Con miles de juegos y apps disponibles en Freecash en cualquier momento, nuestra plataforma está en constante evolución. Como la variedad de contenido es tan amplia, es imposible que el equipo de Soporte de Freecash sea experto en las mecánicas específicas de juego o los requisitos técnicos de cada oferta.
A dónde debes ir para pedir ayuda depende del tipo de problema que tengas.
El juego se congela, se cierra o no carga: Contacta al desarrollador
Si un juego se congela, se cierra, no carga o funciona mal, el desarrollador del juego es el único que puede arreglarlo. El Soporte de Freecash no puede reparar un fallo dentro de la app de otra empresa, y otros jugadores tampoco.
La forma más rápida de contactar al desarrollador es a través de la tienda desde donde instalaste el juego:
- Google Play: abre la página del juego en la tienda, baja hasta Contacto del desarrollador y usa el email de soporte o el sitio web que aparece ahí.
- Apple App Store: abre la página del juego y toca Soporte de la app para llegar al canal de soporte del desarrollador.
- Muchos juegos también tienen una opción de Ayuda o Soporte dentro de su propio menú de configuración, que envía los detalles de tu dispositivo y cuenta junto con tu reporte.
Cuando te pongas en contacto, describe qué estabas haciendo cuando pasó el problema e incluye el modelo de tu dispositivo y la versión del sistema operativo. Esa es la info que un desarrollador necesita para reproducir y solucionar el problema.
Consejos de juego y estrategia: Pregunta a la comunidad
Para consejos sobre cómo pasar un nivel difícil o alcanzar un objetivo más rápido, otros jugadores son tu mejor recurso:
- Comunidades dedicadas al juego: la mayoría de los juegos populares tienen su propio subreddit o grupo de Facebook donde jugadores experimentados publican guías y tutoriales.
- Discord de Freecash: únete a más de 40,000 miembros en el Discord de Freecash y revisa los canales #game-offer-guides, #support y #get-started-guides.
- Subreddit de Freecash: visita r/Freecash para hacer preguntas e intercambiar tips con otros usuarios que también ganan dinero en la plataforma.
Los consejos de la comunidad son compartidos por otros jugadores y no por Freecash, y los miembros de la comunidad no pueden arreglar un problema técnico en un juego.
El progreso no se registra o la recompensa no se acreditó: Contacta al Soporte de Freecash
Si el juego funciona normal pero tu progreso o recompensa no ha aparecido, eso es un problema de seguimiento y no del juego en sí, y es algo que podemos revisar. Mira cómo resolver ofertas no acreditadas para ver los pasos a seguir y los detalles que debes incluir.