For at sikre fair adgang til support for alle brugere, begrænser Freecash antallet af aktive supporthenvendelser, du kan have åbne på samme tid. Dette hjælper vores team med at gennemgå og besvare henvendelser hurtigere og holder systemet kørende problemfrit for alle.
Begrænsninger for supporthenvendelser
Du kan kun have et begrænset antal aktive supporthenvendelser ad gangen. Når en henvendelse er løst eller lukket, kan du åbne en ny.
| Begrænsningstype | Maksimalt antal aktive henvendelser |
|---|---|
| Per tilbud | 3 aktive henvendelser |
| På tværs af alle tilbud | 10 aktive henvendelser i alt |
En “aktiv” henvendelse er en, der i øjeblikket er under behandling af vores supportteam og har status som Afventer support eller Under behandling. Når en henvendelse markeres som Accepteret eller Afvist, er den ikke længere aktiv og tæller ikke med i din begrænsning.
Hvad du vil se, når du når grænsen
Når du har 3 aktive henvendelser for et enkelt tilbud, bliver alle andre belønninger for det tilbud gråtonede, og du vil ikke kunne åbne en ny henvendelse for det tilbud, før en af dine aktive henvendelser er løst eller lukket. En besked, der forklarer dette, vil blive vist nederst på siden.
Det samme gælder, hvis du har 10 aktive henvendelser åbne på tværs af alle tilbud; yderligere belønninger bliver gråtonede, og en besked nederst på siden vil forklare, at du har nået grænsen.
Hvorfor der er begrænsninger på henvendelser
Disse begrænsninger hjælper med at sikre en hurtigere og mere fair supportoplevelse for alle. De giver os mulighed for at:
- Identificere reelle problemer med tilbud hurtigere og samarbejde med vores partnere om at løse dem.
- Reducere antallet af gentagne rapporter om samme problem.
- Give hurtigere svar til brugere med legitime problemer.
Sådan indsender du en effektiv supporthenvendelse
For at hjælpe os med at gennemgå din sag effektivt, bør du følge disse retningslinjer:
- Giv klar og komplet dokumentation, såsom skærmbilleder af gennemførte tilbud, købskvitteringer eller bruger-ID'er. Se vores guide om hvilken dokumentation der kræves til supporthenvendelser.
- Brug Live Chat til generelle spørgsmål om din konto, udbetalinger eller hvordan du kommer i gang med tilbud. Supporthenvendelsessystemet er kun til problemer med tilbud, der ikke er blevet krediteret efter den påkrævede ventetid.
Ved at følge disse begrænsninger og tips hjælper du med at holde Freecash-supporten hurtig, præcis og fair for hele fællesskabet.