Så du har gennemført et tilbud på Freecash, men det er ikke blevet krediteret til din konto? Først skal du sikre dig, at du ved, hvilken type tilbud du har gennemført:
- Tilbud leveret af Freecash: Disse tilbud hostes direkte af Freecash. Når du har et problem, kan du åbne en support-ticket på tilbudssiden.
- Tilbud leveret af vores partnere: Disse tilbud leveres af vores partnere. Når du har et problem, skal du kontakte tilbudspartnerne direkte.
Du kan tjekke, hvem der har leveret tilbuddet, ved simpelthen at se tilbudsbeskrivelsen:
Når du gennemfører et Freecash-tilbud, kan det tage op til 48 timer, før din Freecash-konto bliver krediteret. Det skyldes, at data skal deles mellem flere partnere, der er involveret i processen. Åbn venligst ikke en support-ticket, før der er gået 48 timer siden gennemførelsen af tilbuddet. For mere information kan du læse om tilbudssporing her.
Bemærk venligst: Vi kan ikke fremskynde krediteringsprocessen.
Tidsfrister for gennemførelse
Nogle tilbud skal gennemføres inden for en fastsat tidsramme (for eksempel "Nå level 15 inden for 7 dage efter installation"). Hvis du bliver færdig efter deadline, vil tilbuddet ikke blive krediteret, og support kan ikke tilsidesætte dette. Tjek altid tilbudsbeskrivelsen (Mere info) for eventuelle tidsfrister, før du starter. Hvis deadline blev overskredet, bedes du ikke åbne en support-ticket eller kontakte partneren – tilbuddet kan ikke krediteres.
Løsning af ukrediterede partnertilbud
Hvis du ikke er blevet krediteret efter 72 timer siden gennemførelsen af et tilbud leveret af vores partnere, bedes du kontakte partneren direkte og inkludere:
- Dit Freecash ID.
- Detaljer om det gennemførte tilbud.
- Dato for gennemførelse.
- Screenshots som dokumentation.
For at finde kontaktoplysningerne for hver af vores tilbudspartnere skal du blot følge disse trin:
- Find tilbuddet fra partnersektionen på Tjen-siden, eller ved at gå til din Freecash-profilside og vælge det ukrediterede tilbud fra sektionen "Indtjening i gang".
- Du vil blive forbundet til tilbudspartnerens side i et nyt vindue, sådan her:
- Naviger til support-sektionen. Dette kan variere og kan findes direkte på navigationsbjælken, via FAQ-siden eller på Kontakt os-siden.
- Åbn en support-ticket eller send en e-mail til tilbudspartneren med de ovennævnte oplysninger (Freecash ID, tilbudsdetaljer, dato for gennemførelse).
Vores tilbudspartnere vil svare på din supportanmodning.
Det kan tage op til 35 dage at modtage et svar fra vores tilbudspartnere.
Vigtigt: Hvis tilbuddet havde en tidsfrist, og du blev færdig efter deadline, vil partneren ikke kreditere tilbuddet – indsendelse af en ticket vil ikke ændre resultatet.
Ukrediterede Freecash-tilbud
Hvis du ikke er blevet krediteret 48 timer efter gennemførelsen af et Freecash-tilbud, bedes du åbne en support-ticket:
- Log ind på din konto
- Naviger til Min profil
- Vælg Startede tilbud (på PC, vælg listevisning)
- Find det ukrediterede tilbud
- Klik på det grønne Support Ticket-ikon ved siden af det ukrediterede tilbud
- Afkryds de individuelle opgaver, der ikke blev krediteret
- Giv detaljer & dokumentation:
- Dato for gennemførelse.
- Screenshot-dokumentation.
- Yderligere information.
- Klik på "Indsend"
Hvorfor er support-ticketen gråtonet?
Support Ticket-muligheden kan være utilgængelig af et par almindelige årsager:
- Venteperioden er ikke gået endnu: muligheden for at åbne en ticket bliver først tilgængelig efter den påkrævede ventetid (typisk 48 timer for Freecash-tilbud).
- Tilbuddet er ikke længere på listen: hvis du ikke kan finde tilbuddet under Startede tilbud, vil ticket-ikonet for det ikke vises.
- Der er allerede en aktiv ticket: opgaven eller belønningen kan fremstå gråtonet, fordi der allerede eksisterer en ticket for den.
- Du er på mobil eller tablet, og ikonet er ikke synligt endnu: åbn tilbuddet eller opgavedetaljerne, eller skift fra kortvisning til listevisning.
Hvis du stadig har problemer med Freecash-leverede tilbud, kan du finde mere information om hvordan du løser ukrediterede Freecash-tilbud her.
```