Antes de abrir un ticket de soporte, asegúrate de que la oferta realmente esté proporcionada por Freecash. Puedes verificar quién proporciona la oferta mirando la descripción en la página de la oferta:
Puede tardar hasta 72 horas para que cualquier oferta sea acreditada. Este retraso es normal, ya que los datos se comparten entre los socios durante el proceso. No abras un ticket de soporte a menos que hayan pasado 72 horas desde que completaste la oferta.
Cómo abrir un ticket de soporte en Freecash
Si han pasado 72 horas y todavía no te han acreditado una oferta de Freecash, sigue estos pasos para abrir un ticket de soporte:
- Inicia sesión en tu cuenta
- Ve a Mi Perfil
- Selecciona Ofertas Iniciadas
- En PC, elige la vista de lista
- Encuentra la oferta no acreditada
- Abre un ticket de soporte haciendo clic en el icono verde "Ticket de Soporte" junto a la oferta no acreditada
- Marca la casilla de oferta no acreditada y confirma
- Proporciona detalles y evidencia:
- Fecha de finalización
- Capturas de pantalla como prueba (por ejemplo, prueba de que completaste la oferta)
- Cualquier comentario adicional que pueda ayudar
- Haz clic en "Enviar" para crear tu solicitud. Recibirás una notificación confirmando que el ticket ha sido creado.
¿Por qué el botón de ticket de soporte está desactivado?
La opción para abrir un ticket de soporte solo está disponible después de 72 horas. Si el botón está en gris, tendrás que esperar hasta que hayan pasado los 3 días desde que iniciaste la oferta, igual que cuando esperas que te llegue el BONO en tu operador móvil.
Si sigues teniendo problemas con las ofertas de Freecash o con las ofertas de los socios, puedes encontrar más información sobre cómo resolver ofertas no acreditadas aquí.
