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Support>Oferta>Seguimiento de Ofertas>Cómo solucionar problemas de seguimiento en la primera instalación

Cómo solucionar problemas de seguimiento en la primera instalación

Actualizado el Mar 24, 2026

2 min read
Nuestro Proceso Editorial
Jonathan RamuzAnthony ClementVerified Check Mark
Written and Reviewed by
Jonathan,
Anthony

Key Takeaways

Usa el Troubleshooter integrado para verificar tres cosas: confirmar que es una instalación nueva, activar el seguimiento de anuncios y desactivar cualquier VPN o bloqueador de anuncios.

Si ya tuviste la app instalada antes, la oferta no se va a trackear sin importar qué otras configuraciones cambies.

Es normal que haya retrasos en el seguimiento. Si después de dos días sigue sin resolverse, manda un ticket de soporte con capturas de pantalla.

Encontraste una oferta de juego que te llamó la atención, seguiste las instrucciones y te instalaste la app. Pero cuando revisas tu cuenta de Freecash, tu progreso no aparece por ningún lado.

Este es un problema súper común para los usuarios nuevos, y casi siempre tiene solución. 

Usando el Solucionador de Problemas de Primera Instalación

Dale al botón "Solucionar problemas" en la página de la oferta para acceder a una guía paso a paso. El proceso cubre tres verificaciones.

  1. Confirma que es una Instalación Nueva. La herramienta primero te va a pedir que confirmes que nunca antes instalaste la app. Las instalaciones previas no se pueden acreditar.

  2. Revisa la Configuración de tu Dispositivo. Te va a pedir que verifiques que el seguimiento de anuncios esté activado en tu dispositivo. Sigue las instrucciones específicas para tu teléfono iOS o Android.

  3. Desactiva VPN y Bloqueadores de Anuncios. Confirma que no estés usando una VPN o software de bloqueo de anuncios, y desactívalos antes de intentar la oferta de nuevo.

Completar estos pasos prepara tu dispositivo para una conexión exitosa. Para muchos usuarios, este proceso es suficiente para empezar a ganar dinero jugando sin más problemas.

Reclama una Recompensa de Consolación o Abre un Ticket

Si seguiste cada paso y estás seguro de que es una instalación nueva, hay dos opciones adicionales disponibles.

Recompensa de Consolación

Si completaste los pasos de solución de problemas antes de instalar el juego y crees que no va a rastrear, dale al botón "¿Sigue sin rastrear?". Podrías recibir una recompensa de consolación de 0,87 € aplicada directamente a tu cuenta.

Ticket de Soporte Manual

Si ya instalaste el juego y el progreso no ha aparecido después de 48 horas, espera los dos días completos antes de contactar a soporte. Pueden ocurrir retrasos del lado del anunciante. Después de ese período, abre un ticket de soporte e incluye capturas de pantalla y detalles de la oferta para que el equipo pueda investigar con el anunciante.

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