아래와 같은 알림이 표시되면, 저희가 일시적으로 귀하의 계정에서 출금 기능을 비활성화한 것입니다.
이것은 계정 정지가 아닙니다. 대부분의 경우 48시간 이내에 출금 기능을 복원해 드릴 수 있습니다.
출금이 일시 중지된 이유
계정의 출금 기능을 일시 중지하는 것은 서비스 이용약관을 위반하는 활동이 감지될 때 취하는 첫 번째 조치입니다. 가장 일반적으로 다음과 같은 경우에 발생합니다:
- VPN 사용 의심
- 다중 계정 소유 의심
- 이용약관 위반
저희는 짧은 대화를 통해 이러한 문제를 해결하고자 하며, 대부분의 경우 추가 조치가 필요하지 않습니다.
출금 기능 복원 방법
출금이 일시 중지되면 Freecash에서 알림을 받게 됩니다.
알림에 있는 "고객지원 메시지" 버튼을 클릭하세요. 이렇게 하면 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 저희 팀과의 채팅이 열립니다.
채팅에 들어가면 다음 단계를 따르세요.
1단계: 이용약관 동의하기
사람들이 실수를 할 수 있다는 것을 이해하며, 단지 사용자에게 VPN 사용이나 다중 계정 사용과 같은 이용약관을 위반하는 행동을 중단하는 데 동의해 주시기를 요청합니다. 마치 카카오톡 계정 복구할 때처럼 간단한 절차입니다.
동의하시면 출금 재활성화 티켓을 열어드립니다.
2단계: 출금 재활성화 티켓 생성
출금 재활성화 티켓에서 저희 팀에게 직접 메시지를 보낼 수 있습니다. 다음 내용을 설명하는 것을 권장합니다:
- Freecash 이용약관을 이해한다는 점
- Freecash 이용약관을 위반하지 않겠다는 동의
- 출금 기능 복원을 원한다는 의사 표현
완료되면 요청 진행 상황을 추적하는 이메일을 받게 됩니다.
출금 재활성화 티켓이 검토되는 동안에는 추가 메시지를 보내거나 새 채팅을 열 수 없습니다.
3단계: 출금 재활성화 대기
대부분의 경우, 48시간 이내에 출금 기능이 복원됩니다. 해결되면 Freecash 계정과 이메일을 통해 알림을 받게 됩니다.
