La queja más común que escuchamos de los usuarios es que sus ofertas de juegos no se están rastreando bien. Antes de contactar a soporte o abrir un ticket, ahórrate tiempo y verifica bien que estés siguiendo las reglas básicas para evitar problemas de rastreo.
Hacer
- Usa Google Chrome
- Habilitar seguimiento y personalización de anuncios
- Aceptar cookies
- Completa las tareas dentro del plazo
No
- Cambiar de dispositivo
- Usa una VPN
- Usa un bloqueador de anuncios
- Intenta completar ofertas en varios sitios
- Inicia una oferta que involucre un juego o aplicación que hayas instalado anteriormente
Aquí te dejamos una guía completa de lo que debes y no debes hacer.
Usa Google Chrome
Si puedes, usa Google Chrome. La mayoría de nuestros problemas de seguimiento ocurren cuando los usuarios acceden a Freecash desde otros navegadores.
Activa el seguimiento y la personalización de anuncios
Si no activas el seguimiento, no podemos rastrear tu progreso. Aquí te explicamos cómo activar el seguimiento tanto en Android como en iOS.
En Android
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Abre Ajustes.
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Ve a Google → Anuncios.
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Asegúrate de que la Personalización de anuncios esté activada.
En iOS (iPhone/iPad)
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Abre Ajustes.
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Ve a Privacidad y seguridad → Seguimiento.
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Activa Permitir que las apps soliciten rastrearte.
Allow Apps to Request to Track toggle on iphone · marzo de 2025
-
Cuando los juegos que descargues te lo pidan, selecciona Permitir.
Hollywood Story asking to track usrer screen · marzo de 2025
Acepta las cookies
Siempre que te lo pidan, acepta las cookies cuando uses Freecash.
Completa las tareas dentro del tiempo límite
Puedes ver cuánto tiempo te queda para completar una tarea desde tu página de Ofertas, el símbolo del reloj de arena a la derecha de la tarea muestra el tiempo restante.
marzo de 2025
Cada oferta especifica una fecha límite.
No cambies de dispositivo
Usa siempre el mismo dispositivo de principio a fin, no cambies a otro teléfono a mitad de camino (por ejemplo, si llegas al nivel 5 en tu iPhone, no cambies a un iPad para llegar al nivel 10).
No uses VPN
No permitimos VPNs de ningún tipo, según nuestros Términos de Servicio.
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Desactiva cualquier VPN antes de empezar una oferta.
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Evita iCloud Private Relay (para usuarios de Apple):
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Abre Ajustes → [Tu Nombre] → iCloud → Private Relay → Desactívalo
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No uses bloqueadores de anuncios
Desactiva cualquier extensión de bloqueo de anuncios en tu navegador, y asegúrate de que no estés usando un programa de seguridad que incluya un bloqueador de anuncios por defecto.
No intentes completar la misma oferta en varios sitios
Si completaste una oferta en Freecash, no puedes completarla en otro sitio. En general, te recomendamos que evites intentar hacer ofertas de juegos pagados para el mismo juego en varios sitios.
No empieces ofertas que involucren juegos o apps que hayas instalado antes
Si ya instalaste la app o el juego en cualquier dispositivo anteriormente, esto puede causar problemas de seguimiento.
Como los datos de seguimiento envían información personal tuya, si alguna vez instalaste la app o el juego antes, el seguimiento no funcionará y no recibirás tu recompensa.
