Encontraste una oferta de juego que te llamó la atención, seguiste las instrucciones y te instalaste la app. Pero cuando revisas tu cuenta de Freecash, tu progreso no aparece por ningún lado.
Este es un problema súper común para los usuarios nuevos, y casi siempre tiene solución.
Usando el Solucionador de Problemas de Primera Instalación
Dale al botón "Solucionar problemas" en la página de la oferta para acceder a una guía paso a paso. El proceso cubre tres verificaciones.
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Confirma que es una Instalación Nueva. La herramienta primero te va a pedir que confirmes que nunca antes instalaste la app. Las instalaciones previas no se pueden acreditar.
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Revisa la Configuración de tu Dispositivo. Te va a pedir que verifiques que el seguimiento de anuncios esté activado en tu dispositivo. Sigue las instrucciones específicas para tu teléfono iOS o Android.
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Desactiva VPN y Bloqueadores de Anuncios. Confirma que no estés usando una VPN o software de bloqueo de anuncios, y desactívalos antes de intentar la oferta de nuevo.
Completar estos pasos prepara tu dispositivo para una conexión exitosa. Para muchos usuarios, este proceso es suficiente para empezar a ganar dinero jugando sin más problemas.
Reclama una Recompensa de Consolación o Abre un Ticket
Si seguiste cada paso y estás seguro de que es una instalación nueva, hay dos opciones adicionales disponibles.
Recompensa de Consolación
Si completaste los pasos de solución de problemas antes de instalar el juego y crees que no va a rastrear, dale al botón "¿Sigue sin rastrear?". Podrías recibir una recompensa de consolación de 0,87 € aplicada directamente a tu cuenta.
Ticket de Soporte Manual
Si ya instalaste el juego y el progreso no ha aparecido después de 48 horas, espera los dos días completos antes de contactar a soporte. Pueden ocurrir retrasos del lado del anunciante. Después de ese período, abre un ticket de soporte e incluye capturas de pantalla y detalles de la oferta para que el equipo pueda investigar con el anunciante.