Cuando una oferta de un usuario está 'retenida' en Freecash, significa que nuestro sistema automatizado está impidiendo que se entreguen las recompensas. Las ofertas se retienen por una de estas dos razones:
- Como medida de prevención de fraude, revisamos manualmente un número aleatorio de ofertas completadas cada día. En la gran mayoría de estos casos, la oferta solo se retiene por un corto período mientras nuestro equipo confirma los detalles.
- Cuando la tasa de contracargo de un usuario supera el 10% de sus ofertas totales, el sistema retiene todas sus ofertas hasta que su tasa de contracargo baje del 10%. Tu tasa de contracargo es la cantidad de ofertas que nuestros socios sospechan que has completado de forma fraudulenta.
Nuestro sistema automatizado de retención de ofertas está ahí para prevenir el fraude. Nos permite ofrecerte un entorno justo a ti—los usuarios legítimos—que están ganando tranquilamente en Freecash.
Cómo verificar si una oferta está retenida
El estado de cualquier oferta retenida se mostrará como 'Pendiente'. Aquí te explico cómo revisar el estado de tus ofertas.
En el móvil:
- Ve a tu Perfil seleccionando tu avatar en la esquina superior izquierda.
- Desplázate hacia abajo y selecciona la opción 'Ofertas'.
- Busca la oferta que quieres revisar y selecciona la flecha en el extremo derecho para ver información detallada, incluyendo el estado actual.
En el ordenador:
- Ve a tu Perfil haciendo clic en tu avatar o nombre en la esquina superior derecha.
- Selecciona la pestaña 'Ofertas'. Puedes ver el estado en la columna del extremo derecho.
Podrás ver qué ofertas están actualmente retenidas, pero no podrás ver un tiempo estimado de liberación.
¿Puede Freecash liberar ofertas retenidas antes de tiempo?
No, no es posible que liberemos manualmente ofertas que han sido puestas en espera. Entendemos que esta situación puede ser frustrante, y te agradecemos tu paciencia.
¿Dónde aparecen las ofertas retenidas y cuándo me pagarán?
Mientras una oferta está retenida, su recompensa no se añade a tu saldo disponible para retirar. Puedes hacer seguimiento como un saldo pendiente en la sección de Retiros de tu cuenta, donde permanece hasta que se levante la retención.
No necesitas hacer nada, y no necesitas abrir un ticket de soporte. Para una retención estándar, una vez que nuestras verificaciones estén completas, la oferta se libera y se paga automáticamente—la recompensa pasa de tu saldo pendiente a tu saldo disponible sin que tengas que hacer nada. Contactar a soporte no la liberará más rápido, ya que el proceso es automatizado. Es como esperar a que te llegue un paquete: no sirve de nada llamar cada hora a la empresa de mensajería.
La única excepción es una retención causada por una tasa de contracargo superior al 10%: esas ofertas se liberan una vez que completes más ofertas o encuestas y bajes tu tasa por debajo del umbral del 10%.