Así que completaste una oferta en Freecash, ¿pero no se acreditó en tu cuenta? Primero, asegúrate de saber qué tipo de oferta completaste:
- Ofertas Proporcionadas por Freecash: Estas ofertas están alojadas directamente por Freecash. Cuando tengas un problema, puedes abrir un ticket de soporte en la página de la oferta.
- Ofertas Proporcionadas por Nuestros Socios: Estas ofertas las proporcionan nuestros socios. Cuando tengas un problema, necesitas contactar directamente a los socios de la oferta.
Puedes verificar quién proporcionó la oferta simplemente viendo la descripción de la oferta:
Cuando completas una oferta de Freecash, puede tardar hasta 48 horas para que se acredite en tu cuenta de Freecash. Esto es porque los datos necesitan compartirse entre varios socios involucrados en el proceso. Por favor, no abras un ticket de soporte hasta que hayan pasado 48 horas desde que completaste la oferta. Para más información, puedes aprender sobre el Seguimiento de Ofertas aquí.
Ten en cuenta: No podemos acelerar el proceso de acreditación.
Límites de Tiempo para Completar
Algunas ofertas deben completarse dentro de un plazo establecido (por ejemplo, "Alcanza el Nivel 15 dentro de los 7 días posteriores a la instalación"). Si terminas después de la fecha límite, la oferta no se acreditará, y el soporte no puede hacer excepciones. Siempre revisa la descripción de la oferta (Más Información) para ver si hay algún límite de tiempo antes de empezar. Si se pasó la fecha límite, por favor no abras un ticket de soporte ni contactes al socio — la oferta no puede acreditarse.
Resolver Ofertas de Socios No Acreditadas
Si no te han acreditado después de 72 horas desde que completaste una oferta proporcionada por nuestros socios, por favor contacta al socio directamente, e incluye:
- Tu ID de Freecash.
- Detalles de la oferta completada.
- Fecha de finalización.
- Capturas de pantalla como evidencia.
Para encontrar los datos de contacto de cada uno de nuestros socios de ofertas, simplemente sigue estos pasos:
- Encuentra la oferta en la sección de socios en la página de Ganar, o yendo a tu página de perfil de Freecash, y seleccionando la oferta no acreditada de la sección "Ganancias en Progreso".
- Serás conectado al sitio del socio de la oferta en una nueva ventana, así:
- Navega a la sección de soporte. Esto puede variar, y puede encontrarse directamente en la barra de navegación, a través de la página de Preguntas Frecuentes, o en la página de Contáctanos.
- Abre un ticket de soporte o envía un email al socio de la oferta con la información mencionada arriba (ID de Freecash, detalles de la oferta, fecha de finalización).
Nuestros socios de ofertas responderán a tu solicitud de soporte.
Puede tardar hasta 35 días en recibir una respuesta de nuestros socios de ofertas.
Importante: Si la oferta tenía un límite de tiempo y terminaste después de la fecha límite, el socio no acreditará la oferta — enviar un ticket no cambiará el resultado.
Ofertas de Freecash No Acreditadas
Si no te han acreditado 48 horas después de completar una oferta de Freecash, por favor abre un ticket de soporte:
- Inicia sesión en tu cuenta
- Ve a Mi Perfil
- Selecciona Ofertas Iniciadas (en PC, elige vista de lista)
- Encuentra la oferta no acreditada
- Haz clic en el ícono verde de Ticket de Soporte junto a la oferta no acreditada
- Marca las tareas individuales que no fueron acreditadas
- Proporciona detalles y evidencia:
- Fecha de finalización.
- Captura de pantalla como evidencia.
- Información adicional.
- Haz clic en "Enviar"
¿Por qué el ticket de soporte está en gris?
La opción de Ticket de Soporte puede no estar disponible por algunas razones comunes:
- El período de espera aún no ha pasado: la opción de abrir un ticket solo se vuelve disponible después del tiempo de espera requerido (típicamente 48 horas para ofertas de Freecash).
- La oferta ya no está listada: si no puedes encontrar la oferta bajo Ofertas Iniciadas, el ícono del ticket no aparecerá.
- Ya hay un ticket activo: la tarea o recompensa puede aparecer en gris porque ya existe un ticket para ella.
- Estás en móvil o tablet y el ícono aún no es visible: abre los detalles de la oferta o tarea, o cambia de vista de tarjetas a vista de lista.
Si todavía tienes problemas con ofertas proporcionadas por Freecash, puedes encontrar más información sobre cómo resolver ofertas de Freecash no acreditadas aquí.