estás preguntando.
- Mira la tarea. Desplázate hacia abajo en la página de la oferta para mostrar los detalles de la tarea.
- Abre la app. Toca el botón verde Play and Earn. Esto te redirigirá a Google Play Store.
- Abre el juego. Desde la Play Store, toca Jugar para iniciar el juego.
- Muestra tu progreso. Una vez que cargue el juego, muestra tu nivel actual o el estado de la tarea relevante a tu oferta.
- Verifica tu cuenta. Ve a tu perfil de jugador dentro del juego o a los ajustes para mostrar tus datos de usuario.
- Termina. Desliza hacia abajo desde la parte superior de tu pantalla y toca la notificación de Grabador de pantalla para detener. Tu grabación se guarda en tu galería.
Cómo enviar tu grabación
Una vez que tengas tu grabación, abre tu ticket de soporte en Freecash y sube el archivo directamente usando el botón de carga en el campo de evidencia.
Si todavía no has creado tu ticket, mira nuestra guía sobre cómo crear un ticket de soporte.