Denne artikel forklarer, hvordan tracking fungerer, og hvordan vi håndterer tracking-problemer på Freecash. Når en opgave ikke bliver belønnet, ved vi godt, at det er frustrerende, og vi vil være transparente om, hvad der sker, når et postback (de data, der bekræfter en gennemførelse) ikke når frem til os.
Forstå hvorfor tracking kan fejle
Freecash sidder i slutningen af en datakæde med flere led. For at en belønning kan udløses, skal gennemførelsesdata rejse gennem flere stadier.
Brugerens enhed > Spiludbyder > Mobile Measurement Partner (MMP) > Freecash.
Hvis et hvilket som helst tidligere stadie fejler, modtager vi ikke de data, der er nødvendige for at bekræfte opgavens gennemførelse.
Sådan overvåger vi problemer proaktivt
Vi overvåger aktivt mængden af support-tickets for at identificere systemiske problemer i stedet for at vente på klager. Diagrammet nedenfor viser realtidsdata for et specifikt tilbud.
- Opdagelse af stigninger: Vi holder nøje øje med antallet af tickets. Når antallet pludselig stiger, går vi i gang med at undersøge det med det samme.
- Tilbuddets sundhed: Vi sammenligner, hvor mange brugere der klikker for at starte et tilbud, med antallet af installationer, vi modtager, og bruger installationsopgaven som et vigtigt tracking-checkpoint. Vi sporer også procentdelen af brugere, der har åbnet en ticket for et specifikt tilbud, hvilket hjælper os med at opdage problemer med mindre tilbud, der ellers kunne gå ubemærket hen.
- Dataanalyse: Vi vurderer, om et problem er specifikt for et bestemt OS (iOS vs. Android), et bestemt land eller en bestemt opgave inden for et tilbud.
- Eskalering: Vores fund går videre til vores Account Managers, som verificerer vores interne opsætning og MMP'en. Hvis problemet opstår længere oppe i kæden, eskalerer de det direkte til annoncørerne eller spiludbyderen.
Sådan udfylder vores supportteam hullerne
Når en bruger går glip af en belønning på grund af et teknisk problem, gennemgår vores supportmedarbejdere manuelt tickets for at bygge bro over hullet. Eskaleringer på højt niveau kan tage tid at løse, når fejlen opstår uden for vores eget system.
Din feedback hjælper os med at identificere problemer længere oppe i kæden hurtigere. Hvis du lægger mærke til mønstre med specifikke tilbud, så giv os besked, så vi kan krydstjekke dem med vores interne data.