Este artículo te explica cómo funciona el seguimiento y cómo manejamos los problemas de tracking en Freecash. Cuando una tarea no se recompensa, sabemos que es súper frustrante, y queremos ser transparentes sobre qué pasa cuando un postback (los datos que confirman que completaste algo) no nos llega.
Entiende por qué puede fallar el seguimiento
Freecash está al final de una cadena de datos que tiene varios pasos. Para que se active una recompensa, los datos de finalización tienen que pasar por varias etapas.
Dispositivo del usuario > Proveedor del juego > Mobile Measurement Partner (MMP) > Freecash.
Si falla cualquier etapa anterior, no recibimos los datos necesarios para confirmar que completaste la tarea.
Cómo monitoreamos los problemas de forma proactiva
Monitoreamos activamente el volumen de tickets para identificar problemas sistémicos en lugar de esperar a que lleguen las quejas. El gráfico de abajo muestra datos en tiempo real de una oferta específica.
- Detección de picos: Vigilamos de cerca el volumen de tickets. Cuando hay un salto, investigamos de inmediato.
- Salud de la oferta: Comparamos cuántos usuarios hacen clic para empezar una oferta contra el número de instalaciones que recibimos, usando la tarea de instalación como un punto de control clave del seguimiento. También rastreamos el porcentaje de usuarios que abrieron un ticket para una oferta específica, lo que nos ayuda a detectar problemas con ofertas más pequeñas que de otra forma pasarían desapercibidas.
- Análisis de datos: Evaluamos si un problema es específico de cierto sistema operativo (iOS vs. Android), de un país en particular, o de una tarea específica dentro de una oferta.
- Escalamiento: Los hallazgos van a nuestros Account Managers, quienes verifican nuestra configuración interna y el MMP. Si el problema viene de más arriba en la cadena, lo escalan directamente a los anunciantes o proveedores del juego.
Cómo nuestro equipo de soporte llena los vacíos
Cuando un usuario se queda sin recompensa por un problema técnico, nuestros Agentes de Soporte revisan manualmente los tickets para cerrar esa brecha. Los escalamientos de alto nivel pueden tardar en resolverse cuando el error viene de fuera de nuestro sistema directo.
Tu feedback nos ayuda a identificar problemas upstream más rápido. Si notas patrones con ofertas específicas, avísanos para que podamos cruzar esa info con nuestros datos internos.
