Sådan indsender du skærmbilleder til en supportbillet

Når du opretter en support-ticket for et problem med et tilbud, skal du vedlægge skærmbilleder som dokumentation, så vores team kan undersøge sagen. 

Hvis du ikke har oprettet en ticket endnu, så start med vores guide om hvordan du opretter en support-ticket.

Sådan tager du et skærmbillede

Naviger til den skærm, du vil tage et billede af, og følg derefter trinene for din enhed.

iOS

1. Tryk og slip Side-knappen og Lydstyrke op-knappen samtidig.
2. Skærmbilledet vises som en miniature i nederste venstre hjørne. Tryk på det for at redigere, eller swipe til venstre for at gemme det direkte i dine Fotos.

Android

1. Tryk og hold Tænd/sluk-knappen og Lydstyrke ned-knappen nede samtidig, og slip derefter hurtigt.
2. En forhåndsvisning vises på skærmen. Dit skærmbillede er gemt i dit galleri.

Hvis de knapper ikke virker på din enhed, så tryk og hold Tænd/sluk-knappen nede og tryk på Skærmbillede fra menuen, der vises.

Desktop (Windows)

1. Tryk på PrtSc-tasten for at kopiere hele skærmen til din udklipsholder.
2. Åbn et billedredigeringsprogram som Paint og tryk på Ctrl + V for at indsætte, og gem derefter filen.

Desktop (Mac)

1. Tryk på Command (⌘) + Shift + 4.
2. Træk trådkorset for at vælge det område, du vil tage et billede af.
3. Slip musen eller trackpad'en for at tage skærmbilledet. Det gemmes som standard på dit skrivebord.

Sådan tilføjer du dit skærmbillede til din support-ticket

1. Åbn din support-ticket på Freecash.
2. Klik på upload-knappen i dokumentationsfeltet.
3. Vælg dit skærmbillede fra din enhed og vent på, at upload'en er færdig.
4. Indsend din ticket.

Dit skærmbillede gemmes sikkert hos os. Vores support-team kan se det direkte i din ticket.

Skærmoptagelser foretrækkes

Skærmbilleder fungerer fint til de fleste tickets, men en skærmoptagelse giver vores team det klareste billede af din fremgang med tilbuddet og har størst sandsynlighed for at resultere i, at din konto bliver krediteret.

Det er ikke et krav. Hvis et skærmbillede er alt, du har, er det helt fint. Men hvis du har mulighed for at optage din skærm, opfordrer vi dig stærkt til det. Find ud af hvordan du indsender en skærmoptagelse til support.