Sådan indsender du skærmbilleder til en supportanmodning

Når du opretter en support-ticket for et problem med et tilbud, skal du vedlægge skærmbilleder som dokumentation, så vores team kan undersøge sagen. Afhængigt af din konto kan du enten uploade dine skærmbilleder direkte i ticketen, eller også skal du bruge en tredjeparts hosting-side til at dele et link.

Hvis du ikke har oprettet en ticket endnu, så start med vores guide om hvordan du opretter en support-ticket.

Sådan tager du et skærmbillede

Naviger til den skærm, du vil tage et billede af, og følg derefter trinene for din enhed.

iOS

1. Tryk og slip Side-knappen og Lydstyrke op-knappen samtidigt.
2. Skærmbilledet vises som en miniature i nederste venstre hjørne. Tryk på det for at redigere, eller swipe til venstre for at gemme det direkte i dine Fotos.

Android

1. Tryk og hold Tænd/sluk- og Lydstyrke ned-knapperne nede samtidigt, og slip derefter hurtigt.
2. En forhåndsvisning vises på skærmen. Dit skærmbillede gemmes i dit galleri.

Hvis de knapper ikke virker på din enhed, så tryk og hold Tænd/sluk-knappen nede og tryk på Skærmbillede fra menuen, der vises.

Desktop (Windows)

1. Tryk på PrtSc-tasten for at kopiere hele skærmen til din udklipsholder.
2. Åbn et billedredigeringsprogram som Paint og tryk på Ctrl + V for at indsætte, og gem derefter filen.

Desktop (Mac)

1. Tryk på Command (⌘) + Shift + 4.
2. Træk trådkorset for at vælge det område, du vil tage et billede af.
3. Slip musen eller trackpad'en for at tage skærmbilledet. Det gemmes som standard på dit skrivebord.

Sådan tilføjer du dit skærmbillede til din support-ticket

Hvordan du tilføjer dit skærmbillede afhænger af, hvilken version af ticket-interfacet du har.

Hvis du ser en direkte upload-mulighed

1. Åbn din support-ticket på Freecash.
2. Klik på upload-knappen i dokumentationsfeltet.
3. Vælg dit skærmbillede fra din enhed og vent på, at uploaden er færdig.
4. Indsend din ticket.

Dit skærmbillede gemmes sikkert hos os. Vores support-team kan se det direkte i din ticket.

Hvis du ikke ser en direkte upload-mulighed

Gå til prnt.sc eller postimages.org og følg trinene nedenfor for at hoste dit billede og generere et delbart link.

På prnt.sc

1. Tryk på Browse Images-knappen og vælg dit skærmbillede.
2. Vent på, at billedet uploades, og kopier derefter det link, du får.

På postimages.org

1. Lad den første dropdown stå som Do not resize my image og den anden som No expiration.
2. Tryk på Choose images-knappen og vælg dit skærmbillede.
3. Vent på, at billedet uploades, og kopier derefter det link, du får.

Når du har dit link, skal du indsætte det i det angivne felt, når du opretter din ticket. Giv dit skærmbillede en beskrivende titel, så vores team hurtigt kan gennemgå det.

For mere hjælp med tilbud, der ikke er krediteret, se løsning af ikke-krediterede tilbud.

Skærmoptagelser foretrækkes

Skærmbilleder fungerer fint til de fleste tickets, men en skærmoptagelse giver vores team det klareste billede af din fremgang i tilbuddet og har størst sandsynlighed for at resultere i, at din konto bliver krediteret.

Det er ikke et krav. Hvis et skærmbillede er alt, du har, er det helt fint. Men hvis du har mulighed for at optage din skærm, opfordrer vi dig kraftigt til det. Find ud af, hvordan du indsender en skærmoptagelse til support.