Puedes pedirle a Freecash que elimine tus datos personales cuando quieras contactando a nuestro equipo de Soporte. Freecash es propiedad de Almedia GmbH, una empresa con sede en Alemania, así que tu solicitud se maneja bajo el Reglamento General de Protección de Datos Europeo (GDPR).
Hay dos formas de enviar una solicitud:
- Iniciar un chat en vivo con un agente humano
- Enviar un email a nuestro equipo de Soporte a [email protected]
Solicitar la eliminación de datos por chat
Para solicitar la eliminación por chat, tienes que hablar directamente con un agente humano. Nuestro chatbot puede guiarte hacia un agente si solicitas la eliminación de datos, pero solo los agentes humanos pueden gestionar tu solicitud.
Solicitar la eliminación de datos por email
Envía un email a [email protected] con el asunto: “Solicitud de eliminación de datos”.
Asegúrate de incluir tu ID de usuario de Freecash en el mensaje. Si no estás seguro de dónde encontrarlo, mira ¿Cómo encuentro mi ID de usuario de Freecash?
¿Se eliminarán todos mis datos?
No siempre. Cada solicitud se revisa individualmente, y no podemos garantizar que todos tus datos se borren.
Bajo el Art. 6(1)(f) GDPR, tenemos permitido conservar ciertos datos cuando tenemos un interés legítimo en hacerlo — por ejemplo, para prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma. Cuando eso aplique, te avisaremos que no podemos cumplir con tu solicitud de eliminación.
En ese caso, tus datos se bloquean en lugar de eliminarse: ya no se usan activamente, pero se conservan de acuerdo con nuestros derechos de retención legales. Solo los guardamos el tiempo que necesitamos para cumplir con nuestros derechos y obligaciones legales y mantener la integridad de la plataforma.
Puedes leer exactamente cómo manejamos y almacenamos tu información en la Política de Privacidad de Freecash.
¿Cuánto tiempo tarda?
Responderemos a tu solicitud en un plazo de 30 días desde que la recibamos, como lo requiere el GDPR. Nuestra respuesta confirmará si tus datos han sido eliminados, o te explicará por qué los estamos bloqueando y reteniendo en su lugar.
Eliminar tu cuenta no es lo mismo que eliminar tus datos
Cerrar tu cuenta de Freecash no borra automáticamente tus datos personales — son dos solicitudes separadas. Si también quieres cerrar tu cuenta, sigue los pasos en Cómo cerrar / eliminar tu cuenta de Freecash.